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提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量探討
各醫(yī)院普遍存在的問題是對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的繼續(xù)教育和職稱晉升不像對(duì)臨床科室護(hù)士那么重視，下面是小編搜集的一篇關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士護(hù)理質(zhì)量探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
【關(guān)鍵詞】 導(dǎo)診護(hù)士 素質(zhì) 護(hù)理質(zhì)量
門診是社會(huì)的窗口，直接關(guān)系到患者、家屬以及社會(huì)對(duì)醫(yī)院的總體印象，隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的提高，門診導(dǎo)診護(hù)士成為每個(gè)醫(yī)院不能缺少的角色。導(dǎo)診護(hù)士需要不斷培養(yǎng)教育才能適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，近年來我們注重在基礎(chǔ)理論、專科知識(shí)、處理問題等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人得到準(zhǔn)確、方便、快捷、舒適、安全的就診服務(wù)，收到良好成效，現(xiàn)將具體做法介紹如下。
1、導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)要求
在人員選拔上，選擇德、智、體等各方面比較優(yōu)秀的護(hù)士來擔(dān)當(dāng)導(dǎo)診護(hù)士，確保為患者提供滿意服務(wù)，使患者在門診檢查和治療過程中輕松愉快，不浪費(fèi)時(shí)間和精力。護(hù)士素質(zhì)是指護(hù)士全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具備政治素質(zhì)、思想品德素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、職業(yè)行為素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)以及能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。
2、導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)教育
2.1做好德育教育，提高導(dǎo)診護(hù)士的思想素質(zhì) 道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，沒有良好的道德素質(zhì)，基本素質(zhì)的提高就是一句空話。因此應(yīng)對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行德育教育，嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性。只有具備高尚的道德品質(zhì)，才能熱愛本職工作，對(duì)患者極端熱忱，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，理解患者、尊重患者。
2.2做好行為素質(zhì)教育，樹立良好的導(dǎo)診形象 我們從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何與患者交流、怎樣為患者指路等方面分別進(jìn)行培訓(xùn)，使導(dǎo)診護(hù)士掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的方法和技巧，樹立良好的導(dǎo)診形象。
2.3以誠相待，熱情周到 導(dǎo)診護(hù)士對(duì)病人要有純潔的感情、周到熱情的服務(wù)，對(duì)待病人要像對(duì)待自己親人那樣，這樣才能贏得病人的信賴。當(dāng)病人有事相告、有事相求時(shí)，護(hù)士要把病人的事當(dāng)成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言語諷刺挖苦病人，應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象。
2.4導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)熟悉各科專業(yè)常識(shí)，要做到愛崗、敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，著裝整潔，儀表端莊，態(tài)度和藹，文明禮貌，語言親切易懂，實(shí)行普通話服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)病人的各種咨詢做到有求必應(yīng)，不能回答“不知道”，并要善于發(fā)現(xiàn)就診病人的心理特點(diǎn)，了解掌握其文化規(guī)律，及時(shí)滿足病人的心理需求，開展多項(xiàng)便民措施：如免費(fèi)為病人提供開水、一次性開水杯，提供針線包、電話咨詢各種檢驗(yàn)報(bào)告單，為行動(dòng)不便的病人提供輪椅、各種健康知識(shí)宣傳資料，為遠(yuǎn)道而來的病人郵寄各種檢驗(yàn)報(bào)告單等。
2.5提高專科業(yè)務(wù)素質(zhì) 加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。作為導(dǎo)診，既要知曉衛(wèi)生、物價(jià)、醫(yī)保等部門關(guān)于醫(yī)療工作的相關(guān)法律法規(guī)，特別是了解本院門診的日常診療流程，同時(shí)，要掌握廣泛的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，甚至要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通等情況，為外地患者提供相關(guān)的信息，這樣，才能從根本上更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不至于出現(xiàn)誤導(dǎo)。
2.6加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn) 由于門診患者多，存在著交叉感染的危險(xiǎn)，因此，應(yīng)對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，使導(dǎo)診護(hù)士在接待患者、分流患者的同時(shí)避免交叉感染的發(fā)生，準(zhǔn)確處理好急診的第一線工作。
2.7責(zé)任感教育 通過責(zé)任感教育，使導(dǎo)診護(hù)士更清醒地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)診崗位的重要性，工作中時(shí)刻保持積極的情緒，使他們做到急患者之所急，想患者之所想，為搶救患者贏得時(shí)間[1]。
3、討論
各醫(yī)院普遍存在的問題是對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的繼續(xù)教育和職稱晉升不像對(duì)臨床科室護(hù)士那么重視。導(dǎo)診護(hù)士由于缺乏更深層次的教育，缺乏必要的專業(yè)知識(shí)，在導(dǎo)診工作中基本處于傳統(tǒng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)和低層次服務(wù)階段。我院通過對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)的素質(zhì)教育，在患者服務(wù)的效果、效率和咨詢問題等方面，均取得了良好的效果;不斷開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層，重視導(dǎo)診護(hù)士的職稱晉升和待遇問題，使這些人員無后顧之憂，全身心的投入到工作中去。
另外，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行素質(zhì)教育取能得雙贏的效果。做好導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)教育，不僅能讓患者真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能宣傳醫(yī)院，塑造醫(yī)院的形象，從長遠(yuǎn)看，取得了較大的社會(huì)效益。在導(dǎo)診過程中，必須掌握工作的主動(dòng)性，使各項(xiàng)工作有條不紊，隨時(shí)了解病人就診需求和信息反饋，掌握溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通，不斷改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率，起到了促進(jìn)人類健康與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]杜瓊瑤.21世紀(jì)護(hù)士素質(zhì)教育初探[J].中國醫(yī)院管理，2004，24(5):34.
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