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集成化供給鏈治理模型研究
摘要：企業在信息化建設進程中采用計算機、通訊和網絡等信息技術，廣泛利用企業內外信息資源，逐步實現了運行的全面自動化。本文運用集成化供給鏈治理模型，對于企業資源計劃、顧客關系治理與供給鏈治理的整合進行了探討。 關鍵詞：企業資源計劃 客戶關系治理 供給鏈治理在企業信息化建設進程中，ERP、CRM與SCM作為關鍵的信息系統發揮著日益重要的作用。供給鏈上各個企業均是鏈條上的一個不可缺少的一環，在充分利用集成化供給鏈治理提供的便利條件下，實現SCM、CRM和ERP的有機整合，滿足市場對本企業產品的需求是各個企業面臨的重要題目。
集成化供給鏈中的ERP、CRM與SCM
目前，國內外供給鏈治理研究主要集中在企業個體題目的解決辦法，較少從整個鏈條的角度集成化的考慮供給鏈的治理題目，而這恰好是確立競爭上風的關鍵。有的學者對此做出了有意義的探討，提出了集成化供給鏈治理實施步驟模型。他們以為企業間只有建立集成化供給鏈同盟才能獲得真正的競爭上風。該模型主要包括：基礎建設、職能集成、內部供給鏈集成、外部供給鏈集成、集成化供給鏈動態同盟五大階段。
在上述研究的啟發下，我們以為在信息的集成建設中，為了更好的發揮供給鏈的集成效應，應該從整個供給鏈的角度出發，建立基于供給鏈的同一SCM系統，即供給鏈信息治理中心，同一對相關信息進行治理和配置。在此基礎上，各個企業發展自己的ERP、CRM、基于個體的SCM。如圖1所示，在集成供給鏈的基礎上，各個企業內部進行ERP、CRM與企業個體SCM的整合，企業中各自的SCM系統向治理中心提供相關信息，由供給鏈上的SCM中心從整體價值最大化出發，調集分散的信息和資源，將供給鏈中的物流、信息流、資金流進行控制，從原材料、半成品、終極產品，到終極將產品銷售給客戶，實現將供給商、制造產、代理商、生產企業、終極客戶連成利益的共同鏈條。
三者集成的組織治理途徑
一般來說，供給鏈中的企業個體應該有一個整體信息建設規劃，從內部的信息化開始，先實施ERP系統，在ERP的基礎上，逐步擴展到SCM和CRM，使供給商、生產商、分銷商通過供給鏈緊密結合，在客戶的驅動下實現物料的有效活動。在此條件下，整個供給鏈致力于逐步實現基于集成化供給鏈的三大信息系統的整合。
三者集成的整合設計
ERP與CRM重疊部分的整合優化
對于企業個體而言，現在ERP在銷售方面提供的功能有限，而正迅速發展的CRM軟件集傳統的銷售和服務自動化、電子商務、營銷自動化、分析性的應用程序和電話授權為一體，可實現銷售、營銷等流程的自動化。從功能上講ERP與CRM的整合部分主要體現在它們之間下列的交叉與重疊處，交叉的功能模塊則應根據業務流程需要進行梳理、融合，以進步整體功能。下面給出了重疊處分工的建議：
ERP負責：產品治理，工作流治理，工作職員治理，訂單治理，產品基本信息。
CRM負責：客戶治理，營銷治理，銷售治理，客戶服務和支持，決策支持。
共同負責：信息交流。
ERP與個體SCM重疊部分的整合優化
這里所指的SCM是企業個體中的供給鏈治理系統。一般情況下，企業內部的供給鏈治理包括了供給商治理、采購治理、產品設計、生產計劃、物料治理、物流治理、訂貨治理、存貨治理、運輸治理、倉儲治理和顧客服務等。對于企業個體而言，面對ERP無力承擔企業間的協調與集成，SCM提供了更好的解決方案，具體而言在以下幾個方面二者存在重疊。由于在這些方面SCM提供的功能要優于ERP，在整合過程中，可以將后者相應的部分合并到個體的供給鏈治理系統中：
企業需求計劃 SCM基于Internet的解決方案和協同引擎等在內的通訊技術可幫助天生企業間的最新和實時的協作猜測，提供了精確的猜測結果，ERP盡管也提供了需求猜測功能，但較前者遜色，應回進供給鏈治理系統。
企業生產計劃 SCM可分析企業內部和供給商生產設施的物料和能力的約束，編制滿足物料和能力約束的生產進度計劃，并且還可以按照給定條件進行優化，而基于MRP的ERP計劃模型有其自身的缺陷，如假定提前期是已知的固定值，所有工作都是在假定無窮能力的條件下進行，而且修改起來十分費時，應回進供給鏈治理系統。
企業分銷計劃 SCM為銷售計劃的制定提供了更為全面的功能，可以幫助治理分銷中心并保證產品可訂貨、可盈利、能力可用。分銷計劃幫助企業分析原始信息，而且能幫助企業確定如何優化分銷本錢或者根據生產能力和本錢進步客戶服務水平。
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