- 相關(guān)推薦
O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響研究
摘要：用戶不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)獲取優(yōu)惠信息，這是O2O商務(wù)模式給人們帶來的完美體驗(yàn)。作為新興的電子商務(wù)模式，O2O引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。它主要是解決線下生活服務(wù)的一種新的電商理論模型。
關(guān)鍵詞：O2O商務(wù)模式;智能客戶端;移動(dòng)電子商務(wù)
伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的提高，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的沖擊與融合，O2O商務(wù)模式快速增長(zhǎng)，吸引了億萬消費(fèi)者關(guān)注的目光，開啟了一個(gè)規(guī)模更加寬廣的市場(chǎng)。
一、O2O商務(wù)模式概述
O2O(Online to Offline)，就是將互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，通過互聯(lián)網(wǎng)高效地集合線上消費(fèi)群體和線下資源，并將線下資源再推送給線上消費(fèi)者，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易前臺(tái)的一個(gè)電子商務(wù)模式。O2O按照消費(fèi)模式劃分為線上交易到線下消費(fèi)，線下營(yíng)銷到線上交易，線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)等四種模式。隨著對(duì)O2O的探究與運(yùn)用的深化，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，O2O的構(gòu)造沒有完全的線下，也沒有完全的線上。全部線上線下的辛勤，全都是希望完善消費(fèi)者更方便、更快捷的購物體驗(yàn)。而線上線疏通勢(shì)必要保障產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)在線上線下的統(tǒng)一，利用企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，促使線上線下經(jīng)營(yíng)一致、推動(dòng)人與商業(yè)的深度聯(lián)結(jié)，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，這正是O2O發(fā)展的意義。
二、O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響
2.1 技術(shù)方面
智能手機(jī)的出現(xiàn)，變更了人們的購物形式。移動(dòng)支付是另一種便利快捷的支付服務(wù)。隨著3G、4G的逐漸普及，移動(dòng)支付的需求日漸龐大，倘若沒有全程線上的體驗(yàn)，沒有移動(dòng)支付，自然不存在網(wǎng)站的粘性，也就很難產(chǎn)生穩(wěn)固的客戶資源與成熟的商務(wù)模式。伴隨著二維碼和移動(dòng)支付出現(xiàn)的事移動(dòng)智能終端，具有用戶身份識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。用戶可以通過智能移動(dòng)設(shè)備，使線上線下保持一致。
2.2 運(yùn)營(yíng)方面
其一是講求生活質(zhì)量并尋求新潮前衛(wèi)的群體;其二是追求高性價(jià)比的人群;其三是工作忙碌，空閑時(shí)間不多的高學(xué)歷白領(lǐng)群體。有許多O2O網(wǎng)站依照?qǐng)F(tuán)購模式的體制經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)歷程中對(duì)規(guī)模太過于重視，同時(shí)平臺(tái)訂購形式又太單調(diào)，欠缺多元化經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)O2O網(wǎng)站的粘度不夠。
2.3 營(yíng)銷方面
在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)尤其是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的進(jìn)步空間務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)造良好的營(yíng)銷模式和盈利模式。移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展前期，深入探索和挖掘移動(dòng)用戶的需求可以構(gòu)成一個(gè)新型良好的營(yíng)銷模式和盈利模式，新型的營(yíng)銷模式和盈利模式一方面通過對(duì)商務(wù)模式的革新，比如新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告模式等，另一方面依靠對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的探索與更新。
三、O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的建議
3.1 嚴(yán)格審查商家資格，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)
第三方平臺(tái)是O2O對(duì)自身的定位，它負(fù)責(zé)設(shè)立平臺(tái)準(zhǔn)則，從事整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。要對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資格與運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行審查，不妨通過與本地工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)作，強(qiáng)化審查力度;設(shè)立違約信譽(yù)嚴(yán)懲制度，提升商家信息化水平，力圖標(biāo)準(zhǔn)化的商品與服務(wù)。另外，O2O經(jīng)營(yíng)者同樣不能只限于提供低技術(shù)、淺層次的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)掘更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模式。
3.2 創(chuàng)建完備的誠信體制
從整個(gè)O2O商務(wù)模式發(fā)展的角度看，必須要?jiǎng)?chuàng)建完備的誠信體制。相比傳統(tǒng)的零售行業(yè)，O2O商務(wù)模式的反饋機(jī)制太過敏捷，客戶優(yōu)先支付商品與服務(wù)，一旦實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量不如線上承諾的那樣時(shí)，客戶會(huì)產(chǎn)生極大程度的不滿，同時(shí)其迅速散播，對(duì)商家的負(fù)面影響極大。所以要保證線上承諾與線下服務(wù)的統(tǒng)一將是影響其快速發(fā)展的主要原因之一。唯有在創(chuàng)建誠信體制的根本上，才能夠談商業(yè)環(huán)境，談質(zhì)量，談?dòng)行蚋?jìng)爭(zhēng)。
3.3 樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌
借由O2O平臺(tái)吸收流量，讓客戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，通過深化企業(yè)在線上的品牌形象并在線下為客戶提供良好的消費(fèi)經(jīng)歷。O2O商務(wù)模式下，容易造成線上網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體商戶的營(yíng)銷渠道矛盾，往往傳統(tǒng)企業(yè)沒有樹立自己的特有的網(wǎng)絡(luò)品牌，只是把原有的零售產(chǎn)品直接在線上推廣，所以O(shè)2O商務(wù)模式獲得勝利的主要方式是差異化營(yíng)銷，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思量樹立自有的網(wǎng)絡(luò)品牌。
3.4 提高創(chuàng)新能力，提升客戶粘度
多元化的運(yùn)營(yíng)方式，需要發(fā)掘更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。O2O平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)有差別的細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)差異化的功能模塊，商品的構(gòu)思必須滿足用戶更高層面的訴求與社交化的需求。
隨著線上互聯(lián)網(wǎng)公司、線下的傳統(tǒng)企業(yè)多年的發(fā)展，憑借O2O商務(wù)模式的發(fā)展，O2O不再局限于行業(yè)這個(gè)觀念，它為全體商業(yè)環(huán)境的更新和變革都帶來了啟發(fā)，涉及的行業(yè)遍布廣泛。雖然移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展為O2O商務(wù)模式帶來顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的問題，不過其實(shí)質(zhì)性問題還是要解決怎樣為用戶提供完美卓越體驗(yàn)的問題，我們應(yīng)該從這一點(diǎn)出發(fā)，好好探索它的未來發(fā)展之路，這將給未來的商家和消費(fèi)者帶來難以想象的消費(fèi)體驗(yàn)變革。
參考文獻(xiàn)：
[1]方艷麗.O2O電子商務(wù)新模式的淺析[J].無線互聯(lián)科技，2013(6)：132-134.
[2]吳瑾.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下O2O模式發(fā)展淺析[J].市場(chǎng)周刊(理論研究)，2014(05).
[3]AliResearch.China’s E-commerce Service Industry Report[R].北京：Alibaba Group Research Centre，2011.
[4]楊誠，孟曉麗.我國O2O電子商務(wù)模式探究[J].中國電子商務(wù)，2012(4).
[5]楊志斌.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究[J].中國商貿(mào)，2013(7).
【O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響研究】相關(guān)文章：
我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展研究12-05
移動(dòng)技術(shù)對(duì)直面客戶電子商務(wù)模式的影響03-22
移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展述評(píng)03-21
分析O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展前景03-11
淺談移動(dòng)電子商務(wù)及其發(fā)展03-01
我國汽車行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究03-07
基于電子商務(wù)的物流模式研究12-07