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供電所5月份工作總結(jié)
導(dǎo)語(yǔ)：如何寫好供電所5月份工作總結(jié)?下面小編為大家整理相關(guān)文章，歡迎大家閱讀與借鑒!
根據(jù)上級(jí)供電公司xx關(guān)于開展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動(dòng)的通知要求，公司xx結(jié)合公司實(shí)際，圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作要點(diǎn)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，全方位的開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。活動(dòng)以抓住重點(diǎn)對(duì)象，突出重點(diǎn)內(nèi)容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，改進(jìn)工作方法，在全公司內(nèi)掀起了一次以學(xué)習(xí)為主，讀書知法、警示教育、加強(qiáng)預(yù)防為主要內(nèi)容的黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動(dòng)高潮，為我公司完成各項(xiàng)任務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用。現(xiàn)將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、精心安排，認(rèn)真組織，確保教育月活動(dòng)收到實(shí)效
今年是公司的黨風(fēng)廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實(shí)效，及時(shí)成立了黨風(fēng)廉政教育宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)議，研究部署宣傳教育活動(dòng)，定于5月為公司黨風(fēng)廉政宣傳教育月。下發(fā)了《××供電公司關(guān)于開展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)的意見》，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了周密的安排，并明確了活動(dòng)開展的具體要求，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見要求認(rèn)真組織貫徹，并將此項(xiàng)活動(dòng)納入2007年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容。
二、教育活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣
我公司以“評(píng)聽看講贈(zèng)”為主要內(nèi)容，以“七個(gè)一”活動(dòng)為載體，即：贈(zèng)一本書、辦一期宣傳專欄、講一堂廉政課、組織一次“檢企共建”走訪、組織一次知識(shí)答卷、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)、組織一次“紅色革命教育”活動(dòng)，自5月以來(lái)，組織開展了有公司特色和創(chuàng)新意義的宣傳教育活動(dòng)：
1、贈(zèng)一本書。活動(dòng)月期間，給公司中層及以上干部贈(zèng)送一本《預(yù)防職務(wù)犯罪法律讀本》，提高黨員干部對(duì)預(yù)防職務(wù)犯罪工作的認(rèn)知感，使他們知法、懂法、守法。通過(guò)學(xué)習(xí)，達(dá)到讀書思廉、讀書崇廉、讀書養(yǎng)廉的目的，提升廣大黨員干部的政治素質(zhì)。
2、辦一期宣傳專欄。公司以反腐倡廉和反商業(yè)賄賂為主題內(nèi)容，舉辦了一起宣傳欄。《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》;任常霞、劉玉儒的先進(jìn)事跡;大貪官李真等的懺悔錄……正面教育與反面警示相結(jié)合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定信念，反腐倡廉。
3、講一堂廉政課。公司特邀請(qǐng)上級(jí)公司xx書記××為公司中層干部講一堂廉政課，內(nèi)容緊密結(jié)合公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作實(shí)際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。
4、進(jìn)行一次“檢企共建”走訪。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的形式，與地方檢察機(jī)關(guān)和地方xx保持及時(shí)溝通，搭建良性互動(dòng)的工作平臺(tái)，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護(hù)航。
5、組織一次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)知識(shí)答卷。問(wèn)卷內(nèi)容涉及xxx在中xx第七次會(huì)議上的講話、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等，通過(guò)此次答卷，加深了相關(guān)政策的了解，貼近實(shí)際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯(lián)系實(shí)際的用武之地。
6、寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)。公司要求中層及以上干部結(jié)合自己的工作實(shí)踐，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)及廉政警示教育，總結(jié)學(xué)習(xí)成果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，以提高理論水平，加強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)。
7、組織一次“紅色革命教育”活動(dòng)。5月17日，xx書記××帶領(lǐng)公司中層及以上干部赴革命老區(qū)韶山接受紅色教育，聆聽了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過(guò)此項(xiàng)教育，進(jìn)一步激發(fā)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的愛(ài)國(guó)主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負(fù)為中國(guó)拋頭顱、灑熱血的革命先烈們。
三、認(rèn)真總結(jié)、注重落實(shí)，教育月成效初見
通過(guò)開展“第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月”活動(dòng)，廣大黨員干部增強(qiáng)了黨紀(jì)國(guó)法觀念，增強(qiáng)了樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀的自覺(jué)性，效果比較明顯。
通過(guò)集中學(xué)習(xí)，廣大黨員干部認(rèn)識(shí)到開展黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)的重要性，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)帶頭、職工群眾廣泛參與，增強(qiáng)了教育的感染力、滲透力;宣傳教育力度大，警示效應(yīng)作用強(qiáng)，取得了明顯的教育成效，有力地推動(dòng)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展。
為把本次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)深入開展下去，完善了政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開等制度和考核辦法，對(duì)公司重大工程、重要事項(xiàng)、重大開支等都要及時(shí)做到公開、公正，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。并確定了以加強(qiáng)宣傳教育、推進(jìn)政務(wù)公開、規(guī)范管理制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查四個(gè)方面為我局反xx抓源頭工作的主要內(nèi)容。要求黨員干部既要以身作則、嚴(yán)格自律，又要敢抓敢管，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反xx工作。堅(jiān)持“善待群眾、善解民意、善察民情”的精神，對(duì)群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。
但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，關(guān)健在公司基層，我們要結(jié)合工作實(shí)際長(zhǎng)抓不懈，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)和員工行為有章可循，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入到經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化之中，使公司更加有序、健康的發(fā)展。
供電所5月份工作總結(jié)二
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處**腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)KWH,同比增長(zhǎng)*，占全年任務(wù)目標(biāo)的*;銷售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*;平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長(zhǎng)*元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的`目的。
(1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
(2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
(3)、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
(4)、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
(5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
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