中文字幕在线一区二区在线,久久久精品免费观看国产,无码日日模日日碰夜夜爽,天堂av在线最新版在线,日韩美精品无码一本二本三本,麻豆精品三级国产国语,精品无码AⅤ片,国产区在线观看视频

      信任視角下的關系營銷策略

      時間:2024-10-25 12:03:38 市場營銷畢業論文 我要投稿
      • 相關推薦

      信任視角下的關系營銷策略

      [摘要] 本文從信任的內容出發,分析不同類型的信任對顧客關系管理的影響,并針對關系營銷的不同階段,提出相應的營銷策略。
        [關鍵詞] 信任顧客關系營銷策略   顧客是企業的衣食父母,利潤來源于顧客。在日益激烈的競爭背景下,顧客已成為企業創建競爭優勢的重要戰略資源,顧客關系管理得到前所未有的重視。顧客關系管理強調顧客滿意和忠誠,然而,滿意的顧客并不一定對企業忠誠,而所謂的忠誠顧客有時也很容易流失,所以,企業還必須為顧客提供超額價值,實施高滿意度戰略。(《服務利潤鏈》,赫斯克特)那么,高價值和高滿意度的背后是什么?摩根和亨特認為是信任和承諾,信任是維系顧客關系的核心紐帶。
        
        一、顧客信任與顧客關系
        
        摩根和亨特指出關系營銷理論是以顧客信任為核心,并將信任定義為“對交換伙伴可靠性和誠實性信心”的感知。因此,信任包括兩個緯度:一是可靠性,指對交換伙伴的口頭或書面承諾可以信賴的期望和信念,是對交換伙伴履約能力的信心;二是誠實性,指一方關心另一方利益,并努力使雙方獲利,而不會采取機會主義行為損害對方利益。從另一角度,我們可以將這兩個緯度理解為信任的兩個層面:認知層面和情感層面。認知信任與可靠性信任相對應,是基于對其他交往者某些方面的認知和觀察,如果交往的一方觀察到交往的另一方具有一以貫之的行為方式,那么他就傾向于信任對方。這種形式的信任能否成功建立取決于信任的雙方第一手的經驗,重復的個人接觸,面對面的交流,長期的關系和成功的交易記錄。情感層面與誠實性信任相對應,是指信任中包含了個人之間的“情感聯系”,這種信任建立在參與者之間的情感投入、關懷的真誠表達、相互的好感與喜歡等基礎之上,并且雙方深信付出將獲得回報。
        大多數研究強調了顧客與企業間信任認知的理性觀點,而相對忽略了人際互動的情感內容(Anderson

      【信任視角下的關系營銷策略】相關文章:

      從雙向視角看關系營銷03-21

      營銷規劃視角下的感性消費研究03-21

      詮釋組織間關系營銷本質的新視角03-22

      淺析服務業的關系營銷策略03-22

      關于廣告傳播視角的品牌形象與營銷關系03-21

      試論關系視角的營銷渠道洽理機制研究03-21

      存體存態視角下的隱喻轉喻關系研究03-16

      有關生命哲學視角下的師生關系及其構建12-10

      房地產企業顧客關系營銷策略03-22

      主站蜘蛛池模板: 亚洲综合一| 亚洲中文字幕麻豆一区| 邻水| 探花国产精品三级在线播放| 韩国日本国产亚洲自拍| 国产码欧美日韩高清综合一区| 天峻县| 久久精品女人天堂AV一个| 婷婷激情五月综合在线观看| 91国产超碰在线观看| 岛国av网站在线播放| 久久亚洲中文字幕精品一区四| 国产在线高清无码不卡| 亚洲国产综合专区在线电影| 国产一线视频在线观看高清| 亚洲熟妇中文字幕五十av| 国产亚洲欧美另类久久久| 欧美v日韩v亚洲综合国产高清| 国产美女三级视频网站| 国产啪精品视频网站免| 内江市| 社会| 538在线视频| 激情人妻网址| 国产成人精品无码一区二区老年人 | 沂源县| 察隅县| 襄城县| 视频一区二区三区中文字幕| 插入中文字幕在线一区二区三区| 午夜在线观看视频二区| 国产精品国产三级国产AvkTV| 亚洲AV无码成人精品区日韩密殿| 538亚洲欧美国产日韩在线精品| 波多野无码AV中文专区| 亚洲天堂无码AV一二三四区| 国产精品乱子伦一区二区三区| 在线日韩精品视频在线| 免费在线观看亚洲视频| 久久精品亚洲精品毛片| 国产精品久久国产三级 |