- 相關推薦
客房部領班工作總結(jié)及計劃
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的客房部領班工作總結(jié)及計劃，歡迎閱讀與收藏。
回顧一個月以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。本月酒店客房部算是比較順利，雖然出現(xiàn)了很多問題，最終都完美解決，我們對后面有了更多的期許，希望一月勝似一月，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進：
培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌。隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
【客房部領班工作總結(jié)及計劃】相關文章：
客房部領班工作總結(jié)10-12
客房部領班工作總結(jié)15篇01-14
客房部領班工作總結(jié)13篇01-12
客房部領班工作總結(jié)10篇07-23
客房部領班個人工作總結(jié)09-26
客房部領班工作總結(jié)(15篇)02-09
酒店客房部領班工作總結(jié)08-20
客房部領班崗位職責10-01