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      家政行業(yè)溝通技巧

      時(shí)間:2024-07-25 15:22:01 管理溝通 我要投稿
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      家政行業(yè)溝通技巧大全

        再不合群的人也要在紛亂噪雜的世界走上一遭,也需要有長(zhǎng)輩的教導(dǎo)、朋友的關(guān)愛(ài)、愛(ài)人的陪伴,更需要適應(yīng)社會(huì)各個(gè)層次的群體,交際圈,朋友圈一個(gè)都不能少。溝通就成為了邁出人際交往的第一步,尤其在服務(wù)行業(yè),溝通讓你積攢到人脈,帶給你的是舒暢的心情,更是你打開(kāi)雇主心房的第一步,阿姨們?nèi)绾巫哌M(jìn)雇主的內(nèi)心。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的家政行業(yè)溝通技巧,歡迎閱讀。

      家政行業(yè)溝通技巧大全

        1溝通會(huì)存在哪些問(wèn)題

        會(huì)錯(cuò)意 太尷尬

        案例一:

        雇主經(jīng)過(guò)試用期想要長(zhǎng)期雇傭阿姨,于是進(jìn)行了一次溝通

        雇主:阿姨,我們希望你對(duì)我們孩子就像自己孩子一樣!

        家政員一聽(tīng),慌了,連忙說(shuō):那不行!那哪行啊?!

        雇主:……

        雇主的內(nèi)心是“崩潰”的。

        雇主的真實(shí)想法:希望阿姨可以更用心,投入更多的愛(ài)照顧寶寶。

        阿姨的真實(shí)想法:我們的孩子哪這樣啊?!我們的孩子都是扔在一邊,自己玩,給什么吃什么,不聽(tīng)話了?打!我怎么能這樣對(duì)雇主家的小孩兒。

        案例二:

        雇主:我希望你能在我們家長(zhǎng)期干!

        家政員低頭不語(yǔ),憋半天蹦出幾個(gè)字:我只是想試試,我可能要回家的!

        雇主:這……

        雇主的內(nèi)心再次崩潰了,已哭暈。

        雇主的真實(shí)想法:想要長(zhǎng)期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長(zhǎng)。

        阿姨的真實(shí)想法:她們一家人挺好的,就是太高級(jí)了,我不知道她滿意不滿意我,想不想用我,所以想試探一下,就說(shuō)我要回家,看她留不留……

        很多阿姨在與雇主溝通的過(guò)程中,都會(huì)對(duì)雇主的思想有所“誤解”,溝通是打破誤解的最佳方式,多問(wèn)問(wèn)題總比用自己的想法做事、常常出錯(cuò)的做法靠譜很多。

        缺乏保護(hù)隱私意識(shí)

        家政服務(wù)人員在跟朋友、同事交流時(shí),將雇主家的一些情況分享給他人,有的阿姨會(huì)帶著自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,這些都侵犯了雇主的權(quán)益,對(duì)雇主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況,可以跟雇主溝通,有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。

        欠缺主動(dòng)化解矛盾能力

        雇主和家政服務(wù)員發(fā)生矛盾,多數(shù)情況下很難判定對(duì)錯(cuò),可能雙方都有責(zé)任。家政服務(wù)員就是服務(wù)類行業(yè),應(yīng)先從自己身上找原因,懷著感恩的心,為雇主服務(wù)。化解矛盾的最佳方式就是實(shí)現(xiàn)有效溝通。

        2這樣的溝通會(huì)讓雇主滿意

        溝通最主要的目的:其一,幫助對(duì)方理解你要表達(dá)的意思;其二,傳遞你對(duì)事情的理解和認(rèn)知;其三,獲得對(duì)方對(duì)事情的看法、態(tài)度,做到這三點(diǎn)的有效溝通就不會(huì)激化矛盾,面臨信任危機(jī)。

        阿姨該如何有效建立與雇主的有效溝通并不是無(wú)法可循:

        首次拜訪有效溝通

        首次拜訪雇主,阿姨要盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣、作息規(guī)律、飲食習(xí)慣、興趣愛(ài)好、物品的基本擺放(可以對(duì)物品進(jìn)行合理的收納)等方方面面信息,好記性不如爛筆頭,你可以用筆記錄下這些細(xì)節(jié),不清楚的地方一定要問(wèn)清楚,不可以擅自做主,你要相信多溝通交流一定是沒(méi)有錯(cuò)的。

        溝通遵循“適度”原則

        阿姨融入雇主的家庭,彼此相互尊重信任是最好的雇傭關(guān)系,但是阿姨一定要把握與雇主關(guān)系的“度”,要適當(dāng)保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主,雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時(shí),做好份內(nèi)的工作,不要打擾雇主談話,可以適時(shí)的選擇回避。

        不給雇主添麻煩

        對(duì)于雇主交待的事情要記清楚,若是存在語(yǔ)言的差異,未聽(tīng)清、聽(tīng)懂的叮囑一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序,不要有遺漏。不要欺騙雇主,該說(shuō)的事情說(shuō),不該說(shuō)的不要說(shuō),更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦,不要給雇主添麻煩,不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。

        微笑服務(wù)溝通好運(yùn)

        微笑是最有效的一種無(wú)聲溝通,很多家庭不是因?yàn)榧艺藛T的技能不夠完善而是因?yàn)槟樕蠜](méi)有笑容,家中的氣氛死氣沉沉的,給雇主壓抑難以溝通的感覺(jué),就被解雇了。微笑總能給你帶來(lái)好運(yùn)的,愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差。

        總之,溝通存在于任何地方,你的一個(gè)微笑,一個(gè)點(diǎn)頭,一個(gè)彎腰,一個(gè)手勢(shì)……都是溝通,都會(huì)拉近距離,當(dāng)下畢竟是個(gè)有人情味兒的和諧社會(huì)。

        3溝通中該注意的小細(xì)節(jié)

        溝通中注意的小細(xì)節(jié)幫你提高好感度

        細(xì)節(jié)決定成敗

        ①在未經(jīng)過(guò)雇主許可的情況下,不要隨意進(jìn)入雇主的臥室,必須進(jìn)去時(shí)請(qǐng)主動(dòng)敲門(mén)或是提前溝通,出門(mén)也要輕輕將門(mén)帶上。

        ②工作要細(xì)心仔細(xì),若是損壞雇主家的東西,必須主動(dòng)向雇主認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取其諒解,不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責(zé)任。

        ③不要用雇主家的電話,更不能把雇主家中的電話號(hào)碼告知其他家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如雇主主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安,應(yīng)事先想好或用筆記下來(lái)再打,并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)。


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