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淺談忠誠度管理
一、自由度與忠誠度
忠誠的員工與忠誠的顧客是企業(yè)管理者所期望的，但是，由于同類型的企業(yè)和同類型的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量多、競爭性強(qiáng)，員工和顧客的選擇余地大，自由度也大，其忠誠度則低。有的企業(yè)采取限制自由度的方法阻礙員工跳槽，阻礙客戶另選供應(yīng)廠商，比如簽訂合同。但我認(rèn)為，員工和客戶的忠誠度應(yīng)該靠不斷滿足其需要來培養(yǎng)，尤其是深層次的需要。
二、減少員工的“審美疲勞”
電影"手機(jī)"里提到夫妻之間的厭倦心理，并稱之為“審美疲勞”。其實(shí)，企業(yè)里的員工對于工作也同樣存在審美疲勞。在一個崗位上干時間久了就會沒有激情，會厭倦。作為企業(yè)管理者，調(diào)動員工的積極性是一個長期問題，時刻都存在，時刻都重要。要克服員工對工作的審美疲勞，就要設(shè)法增加工作的新鮮感。有人采取不同崗位人員推磨。我認(rèn)為，不斷增加新的工作目標(biāo)和新鮮的工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，活躍員工業(yè)余生活，可能更具長期效應(yīng)。
三、看人下菜
看人下菜本來是一種餐館行為，是一種針對性很強(qiáng)的營銷行為。可在我們中國，長期的封建統(tǒng)治，重農(nóng)抑商，人們對商人有一種根深蒂固的歧視，只要是傷人的行為就認(rèn)為是錯的，應(yīng)該鄙視，應(yīng)改批判。營銷的根本是滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值�？慈讼虏苏轻槍Σ煌櫩偷牟煌枨蠓謩e予以滿足，從哲學(xué)的角度講，就是具體問題具體分析。然而傳統(tǒng)的思想認(rèn)為這是商業(yè)歧視，真是大錯特錯。
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