淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷
論文關(guān)鍵詞:信息混沌 信息營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
論文摘要:簡(jiǎn)述了信息混池和信息營(yíng)悄的含義，分析了信息營(yíng)銷的特點(diǎn)，論述了在信息混沌環(huán)垅下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)梢的策略。
I信息混沌的含義
在浩如煙海的海量信息面前，無(wú)論是管理者還是普通人，都需要具備辨別信息真假的能力。數(shù)據(jù)是用符號(hào)記錄下來(lái)可以鑒別的東西，信息是利用特征組織起來(lái)的數(shù)據(jù)，是可以方便利用和交換的數(shù)據(jù)。無(wú)序的數(shù)據(jù)叫資源，有序的數(shù)據(jù)叫信息。對(duì)于個(gè)人而言，每個(gè)人按照自己的習(xí)慣組織自己的資料，這樣帶來(lái)的后果是，自己訪問(wèn)自己的資料很容易，但訪問(wèn)別人的資料就很困難。這些數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人而言是可用的信息，而對(duì)他人而言，可能只是一堆無(wú)序的數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)個(gè)體的信息最大自由，在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài)。混飩的代價(jià)是個(gè)體或者部門(mén)的數(shù)據(jù)自由最大化時(shí)，就會(huì)制造出大量的“數(shù)據(jù)孤島”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)如雨后春筍般興起，一些網(wǎng)上散布的匿名信息來(lái)源不確定性，信息管理者往往根本無(wú)法找到其真正的源頭，信息真假難辨的問(wèn)題卻越來(lái)越突出。為了適應(yīng)信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境，人們卻過(guò)度追求信息的完整性，對(duì)真實(shí)信息的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，希望各類信息的含金量越來(lái)越高的要求隨之成為了高校圖書(shū)館信息工作者的研究對(duì)象。
隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，特別是高校評(píng)估工作結(jié)束以后，圖書(shū)館面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面信息無(wú)限制膨脹，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，書(shū)價(jià)持高不下;另一方面，圖書(shū)和電子資源的品種繁多，讀者面對(duì)繁多的資源和混飩的信息卻無(wú)從下手，資源不能得到充分利用，白白浪費(fèi)了有限的經(jīng)費(fèi)。在這種情況下，采用信息營(yíng)銷策略，將高校圖書(shū)館的信息推送出去就變得非常必要。信息營(yíng)銷是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的新趨勢(shì)。
2信息營(yíng)銷的含義
信息營(yíng)銷的概念是市場(chǎng)營(yíng)銷的引申。所謂信息營(yíng)銷，就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的=系列過(guò)程。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程始于對(duì)潛在的讀者需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析，終止于滿足目標(biāo)用戶的具體信息需求。高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷活動(dòng)，就是以讀者需求為中心，滿足讀者需求為導(dǎo)向，在充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值的基礎(chǔ)上，向用戶傳遞自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)(即信息銷售)，從而提高教學(xué)水平與科研效率。這種組織機(jī)制不但體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館信息營(yíng)銷管理核心價(jià)值所在，也是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息管理方式的一種變革和突破。
3信息營(yíng)銷的特點(diǎn)
信息營(yíng)銷的核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求。信息營(yíng)銷作為一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它有如下特點(diǎn):
(1)計(jì)劃性。要在信息營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，必須全面調(diào)查和分析信息市場(chǎng)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃。
(2)預(yù)測(cè)性。信息服務(wù)是即時(shí)即地的事情，而信息營(yíng)銷則是使明天的信息服務(wù)變成可能的事情。要求對(duì)這種可能進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，使這種可能變成現(xiàn)實(shí)。
(3)目的性。對(duì)于信息營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，必須實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值;對(duì)于信息用戶來(lái)說(shuō)，必須解決問(wèn)題、滿足需要。
(4)復(fù)雜性。雖然信息是可以營(yíng)銷的，但信息本身具有復(fù)雜性和模糊混沌的特點(diǎn)，給信息營(yíng)銷帶來(lái)許多不可預(yù)知的困難。
(5)開(kāi)放性。營(yíng)銷是一門(mén)與人打交道的學(xué)問(wèn)，它強(qiáng)調(diào)的就是開(kāi)放性。信息營(yíng)銷活動(dòng)，必須打破自我封閉，在觀念和行為上講究開(kāi)放，有開(kāi)放的思想和開(kāi)放的行動(dòng)。
(6)非連續(xù)性。雖然人類的信息需求是無(wú)止境的，但是，任何信息產(chǎn)品的效用都是特定的，每一件信息產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程都可能是單獨(dú)的，不可比的。
(7)時(shí)效性。在信息營(yíng)銷過(guò)程中，信息產(chǎn)品的效用是有時(shí)間性的，過(guò)時(shí)的信息產(chǎn)品及服務(wù)將失去它的效用而無(wú)人問(wèn)津。
4信息營(yíng)銷策略
將營(yíng)銷理念運(yùn)用于信息服務(wù)中就是要求圖書(shū)館提供的信息服務(wù)要從需求出發(fā)，必須調(diào)查用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，分析他們需求信息的目的、動(dòng)機(jī)和能力。其次，要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行信息分析，并劃定營(yíng)銷范圍和營(yíng)銷重點(diǎn)。
4.1信息促銷策略
在信息的汪洋之中，即使是優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，如果用戶(讀者)不知道它們的存在，不了解其特點(diǎn)和功能，再好的信息服務(wù)和產(chǎn)品也無(wú)法為用戶接受。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書(shū)館必須主動(dòng)運(yùn)用信息促銷手段，在館內(nèi)各服務(wù)窗口設(shè)置廣告宣傳欄，經(jīng)常舉辦各類咨詢宣傳和每月讀者座談會(huì)活動(dòng)，組織專門(mén)人員向廣大讀者介紹圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)、范圍和服務(wù)情況，爭(zhēng)取全校師生的關(guān)注，以此提高圖書(shū)館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺(tái)計(jì)算機(jī)桌面和屏幕保護(hù)程序中添加信息服務(wù)項(xiàng)目介紹;在圖書(shū)館主頁(yè)把信息服務(wù)模塊放在醒目的位置，并與信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，提高信息服務(wù)的訪問(wèn)量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區(qū)，建立網(wǎng)絡(luò)上的溝通與服務(wù)，藉此更進(jìn)一步的了解讀者需求。但是信息促銷要確保各個(gè)方面保持平衡并能夠整合為統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，以免某些方面過(guò)分宣傳而消耗過(guò)多的人力與資源，從而削弱其他活動(dòng)。
4.2學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的營(yíng)梢策略
對(duì)學(xué)科及相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行歸納與組合，即對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行序化與優(yōu)化。它是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站，全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，用戶一次檢索便可了解該學(xué)科領(lǐng)域資源的全貌。主要包括館藏紙質(zhì)資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務(wù)、以及學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向的網(wǎng)絡(luò)資源揭示等服務(wù)內(nèi)容。
4.3定題知識(shí)服務(wù)的集中營(yíng)銷策略
定題知識(shí)服務(wù)主要指針對(duì)博士導(dǎo)師、首席教授，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等學(xué)科帶頭人的研究課題或重點(diǎn)知識(shí)需求，集中主要力量(配備學(xué)科館員)提供專業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科館員通過(guò)與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶聯(lián)系、溝通，深人了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容、主持人、經(jīng)費(fèi)及其他情況，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。采取由內(nèi)向外擴(kuò)散的原則，先從本館的電子資源、館藏資源開(kāi)始.逐漸向網(wǎng)絡(luò)資源、其他圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)資源延伸擴(kuò)展，將與科研及學(xué)科知識(shí)需求相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)作為知識(shí)挖掘的資源，通過(guò)定題知識(shí)服務(wù)，不斷為科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專題信息知識(shí)，包括與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資源、最新研究成果、網(wǎng)絡(luò)資源信息等，做到從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過(guò)程的定題跟蹤服務(wù)，從而最大限度地為學(xué)科用戶提供全方位的科研信息。
4.4個(gè)性化信息營(yíng)梢策略
目前我國(guó)高校中，有很多院校是合并或重組而成，特別是還有很多高校新增院系和專業(yè)。這些原來(lái)檔次較低的新增院系，科研實(shí)力和底子都比較薄，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源比較少。為了彌補(bǔ)這個(gè)方面的不足，高校圖書(shū)館的信息工作人員可以通過(guò)多種手段和方法進(jìn)行資源的擴(kuò)展。一方面與相關(guān)學(xué)校進(jìn)行資源鏈接，免費(fèi)提供全文信息服務(wù);另一方面要開(kāi)展原文傳遞服務(wù)，不定期地利用相關(guān)學(xué)院學(xué)習(xí)或開(kāi)大會(huì)的時(shí)間派專人上門(mén)宣傳和講解圖書(shū)館信息服務(wù)。
對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生開(kāi)辟綠色通道，為他們提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、在線和留言板等信息服務(wù)，協(xié)助他們參與創(chuàng)新課題的信息調(diào)研和跟蹤，讓他們對(duì)信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗(yàn)，從而培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的調(diào)研和綜述能力。
總之，自20世紀(jì)90年代Internet進(jìn)人圖書(shū)館領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)就成了新的圖書(shū)館環(huán)境。引人信息營(yíng)銷是圖書(shū)館信息工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用，既要研究并提供目前用戶急需的各種信息，又要研究并預(yù)測(cè)今后用戶信息需求的走向。只有這樣，圖書(shū)館的信息營(yíng)銷才能提供更為優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和更為人性化的信息服務(wù)，滿足讀者的需求，保證高校圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠生存和發(fā)展。才能成為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的新的生長(zhǎng)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館效益的最大化。
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