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班組長半年工作總結(jié)2017
對于一線班組長來說，天天要用到管理技能，如果無法得到相應(yīng)的培訓(xùn)，不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長半年工作總結(jié)，希望對你有所幫助。
一、 主要經(jīng)營指標(biāo)的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營業(yè)所辦理業(yè)務(wù))總用戶數(shù)11431
1、管道氣客戶開戶戶數(shù)：213戶。
2、過戶戶數(shù)：89戶。
3、更改帳號戶數(shù)：43戶。
4、銀行托收單輸入：372戶。
5、橫崗營業(yè)所柜臺收入：(營業(yè)前臺交款4月28日至6月30日)
(1) 收取改管費用：80戶，金額2.45萬元。
(2) 保險銷售：278份。
(3)柜臺氣款回收：民用戶:80戶，金額：9.35萬元，公用戶:18戶, 金額:14.86萬元。
(4)柜臺違約金回收：44戶，7305.27元。
共計:30.435萬元
二、XX年上半年主要工作完成情況
(一)人員培訓(xùn)：班組成立后從2月13日至4月8日近兩個月時間完成了營業(yè)、點改、抄表、回訪等班組的跟班培訓(xùn)。
(二)橫崗片區(qū)前期天然氣轉(zhuǎn)換：4月8日至4月18日共完成7360戶天然氣轉(zhuǎn)換期間客戶咨詢工作，其中一半組員之前無參與天然氣轉(zhuǎn)換工作經(jīng)驗，天然氣轉(zhuǎn)換期間未出現(xiàn)一戶因服務(wù)態(tài)度或解釋不到位引起的投訴。
(三)橫崗營業(yè)所開業(yè)：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助、組員的共同努力下，經(jīng)過充足籌備，營業(yè)所于XX年4月28日順利開業(yè)。
(四)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)：利用晨會時間模擬業(yè)務(wù)辦理，熟悉業(yè)務(wù)流程，加強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。
上半年工作亮點
(一)晨會中增加每日一提問、每日一實練模塊：利用晨會時間提問問題，加強業(yè)務(wù)知識;情景模擬業(yè)務(wù)辦理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對不同客戶反復(fù)進行情景模擬，充分鍛煉和提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧和解答疑難問題的能力。
(二)班組建設(shè)：班組通過學(xué)習(xí)《情暖萬家班組建設(shè)工作方案》，根據(jù)《方案》內(nèi)容創(chuàng)建了自己班組的隊名、隊歌、口號、使命，編制了班組文化建設(shè)檔案。
班組隊名：飛揚隊
班組隊歌：和未來有約
班組口號：今日起點，明日亮點，有你有我更精彩!
班組使命：為客戶提供專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
班組目標(biāo)：把微笑傳遞給每一位客戶。
班組愿景：激情工作，快樂工作。
班組理念：把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。
班組服務(wù)理念：溝通100%，服務(wù)100%，滿意100%。
班組精神：堅持“客戶至上”原則，團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。
三、班組活動：
1) 乒乓球比賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。
2) 技能比武：全員積極參加，珍惜每一個煅煉的機會，其中劉廣寧獲得營業(yè)項目三等獎。
3) 才藝大賽：劉廣寧積極報名參加，女生獨唱《荷塘月色》。
四、存在不足及改進建議：
(一)營業(yè)現(xiàn)場管理：儀容儀表需規(guī)范
(二)經(jīng)驗積累：班所長和營業(yè)員均為新上手，處于摸索前進階段，在管理經(jīng)驗和營業(yè)員業(yè)務(wù)知識方面需要加強。
五、下半年重點工作及其措施
(一)班組學(xué)習(xí)新操作系統(tǒng)平臺并熟練掌握。
(二)開展崗位技能測試和班組技能比武活動，以此提高班組組員專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能。
(三)客戶聯(lián)系電話更新(針對交款、更改資料客戶)。
(四)保險到期客戶的通知(打電話或發(fā)短信)。
(五)組織開展班組戶外活動。
(六)根據(jù)工作能力，評選副所長;根據(jù)個人能力，分配班組工作。
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