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淺析知識管理綜合評價體系研究與應用
論文關鍵詞:知識管理 知識庫系統 評價體系
論文摘要:本文從企業知識管理的目的出發，分析用戶參與程度和知識內容質量時于知識管理實施效果的重要意義。得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析綜合評價體系中尚存在的問題，為相關企業實施知識管理提供結合實際應用，借鑒。
一、引言
隨著知識經濟的到來，市場環境呈現出前所未有的復雜性和不確定性，企業不再是以單純的金融資本作為戰略資源，知識正成為企業在激烈的市場競爭中生存、發展和獲得持續競爭優勢的主要資源。企業知識管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優勢。
二、知識管理的實施
企業知識管理是企業為了適應知識經濟社會的要求，在傳統的企業管理理論基礎上發展起來的一種新的企業管理模式，其運作環境涉及信息技術、人力資源、組織結構、企業文化、合作網絡等方面。為使企業知識管理有效運作，需要企業的組織結構與知識管理活動相互適應。
美國生產力與質量研究中心提出了實施企業知識管理的6種方法:(1)構建支持知識管理的組織體系;(2)加大對知識管理的資金投人;(3)創造有利于知識管理的企業文化;(4)制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施;(5)開發支持知識管理的信息系統;(6)建立知識管理評價體系。
知識管理綜合評價體系，是知識管理實施效果的評價指標集，結合在知識庫系統中，能夠準確評價知識管理的實施效果，便于企業了解知識管理實施過程中存在的問題，提出切實可靠的解決辦法，促進企業知識管理的可持續性發展。
三、知識管理的評價模型
從知識管理實施的目的出發，企業知識管理實施效果最好應具備以下幾個特征:
(1)企業用戶經常使用知識庫系統進行學習和解決實際問題;
(2)企業用戶經常貢獻知識，知識庫內容是持續增長的;
(3)知識內容是有價值的。
從這個角度分析，對企業知識管理實施的評價可以分為對以下兩方面內容的評價。
1.用戶的參與程度評價
是否有人參與知識庫的維護和使用，參與者在企業整體中所占的百分比是多少，這直接關系著知識庫的發展。如果有人參與但僅僅是幾個人參與，這樣的知識管理是不成功的，因為并未挖掘出”群體”的知識。知識庫的維護和使用是集體行為，需要企業全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評價用戶的參與程度除了要統計用戶參與的廣度之外，還要評估用戶參與的深度。假定目標用戶都參與了知識庫的維護，而知識內容卻增長緩慢，這只能說明用戶參與的深度不夠，貢獻的知識條目數量太少。在知識管理的實施過程中，有這樣一種常見的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說明到了后期，僅少量的人還在參與知識庫的維護，他們貢獻了大部分的知識內容，而其他人不是摒棄了知識庫就是沒有積極參與知識庫的維護。針對這些問題，可以通過以下兩個基本指標來衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻知識條目的平均數量。
參與者百分比用來評價用戶參與的廣度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過知識庫系統用戶登錄率、共享率等指標來體現。登錄率為一段時間內登人知識庫系統用戶的數量與目標用戶數量的比值，目標用戶為知識庫系統在冊的所有用戶，該指標反映了目標用戶中參與知識庫維護和使用的用戶的比例。共享率為一段時間內貢獻過知識條目的用戶數量與目標用戶數量的比值，該指標反映了目標用戶中維護過知識庫的用戶的比例。
貢獻知識條目的平均數量用來評價用戶參與知識庫建設的深度。在知識庫系統中，用戶參與的百分比可以通過平均在線時間、平均貢獻率等指標來體現。平均在線時間為一段時間內所有用戶在線時間與登人系統用戶數的比值，反映了用戶維護和利用知識庫的平均時間。平均貢獻率為新增的知識條目數與貢獻過知識條目的用戶數的比值，反映了參與維護知識庫的用戶貢獻知識條目的平均數量。
2.知識內容的質量評價
知識庫和垃圾信息庫的區別在于，前者的大部分內容是有價值的。在信息爆炸的時代背景下，如果將其他系統中的信息拿來存放在本企業知識庫中，這樣的知識庫的價值不大。知識庫里的知識內容應該具備可讀性、可擴展性，具有較高的使用價值。要保證知識庫中的知識內容具有一定的使用價值，就需要對知識內容的質量進行評測。我們用知識普及度的概念來對知識的質量進行度量。無疑，位于技術領域前沿的知識都是最不普及的知識，也即質量最高的知識;反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質量最低的知識一常識。需要說明的是，這里的質量高低不等于質量優劣，它反映的是知識的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識質量越高，因為，它的建立所需占有的基礎性知識越雄厚，或者說它所包含的基礎性知識越豐富。知識本身并不存在質量優劣的問題。
由于知識的無形性和作用效果的間接性，我們對知識質量直接進行評測是很困難的，但可以通過一種間接方式一用戶評價的方式來反映知識的質量。其主要指標包括知識條目的平均閱讀數、評價分數、引用次數等。平均閱讀數是指每個知識條目平均被閱讀的數量。評價分數是指每個知識條目被用戶評分的平均值，表明用戶對知識條目質量的綜合評價。單純追求知識條目的平均閱讀數的提高，會深陷于人們都樂于制造聳人聽聞的標題的狀況，所以需要結合評價分數、引用次數來進行綜合性的衡量，根據不同情況，確定各自的權重，從而設計出一個合理的計分系統。
兩組指標，一個關注的是使用知識的人，一個關注的是被使用的知識內容，兩者結合基本上可以評價知識管理的實施效果。通過逐月對統計數據進行分析，可以發現知識管理在實施過程中存在的問題，進而找到持續推動知識管理實施的方法。知識管理實施常用的評價指標如表1所示。
四、實際應用與存在的問題
隨著知識管理在國內的盛行，很多大型企業都構建了企業知識庫和知識管理系統，進行企業知識管理的實踐。國內很多研究機構和軟件企業也對企業知識管理進行了研究.特別是在企業知識管理的基本理論問題、企業知識管理與核心競爭力、企業知識管理系統”、”企業知識管理的戰略、創新、實施、評價、風險和機制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國內知識管理的現狀仍然不容樂觀，很少有企業把知識管理真正做得很成功。
2007年，中軟公司邁開了企業知識管理的腳步。在建設中國工商行業信息化知識庫的過程中，中軟公司將知識管理綜合評價體系集成到了知識庫系統中，經過半年多的運行，產生了大量具有實用價值的分析數據，為中軟公司實施知識管理進一步決策提供了基礎。
在知識庫系統實際應用的過程中，對于綜合評價體系中的知識內容質量綜合評分指標統計還缺乏完善的統計模型，需要進一步研究。
五、結束語
本文從企業知識管理的目的出發，分析了用戶參與程度和知識內容質量對于知識管理實施效果的重要意義，結合實際應用，得出知識管理實施的綜合評價指標體系，分析了綜合評價指標體系中尚存在的問題.為相關企業實施知識管理提供借鑒。
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