淺析物業亂收費問題
導語：物業費是物業產權人、使用人委托物業管理單位對居住小區內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。
一些細心的市民發現，在濟陽縣各個住宅小區的醒目位置，都豎立了一塊物業收費標準公示牌。“住宅小區的物業收費標準一目了然，再也不用擔心收費標準不明確，物業公司人員亂加價了”，某小區的一位王姓居民這樣說。
濟陽縣物業服務行業起步于上世紀90年代后期，起步較晚，進入新世紀以來，隨著房地產行業的快速發展，物業管理公司如雨后春筍般發展起來，但是，由于起步晚、管理運作不規范等原因，出現了許多群眾反映物業收費、管理方面信訪案件。
尤其是近兩三年，隨著廣大業主依法維權意識的.不斷提高，業主撥打政務熱線、12358價格舉報電話的案例呈上升趨勢。據統計，2014年，縣物價局收到政務熱線轉來物業服務方面交辦件79件、接聽物業收費管理內容的12358舉報15件，均較以前同期大幅度提高。
為促進物業服務市場的健康發展，打造民生物價，縣物價局遵照全縣住宅小區物業管理專項整治會議精神，從今年元月份開始，利用近4個月的時間，組織專門人員深入各住宅小區，采取明察暗訪、走訪座談、現場查看等措施。
深入進行調研，在調查研究的基礎上，認真梳理和查擺問題，深刻分析問題根源，找出解決問題的方案，終于打破了小區物業管理“瓶頸”，破解了困擾已久物業服務收費難題。
規范收費文件 物業收費有章可循
為使住宅小區物業服務收費法規有據、政策清晰、有章可循，依據濟南市物價局、市住房保障和房產管理局《關于印發的通知》（濟價費字[2012]75號）精神，扎實開展規范物業收費管理工作，物價局首先開展了調查摸底工作，全面詳細地掌握了轄區內40個較規范性、規模性住宅小區的管理情況，并對40個小區的有關數據進行了認真、詳實地采集，為物業服務收費公示提供了可靠依據。
全縣住宅小區物業管理工作會議之后，開始了前期的數據采集摸底工作，幾經商討后下發了“三個表格”，由物業公司自查自報，統一審核后制作公示牌40塊，在全縣40個小區進行了物業收費標準量化。
縣物價局及時與縣房屋管理服務中心聯合出臺了《關于公布我縣普通住宅物業服務等級標準及物業服務收費基準價格的通知》和《關于公布我縣住宅小區公用車庫內車位租賃費基準價格等有關問題的通知》，并將三個文件匯編成冊300余份，下發到各個物業管理服務公司和業主委員會。
全縣40個小區“明碼標價”公示率達100%
今年2月初，及時召開了由縣住建委、房屋管理服務中心、兩個街道辦事處等領導和全體物業服務公司、各小區業主委員會負責人參加的全縣住宅小區物業管理工作會議，對全縣住宅小區物業收費管理工作進行了統一部署，具體安排。
按照相關規定印發了《普通住宅前期物業服務收費備案表》、《普通住宅物業服務收費登記表》和《小區物業服務收費公示欄樣表》三個表格，先由各物業服務企業自查申報，縣房屋管理服務中心審核蓋章后，報縣物價局價管科，對前期和17個成立業主委員會的小區物業服務收費分別進行備案、登記。
前后利用半月時間，對各企業上報的營業執照、《資質證書》、《臨時管理規約》、成本測算等資料，對照星級標準和《物業服務合同》逐條逐項進行認真核對，集中審核，嚴格把關，確保了公示內容的嚴肅性。
物價局對收費標準、計費方式、管理形式及收費依據等進行了綜合整理，統一式樣，統一制作，并將公司服務承諾一起公示，從而使小區公示內容清晰，標準規范，依據準確，一目了然。
截至目前，全縣40個小區，已安裝公示牌40塊，安裝公示率達100%。提高了物業服務收費的透明度，使服務企業清清楚楚服務，業主明明白白消費，維護了各方面的合法權益。
價格公示成績顯著 投訴率同比下降43%
結合業主投訴舉報，濟陽縣物價局對小區物業服務企業進行了普遍排查，重點檢查，重點查處了收費不備案、不公示、不承諾、收費與服務標準不符、捆綁收費以及不充水電卡強繳強收物業服務費等拒絕消費、限制消費和不按規定收取水電費等亂收費行為，對個別違規企業及時進行了提醒告誡，重點整頓，加大監督檢查的力度，使住宅小區物業服務收費公示工作順利進行，為濟陽居民營造了遵法維權、公平公正、和諧文明的居住環境。
同時，通過加強價格管理，引導物業服務企業尊重業主的參與權、知情權、財產權和管理權，完善物業服務收費公示制度，提高收費透明度，樹立權利與責任、繳費標準與服務項目的同在意識、契約意識，建立了企業和業主互利共贏的良好局面。
完善監管機制，積極化解物業服務矛盾糾紛。建立價格主管部門監管、物業服務公司自我約束和業主監督“三位一體”的物業收費管理體系，從體制上加大對物業服務行為的監管力度，促進物業服務和社區服務相結合，推動社區成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。
全縣物業管理工作穩步發展，物業服務行業呈現出良好勢頭，小區居民生活環境得到明顯改善。據統計，今年2月份以來，縣物價局共接到12345熱線轉來的物業服務方面的投訴45件，接聽12358價格監督熱線10件，較去年同期分別下降43%和33%，尤其是今年4月份以后，月均物業服務投訴3件，業主對物業公司服務水平的滿意度不斷提高。
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