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淺談信息系統(tǒng)全面數(shù)據(jù)質量管理研究的優(yōu)秀論文
一、全面數(shù)據(jù)質量管理概述
數(shù)據(jù)質量是信息系統(tǒng)能否實現(xiàn)管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數(shù)系統(tǒng)而言，保證數(shù)據(jù)質量仍然充滿挑戰(zhàn)。例如，對數(shù)據(jù)質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數(shù)據(jù)質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。
目前，為了解決數(shù)據(jù)質量問題，通常采用兩種策略：被動數(shù)據(jù)質量改進和主動數(shù)據(jù)質量管理。與工業(yè)生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數(shù)據(jù)質量改進主要關注數(shù)據(jù)本身，其目標是通過糾正數(shù)據(jù)缺陷來改進數(shù)據(jù)質量。常見的改進方法是通過數(shù)據(jù)清理（datacleaning)(如圖1所示)技術發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續(xù)提高數(shù)據(jù)質量的活動來防止更多的數(shù)據(jù)缺陷。而主動數(shù)據(jù)質量是確定低數(shù)據(jù)質量的原因，通過在信息系統(tǒng)設計和實施時進行數(shù)據(jù)質量改進的方法，也可以在提供數(shù)據(jù)的業(yè)務流程設計和實施時進行。實際上，被動數(shù)據(jù)質量改進和主動數(shù)據(jù)質量管理都是提高數(shù)據(jù)質量的重要措施。被動數(shù)據(jù)質量改進丨傾向更適用于很少變化的數(shù)據(jù)，例如，主數(shù)據(jù)（masterdata)。另一方面，對于重要的、經常變化的數(shù)據(jù)而言，主動數(shù)據(jù)質量管理更加合適。
1.1全面數(shù)據(jù)質量管理的基本觀點。1988年，麻省理工學院（MIT)的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數(shù)據(jù)質量管理計劃，旨在對數(shù)據(jù)質量進行全方位研究。其基本觀點是，將數(shù)據(jù)視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數(shù)據(jù)質量管理，同時開發(fā)信息產品圖、應用數(shù)據(jù)質量管理實踐。這是MIT數(shù)據(jù)質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的附屬品”的傳統(tǒng)觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數(shù)據(jù)質量提供了前提和基礎。數(shù)據(jù)質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協(xié)作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協(xié)作。
關于全面數(shù)據(jù)質量管理可從以下幾方面加以理解：
(1)全面數(shù)據(jù)質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統(tǒng)建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介人到數(shù)據(jù)質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數(shù)據(jù)質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數(shù)據(jù)質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數(shù)據(jù)生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數(shù)據(jù)質量管理的每一位專業(yè)與非專業(yè)人員，使他們認真落實各項質量管理規(guī)定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數(shù)據(jù)質量或數(shù)據(jù)服務質量。
(2)全面數(shù)據(jù)質量管理改進和提高數(shù)據(jù)質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統(tǒng)管理過程中將數(shù)據(jù)質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數(shù)據(jù)運行的全過程進行監(jiān)控，密切關注數(shù)據(jù)質量的發(fā)展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數(shù)據(jù)。與此同時，深人研究數(shù)據(jù)質量問題所遵循的客觀規(guī)律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現(xiàn)在將過去組織松散、管理不力而導致數(shù)據(jù)質量低下的情況運用系統(tǒng)學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數(shù)據(jù)質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深人研究提高數(shù)據(jù)質量的理論和方法。發(fā)動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數(shù)據(jù)流程進行有效控制，建立良好的數(shù)據(jù)質量管理體系，從源頭上控制數(shù)據(jù)質量問題的產生和蔓延，增強各個環(huán)節(jié)的糾錯能力，堅決預防有誤數(shù)據(jù)進人下一階段，以確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性、一致性和時效性。
(3)全面數(shù)據(jù)質量管理要堅持服務用戶的思想。由數(shù)據(jù)質量的發(fā)展過程可以看出，用戶對數(shù)據(jù)的使用滿意程度越來越成為評價數(shù)據(jù)質量高低的標準，因此在數(shù)據(jù)的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數(shù)據(jù)流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數(shù)據(jù)質量能切實滿足用戶需求。
1.2全面數(shù)據(jù)質量管理的特點。全面數(shù)據(jù)質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用。其基本特點就是體現(xiàn)在“三全”，即“全面性”、“全員性和“全過程。
(1)全面性。全面數(shù)據(jù)質量管理的全面性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。
從管理對象來看，全面數(shù)據(jù)質量管理的對象是數(shù)據(jù)質量,不僅指數(shù)據(jù)質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數(shù)據(jù)的滿意程度等。只有從切實需求出發(fā)，才能最終提高數(shù)據(jù)質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數(shù)據(jù)質量因素的全面控制。影響數(shù)據(jù)質量的因素很多，概括起來包括人員、數(shù)據(jù)設計、數(shù)據(jù)標準、檢測手段和環(huán)境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數(shù)據(jù)質量。
從管理方法來看，盡管數(shù)理統(tǒng)計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數(shù)據(jù)質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數(shù)據(jù)質量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計技術，而應該根據(jù)不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面數(shù)據(jù)質量管理中，還會用到各種最優(yōu)化技術、網(wǎng)絡計劃技術、預測和決策技術,以及計算機輔助質量管理技術等。
(2)全員性。全員性的質量管理，即全面數(shù)據(jù)質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數(shù)據(jù)質量的好壞，是許多工作和統(tǒng)計活動環(huán)節(jié)的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說,一方面，數(shù)據(jù)質量與每個人的工作有關，提高數(shù)據(jù)質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數(shù)據(jù)質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，又相互促進。因此，實行全面數(shù)據(jù)質量管理要求各單位在集中統(tǒng)一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數(shù)據(jù)質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數(shù)據(jù)質量，都對質量高度負責，信息系統(tǒng)的質量管理才能搞好，數(shù)據(jù)質量才有堅定基礎和可靠保證。
(3)全過程。全過程的數(shù)據(jù)質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數(shù)據(jù)的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數(shù)據(jù)產生、采集、錄人、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數(shù)據(jù)質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據(jù)這一規(guī)律，全面數(shù)據(jù)質量管理要求從數(shù)據(jù)質量形成的全過程，從數(shù)據(jù)設計、生產到使用的各環(huán)節(jié)致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發(fā)展，就有效地控制了各項數(shù)據(jù)質量影響因素，它不僅充分體現(xiàn)了以預防為主的思想，保證質量標準的實現(xiàn)，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現(xiàn)新的質量突破。根據(jù)需求，從每一個環(huán)節(jié)做起，都致力于數(shù)據(jù)質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。如圖2所示，為全面數(shù)據(jù)質量管理的工作過程模型DMAI(即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve)。
此外，全面數(shù)據(jù)質量管理還具有突出改進的動態(tài)性的特點。在傳統(tǒng)的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現(xiàn)在對數(shù)據(jù)質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發(fā)生變化的：通常會隨著數(shù)據(jù)質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態(tài)的數(shù)據(jù)質量管理概念。全面數(shù)據(jù)質量管理不但要求數(shù)據(jù)質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。
二、信息系統(tǒng)與全面數(shù)據(jù)質量管理的關聯(lián)性分析
2.1相關性分析。
全面數(shù)據(jù)質量管理強調以數(shù)據(jù)質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業(yè)技術、經營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數(shù)據(jù)質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數(shù)據(jù),確保組織獲得長期的發(fā)展和優(yōu)勢。從信息系統(tǒng)的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量管理在全面數(shù)據(jù)質量管理的范疇內。下面結合全面數(shù)據(jù)質量管理的特點，分析與信息系統(tǒng)的相關性。
(1)首先，全面數(shù)據(jù)質量管理要求全體人員參與，這與信息系統(tǒng)的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環(huán)境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環(huán)境不斷發(fā)生輸人與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數(shù)據(jù)質量，特別是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄人人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態(tài)運行、有生命力的信息系統(tǒng)必然需要全員參與。
(2)其次，全面數(shù)據(jù)質量管理要求全過程，與信息系統(tǒng)的構成與應用本質密切相關。信息系統(tǒng)通常由人、設備、信息、規(guī)則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數(shù)據(jù)的采集、錄人需要人工直接作用，到在系統(tǒng)內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統(tǒng)管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優(yōu)化，全面數(shù)據(jù)質量管理的應用是實現(xiàn)這一目標的有效手段。
(3)此外，全面數(shù)據(jù)質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數(shù)據(jù)質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數(shù)據(jù)質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數(shù)據(jù)質量職能充分發(fā)揮出來，才能達到提高數(shù)據(jù)質量的目標。而這一點有助于信息系統(tǒng)充分發(fā)揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下,從一般部門到職能部門，實現(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質量管理的預期目標。
(4)最后，全面數(shù)據(jù)質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統(tǒng)的發(fā)展和信息處理技術的進步是一致的。現(xiàn)代化的技術設備是實現(xiàn)信息系統(tǒng)可靠、高效的物質基礎，而信息系統(tǒng)本質上就是一種管理思想的體現(xiàn)，是將管理的過程由早期的人工發(fā)展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數(shù)據(jù)質量的要求越來越高，影響數(shù)據(jù)質量的因素也越來越復雜，只有根據(jù)不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數(shù)據(jù)質量的復雜因素，解決數(shù)據(jù)質量問題。
2.2必要性分析。
(1)從信息化發(fā)展的進程來看，目前的信息系統(tǒng)雖然能夠實現(xiàn)組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數(shù)據(jù)質量成為關鍵問題。全面數(shù)據(jù)質量管理作為美國采用解決其數(shù)據(jù)質量問題的方法[4]，立足數(shù)據(jù)質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現(xiàn)，對數(shù)據(jù)質量進行全過程控制，及時反饋并解決數(shù)據(jù)質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數(shù)據(jù)質量問題提供了良好的借鑒。
(2)隨著數(shù)據(jù)庫存量越來越龐大，簡單的數(shù)據(jù)質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數(shù)據(jù)質量管理體系，將數(shù)據(jù)質量管理落實到各個日常管理環(huán)節(jié)。由此可以采用全面數(shù)據(jù)質量管理模式，充分發(fā)揮其“全面性”特點，建立體制健全、執(zhí)行規(guī)范、賞罰分明的數(shù)據(jù)質量管理體系。
(3)對數(shù)據(jù)質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統(tǒng)先進與否，設備配置如何都不是數(shù)據(jù)質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數(shù)據(jù)質量的重要性，才能保證工作效果。全面數(shù)據(jù)質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數(shù)據(jù)質量管理理論，提高數(shù)據(jù)質量意識，設立專業(yè)數(shù)據(jù)質量管理人員和業(yè)務人員共同完成對數(shù)據(jù)質量的控制。
三、總結
通過研究，筆者認為全面數(shù)據(jù)質量管理是解決組織數(shù)據(jù)質量問題的可行方案。通過構建完整、健全、規(guī)范的數(shù)據(jù)質量管理體系，進行“主動數(shù)據(jù)質量管理”，以避免數(shù)據(jù)質量問題的產生為最高目標而不是待問題出現(xiàn)再進行糾正、彌補，大大提高管理的效率。全面數(shù)據(jù)質量管理體系的具體構建方法值得我們繼面究。
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