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家政行業(yè)溝通技巧大全
再不合群的人也要在紛亂噪雜的世界走上一遭，也需要有長(zhǎng)輩的教導(dǎo)、朋友的關(guān)愛(ài)、愛(ài)人的陪伴，更需要適應(yīng)社會(huì)各個(gè)層次的群體，交際圈，朋友圈一個(gè)都不能少。溝通就成為了邁出人際交往的第一步，尤其在服務(wù)行業(yè)，溝通讓你積攢到人脈，帶給你的是舒暢的心情，更是你打開(kāi)雇主心房的第一步，阿姨們?nèi)绾巫哌M(jìn)雇主的內(nèi)心。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的家政行業(yè)溝通技巧，歡迎閱讀。
1溝通會(huì)存在哪些問(wèn)題
會(huì)錯(cuò)意 太尷尬
案例一：
雇主經(jīng)過(guò)試用期想要長(zhǎng)期雇傭阿姨，于是進(jìn)行了一次溝通
雇主：阿姨，我們希望你對(duì)我們孩子就像自己孩子一樣!
家政員一聽(tīng)，慌了，連忙說(shuō)：那不行!那哪行啊?!
雇主：……
雇主的內(nèi)心是“崩潰”的。
雇主的真實(shí)想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的愛(ài)照顧寶寶。
阿姨的真實(shí)想法：我們的孩子哪這樣啊?!我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什么吃什么，不聽(tīng)話了?打!我怎么能這樣對(duì)雇主家的小孩兒。
案例二：
雇主：我希望你能在我們家長(zhǎng)期干!
家政員低頭不語(yǔ)，憋半天蹦出幾個(gè)字：我只是想試試，我可能要回家的!
雇主：這……
雇主的內(nèi)心再次崩潰了，已哭暈。
雇主的真實(shí)想法：想要長(zhǎng)期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長(zhǎng)。
阿姨的真實(shí)想法:她們一家人挺好的，就是太高級(jí)了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就說(shuō)我要回家，看她留不留……
很多阿姨在與雇主溝通的過(guò)程中，都會(huì)對(duì)雇主的思想有所“誤解”，溝通是打破誤解的最佳方式，多問(wèn)問(wèn)題總比用自己的想法做事、常常出錯(cuò)的做法靠譜很多。
缺乏保護(hù)隱私意識(shí)
家政服務(wù)人員在跟朋友、同事交流時(shí)，將雇主家的一些情況分享給他人，有的阿姨會(huì)帶著自己的孩子或是朋友到雇主家中做客，這些都侵犯了雇主的權(quán)益，對(duì)雇主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況，可以跟雇主溝通，有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。
欠缺主動(dòng)化解矛盾能力
雇主和家政服務(wù)員發(fā)生矛盾，多數(shù)情況下很難判定對(duì)錯(cuò)，可能雙方都有責(zé)任。家政服務(wù)員就是服務(wù)類行業(yè)，應(yīng)先從自己身上找原因，懷著感恩的心，為雇主服務(wù)。化解矛盾的最佳方式就是實(shí)現(xiàn)有效溝通。
2這樣的溝通會(huì)讓雇主滿意
溝通最主要的目的：其一，幫助對(duì)方理解你要表達(dá)的意思;其二，傳遞你對(duì)事情的理解和認(rèn)知;其三，獲得對(duì)方對(duì)事情的看法、態(tài)度，做到這三點(diǎn)的有效溝通就不會(huì)激化矛盾，面臨信任危機(jī)。
阿姨該如何有效建立與雇主的有效溝通并不是無(wú)法可循：
首次拜訪有效溝通
首次拜訪雇主，阿姨要盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣、作息規(guī)律、飲食習(xí)慣、興趣愛(ài)好、物品的基本擺放(可以對(duì)物品進(jìn)行合理的收納)等方方面面信息，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細(xì)節(jié)，不清楚的地方一定要問(wèn)清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒(méi)有錯(cuò)的。
溝通遵循“適度”原則
阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇傭關(guān)系，但是阿姨一定要把握與雇主關(guān)系的“度”，要適當(dāng)保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)的工作，不要打擾雇主談話，可以適時(shí)的選擇回避。
不給雇主添麻煩
對(duì)于雇主交待的事情要記清楚，若是存在語(yǔ)言的差異，未聽(tīng)清、聽(tīng)懂的叮囑一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序，不要有遺漏。不要欺騙雇主，該說(shuō)的事情說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)，更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦，不要給雇主添麻煩，不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
微笑服務(wù)溝通好運(yùn)
微笑是最有效的一種無(wú)聲溝通，很多家庭不是因?yàn)榧艺藛T的技能不夠完善而是因?yàn)槟樕蠜](méi)有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給雇主壓抑難以溝通的感覺(jué)，就被解雇了。微笑總能給你帶來(lái)好運(yùn)的，愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差。
總之，溝通存在于任何地方，你的一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)彎腰，一個(gè)手勢(shì)……都是溝通，都會(huì)拉近距離，當(dāng)下畢竟是個(gè)有人情味兒的和諧社會(huì)。
3溝通中該注意的小細(xì)節(jié)
溝通中注意的小細(xì)節(jié)幫你提高好感度
細(xì)節(jié)決定成敗
①在未經(jīng)過(guò)雇主許可的情況下，不要隨意進(jìn)入雇主的臥室，必須進(jìn)去時(shí)請(qǐng)主動(dòng)敲門(mén)或是提前溝通，出門(mén)也要輕輕將門(mén)帶上。
②工作要細(xì)心仔細(xì)，若是損壞雇主家的東西，必須主動(dòng)向雇主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取其諒解，不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責(zé)任。
③不要用雇主家的電話，更不能把雇主家中的電話號(hào)碼告知其他家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如雇主主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好或用筆記下來(lái)再打，并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)。
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