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      優質服務在呼吸內科護理中的應用論文

      時間:2024-07-15 02:48:23 護理學畢業論文 我要投稿
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      關于優質服務在呼吸內科護理中的應用論文

        1資料與方法

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        1.1研究對象:2010年2月到2013年3月選擇在我院呼吸內科進行診治的住院急性支氣管炎患者100例,入選標準:符合急性支氣管炎的診斷標準;年齡≥18歲;無身體嚴重并發疾病與精神疾病;文化程度為小學以上。其中男54例,女46例;年齡20-60歲,平均年齡43.23±2.13歲;病程3天-3個月,平均10.34±0.98天;婚姻狀況:已婚70例,未婚30例;文化程度:初中40例,高中及中專40例,大專及以上20例。根據入院順序上述患者分為治療組與對照組各50例,兩組患者的一般資料差異無統計學意義(P>0.05)。

        1.2干預方法:兩組予常規治療與護理,在此基礎上治療組的護理模式為優質服務模式,首先是是落實責任組長和責任護士職責,結合護士工齡長短、職稱高低、能力水平確定護士資格,取消固定的相對高年資護士護理模式,變護理為主動參與、責任感強的過程,并促進護士自身知識的積累和成長。其次是創設溫馨病房,實施人性化服務,真正使患者既感到醫院體貼安全的護理,又感到如家的方便和溫馨。比如每天為病人做一次健康教育,保持病房的規范化、秩序化、制度化及清潔、整齊、舒適、安全,保持病人胡須、指甲、頭發3短及頭發、手、足、會陰、皮膚、口腔6潔。第3是改變了傳統的護理排班模式,結合病人及呼吸內科的具體情況,制定了切實可行的基礎護理工作時間表,確立了以患者為中心的成組護理模式,并實施科學、合理的彈性排班,最大限度地發揮人力資源的作用。我們也實施了“無縫隙護理服務”工作流程,使患者在門診就診-住院護理-出院回訪-院外康復的全過程中得到連續的、系統的、滿意的服務。在全科室倡導“從被動服務到主動服務,從主動服務到感動服務”的服務理念,要求全體護理人員“儀表美一點,問候多一點,巡視勤一點,觀察細一點,業務精一點”。本文所有患者的護理周期為入院時到出院時。

        1.3觀察指標:觀察兩組的預后效果,主要對兩組在住院期間的院內感染發生情況進行統計,同時出院時對兩組的護理滿意度進行調查,包括滿意、一般、不滿意3個級別,所有患者都納入了調查。

        1.4統計方法:經SPSS17.5軟件統計分析,數據采用卡方分析,P<0.05代表差異顯著。

        2結果

        2.1院內感染發生率對比:所有患者干預后都痊愈出院。治療組的院內感染發生率為2.0%,對照組的發生率為10.0%,組間對比差異明顯(P<0.05)。院內感染患者對癥處理后也都痊愈出院。

        2.2 護理滿意度對比:出院時進行調查,治療組的滿意度為96.0%,對照組滿意度為 72.0%,兩組對比差異有統計學意義(P<0.05)。(本文來自于《內蒙古中醫藥》雜志。《內蒙古中醫藥》雜志簡介詳見.)

        3討論

        急性支氣管炎是常見的呼吸內科疾病,其病因較多,病情復雜,預后雖然比較好,但是處理不及時也能對于患者的身心健康有嚴重的負面影響。護理人員若能夠進行全面、及時、有效的護理,可控制急性支氣管炎的進展,緩解臨床癥狀,改善預后。我們在創建優質護理模式中,呼吸內科實行彈性排班,為患者提供全程、全方位、無縫隙護理,不斷深化“以病人為中心”的服務理念,加強護理管理,規范護理服務,夯實基礎護理,為患者提供了安全、優質、滿意的護理服務。對情緒不穩的病人安慰勸說,直到病人露出滿意的笑容。同時合理的制度、及時的獎勵,真正地給了護士一個舞臺讓她施展才華,使每位護士感到工作著快樂,把她們的愛心、耐心、責任心、細心、誠心撒向病房的各個角落。也對護士實行專業化管理,這樣有助于提高護士的護理技能和知識,也有助于提高護士的成就感,更有助于患者的康復。總之,優質服務在呼吸內科護理中的應用有利于降低院內交叉感染發生率,提高護理滿意度,值得推廣應用。


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