什么是管理溝通

時間：2024-07-03 05:41:20 管理溝通我要投稿

什么是管理溝通

　　企業溝通是企業經營管理工作的專用術語。溝通就是管理。下面yjbys小編為大家準備了關于什么是管理溝通的文章，歡迎閱讀。

　　一、管理溝通的內涵及特征

　　管理溝通解決的是現實管理活動中發生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息(或意思)傳遞給客體或對象，以期取得相應的反應或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：(1)管理溝通是為了達成特定的管理目標，其是管理目標導向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現實問題。(2)管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應。(3)管理溝通需要有效中介渠道。(4)管理溝通需要設計有效的策略。

　　二、有效的管理溝通是企業成功之本

　　上能通，下情可致：下不隱，上令必達。一個企業要實現高速運轉，要讓企業充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。溝通之所以重要是因為它涉及獲取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協作的信息社會，溝通顯得比任何都重要。據調查分析：在一個企業中，中級領導約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，企業業績提高的70%來源于企業內部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業生涯發展，溝通也是高層管理者的核心任務，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。

　　三、管理溝通的良好渠道

　　(1)管理溝通的本質—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰勝商業活動、行政管理、日常生活中很多挑戰。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業而言，優待自己的員工，無論是經濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發展溝通技巧，溝通效果就會很棒。

　　(2)管理溝通基本任務——員工關系。良好的員工關系管理能夠為企業帶來最高的競爭優勢。一個成功的企業都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標和價值觀、明確的朝目標進展的指示、適宜的領導方式和輔導、關注工作及執行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規則。無疑，成功企業的每一個特征都是積極的員工關系管理的直接成果、員工的工作態度是企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。而處理好員工關系的關鍵則在于管理溝通。把握員工關系管理的精髓，了解員工關系管理中包含的要素，認識其在企業和人力資源部中的定位，區分員工關系管理和部門經理的不同責權。總而言之，要在企業競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關鍵的途徑。

　　(3)高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。

　　加強內部溝通的幾項重要內容：一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強公司內部網的管理，通過對公司內部網的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。三是適時組織公司大會，是增強公司內部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強與員工家屬的聯系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。

　　溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現的結果，并給與反饋。

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