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      網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)

      時間:2023-02-13 08:44:07 工作總結(jié) 我要投稿

      網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)14篇

        總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)14篇

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇1

        為進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣流通管理,提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)水平,根據(jù)人行營管部《關(guān)于實(shí)施北京市現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的通知》要求,7月份以來,門頭溝支行按照分行《關(guān)于實(shí)施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的通知》具體部署,積極開展先進(jìn)服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。

        一是積極梳理轄區(qū)內(nèi)商戶情況,目前門頭溝支行下轄7家網(wǎng)點(diǎn),其中位于六環(huán)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)5家,具體參與本次現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作,六環(huán)外網(wǎng)點(diǎn)2家,配合農(nóng)商行開展相關(guān)工作,各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)分行具體要求,確定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)管轄范圍,并據(jù)此對管轄范圍內(nèi)商戶進(jìn)行梳理。

        二是積極開展轄內(nèi)商戶登記造冊工作。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作開展以來,各網(wǎng)點(diǎn)牢固樹立“人行工作無小事”的工作理念,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作落地實(shí)施,扎實(shí)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)商戶登記造冊工作,做到“應(yīng)登盡登,不漏一戶”,截至目前門頭溝支行服務(wù)范圍內(nèi)121戶商戶,已全部完成登記造冊工作。

        三是進(jìn)一步做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的.人民幣宣傳工作。目前部分網(wǎng)點(diǎn)存在現(xiàn)金服務(wù)宣傳工作開展情況相對落后的問題,下一步支行將督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)商戶、進(jìn)社區(qū)等活動,做好人民幣知識宣傳、業(yè)務(wù)宣傳、法律法規(guī)宣傳、防偽與反假知識普及等。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇2

        為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作,郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下,結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”的實(shí)施,扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。

        深入商戶街道積極開展現(xiàn)金服務(wù)

        近年來,郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù),包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年,郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次,堅(jiān)持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù),上門兌換小面人民幣約20萬余元,兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。

        建設(shè)勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者

        “外面太熱的時候,這家銀行能讓我們在這里歇歇腳,不僅有水喝,還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯,太好了!”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動者驛站的椅子上,對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。

        郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備,具備隨時為有需求的勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的.功能。上半年,郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。

        開展“感動服務(wù)”爭創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)

        20xx年,郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動服務(wù)”舉措,從細(xì)節(jié)入手,為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備,消除“數(shù)字鴻溝”;強(qiáng)化上門服務(wù),提供“尊長關(guān)愛”服務(wù),上半年,郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動后,支行迅速反應(yīng),制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門,轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng),強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動,精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作,得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末,郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%(郵銀合計(jì))。

        通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動,郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn),將常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強(qiáng)與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務(wù)渠道,不斷提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇3

        根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)〈全區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鲗?shí)施方案)的通知》(桂安委〔20xx〕22號)《玉林市安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)〈玉林市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鲗?shí)施方案)的通知》(玉安委字〔20xx〕1號)《關(guān)于建立燃?xì)獍踩挪檎尉W(wǎng)格化監(jiān)管體系的通知》要求,為加快推進(jìn)全縣燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鳎行?qiáng)化地方政府監(jiān)管責(zé)任,創(chuàng)新燃?xì)獍踩O(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)我縣燃?xì)獍踩椒(wěn)運(yùn)行,特制定本實(shí)施方案。

        一、指導(dǎo)思想

        以強(qiáng)化燃?xì)獗O(jiān)管、改善用氣環(huán)境、防范隱患風(fēng)險(xiǎn)、確保用氣安全為目標(biāo),以解決燃?xì)獗O(jiān)管中存在的盲區(qū)死角為重點(diǎn),形成“各鎮(zhèn)政府組織實(shí)施、相關(guān)主管部門各負(fù)其責(zé)、社會各界廣泛參與”的工作格局,為我縣燃?xì)庑袠I(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。

        二、目標(biāo)任務(wù)

        按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、無縫對接、責(zé)任明確、全面覆蓋”的總體要求,進(jìn)一步明確各鎮(zhèn)和有關(guān)部門在燃?xì)獍踩芾砉ぷ髦械穆氊?zé),積極構(gòu)建“橫向資源共享、協(xié)調(diào)配合,縱向?qū)訉迂?fù)責(zé)、責(zé)任到人”的網(wǎng)格化監(jiān)管體系。由縣燃?xì)獍踩W(wǎng)格化監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo),以各鎮(zhèn)政府為責(zé)任主體,明確相關(guān)部門的燃?xì)獍踩O(jiān)管職能,建立健全三級網(wǎng)絡(luò)化燃?xì)獍踩O(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)對各自監(jiān)管區(qū)域和內(nèi)容的全方位、全覆蓋、無縫隙管理,做到燃?xì)獍踩O(jiān)管不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。

        三、建立燃?xì)饩W(wǎng)格化監(jiān)管體系

        全縣燃?xì)獍踩W(wǎng)格化監(jiān)管體系實(shí)行縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級管理,建立縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級網(wǎng)格。

        (一)網(wǎng)格劃分

        縣政府統(tǒng)一組織,建立轄區(qū)內(nèi)縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級農(nóng)村燃?xì)饧俺擎?zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管網(wǎng)格。

        1、一級網(wǎng)格。在陸川縣行政區(qū)域建立一級網(wǎng)格,責(zé)任主體為陸川縣政府。

        2、二級網(wǎng)格。在鎮(zhèn)行政區(qū)域建立二級網(wǎng)格,責(zé)任主體為各鎮(zhèn)政府。

        3、三級網(wǎng)格。以村委會、居委會所轄區(qū)域?yàn)閱卧⑷壘W(wǎng)格,責(zé)任主體分別為村委會、居委會,村委會、居委會成員實(shí)行分片負(fù)責(zé)制。

        (二)網(wǎng)格內(nèi)容

        1、實(shí)行“五定”。即:定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定任務(wù)、定獎懲。做到網(wǎng)格邊界清晰、責(zé)任主體明確、目標(biāo)任務(wù)具體,并進(jìn)行公開公示。

        2、建立責(zé)任制。明確工作任務(wù)和工作責(zé)任,縱向各級網(wǎng)格之間層層壓實(shí)責(zé)任,橫向部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動,認(rèn)真履行職責(zé)。

        3、構(gòu)建燃?xì)獗O(jiān)管信息體系。建立縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級工作臺賬。

        (三)網(wǎng)格職責(zé)

        1、一級網(wǎng)格。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督二、三級網(wǎng)格的建立、運(yùn)行和履職情況;及時查處燃?xì)獍踩O(jiān)管中的違法行為。

        2、二級網(wǎng)格。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“網(wǎng)格化”燃?xì)獍踩O(jiān)管體系的建立和運(yùn)行,負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)三級網(wǎng)格工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,負(fù)責(zé)對燃?xì)馄髽I(yè)、燃?xì)馄骶呱a(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)等在本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管;管理各村燃?xì)獍踩珔f(xié)管員,協(xié)助解決燃?xì)庥脩艉腿細(xì)馄髽I(yè)提出的有關(guān)問題;指導(dǎo)和督促村兩委和燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),每季度開展一次燃?xì)獍踩R的宣傳教育;監(jiān)督燃?xì)馄髽I(yè)排查整治安全隱患,定期對轄區(qū)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查,保障燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行;對發(fā)現(xiàn)的`違法違規(guī)行為及時制止,對需要上報(bào)的隱患和問題,及時向上級網(wǎng)格報(bào)告;負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)內(nèi)液化氣無證經(jīng)營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢、液化氣鋼瓶集中堆放、違法運(yùn)輸?shù)冗`法行為進(jìn)行打擊、取締;發(fā)生燃?xì)馐鹿屎螅?jīng)認(rèn)定為意外事故的,做好事故的協(xié)調(diào)、處理和善后處置。

        3、三級網(wǎng)格。

        (1)向村民普及安全用氣知識,每季度邀請燃?xì)夤緦I(yè)人員開展至少一次集中宣講活動;

        (2)幫助有困難的村民及時充裝燃?xì)猓?/p>

        (3)協(xié)助鎮(zhèn)網(wǎng)格員及燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行日常檢查維護(hù)和問題整改工作,發(fā)現(xiàn)安全隱患迅速上報(bào)村委會,并協(xié)助及時解決安全隱患;

        (4)及時制止不安全行為及違法違規(guī)行為,對需要上報(bào)的隱患和問題,及時向上級網(wǎng)格匯報(bào),對事故要迅速報(bào)警。

        (5)對轄區(qū)內(nèi)液化氣經(jīng)營、流動充裝、液化氣鋼瓶超期未檢以及液化氣鋼瓶集中堆放等隱患問題進(jìn)行排查,對排查出的隱患問題及時督促整改,不能及時完成整改的,立即向上級網(wǎng)格報(bào)告違法行為。

        (四)網(wǎng)格運(yùn)行

        1、入戶安檢,定期巡查。網(wǎng)格責(zé)任人員要對轄區(qū)內(nèi)使用燃?xì)庥脩暨M(jìn)行入戶安檢,要對常見多發(fā)易反復(fù)的安全隱患問題進(jìn)行定期巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)行為,并向上級網(wǎng)格報(bào)告。

        2、協(xié)調(diào)聯(lián)動,聯(lián)合執(zhí)法。一級網(wǎng)格責(zé)任主體或相關(guān)部門對檢查發(fā)現(xiàn)的`和接到二、三級網(wǎng)格報(bào)告的違法違規(guī)行為,及時進(jìn)行調(diào)查處理,對不屬于本級本部門管轄的,要及時移交移送,并配合相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查。受理單位要在規(guī)定時限內(nèi)完成查處工作,并將結(jié)果反饋至移交移送單位。對需多部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查的,由一級網(wǎng)格的責(zé)任主體負(fù)責(zé)組織實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法。

        3、依法查處,及時反饋。相關(guān)部門對燃?xì)膺`法違規(guī)行為要依法查處,查處結(jié)果要及時答復(fù)相關(guān)人員,并按要求進(jìn)行公開和告知下級網(wǎng)格責(zé)任主體。

        4、自我評價,逐級上報(bào)。各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運(yùn)行情況進(jìn)行自評,上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進(jìn)行評價,研究改進(jìn)措施,評價結(jié)果逐級上報(bào)。

        (五)網(wǎng)格監(jiān)督

        1、社會輿論監(jiān)督。充分發(fā)揮新聞媒體和廣大人民群眾的監(jiān)督作用,充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等手段宣傳燃?xì)獍踩煞ㄒ?guī),揭露和批評違法行為,增強(qiáng)公眾燃?xì)獍踩庾R,鼓勵公眾參與燃?xì)庠O(shè)施的保護(hù),保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

        2、上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督,不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化燃?xì)獍踩O(jiān)管體系的運(yùn)行。

        (六)應(yīng)急救援

        由縣安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)編制全縣燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案,并定期組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援演練工作。在發(fā)生事故后,及時啟動應(yīng)急救援工作,消防、衛(wèi)健、住建等部門根據(jù)職責(zé)全力配合開展應(yīng)急救援工作。

        (七)事故處理

        發(fā)生燃?xì)馐鹿屎螅煽h安委會組織相關(guān)部門,對事故性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定,經(jīng)認(rèn)定為安全生產(chǎn)事故的,由縣安委會負(fù)責(zé)組織調(diào)查事故原因、責(zé)任認(rèn)定等工作,相關(guān)部門全力配合。經(jīng)認(rèn)定為意外事故的,由鎮(zhèn)及村(社區(qū))做好事故的協(xié)調(diào)、處理和善后處置工作。

        四、保障措施

        (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保順利開展全縣燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鳎S護(hù)全縣燃?xì)獍踩(wěn)定形勢,特成立燃?xì)獍踩W(wǎng)格化監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

        組長:xx

        副組長:xx

        成員:xx

        各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣住建局,辦公室主任由江永強(qiáng)同志兼任,具體負(fù)責(zé)全縣燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各網(wǎng)格化成員單位要切實(shí)發(fā)揮各自職能作用,增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意識,認(rèn)真履行好職責(zé),做好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的燃?xì)獍踩ぷ鳌?/p>

        (二)完善制度。一是各級網(wǎng)格責(zé)任主體要建立網(wǎng)格化管理制度,明確各級網(wǎng)格責(zé)任主體巡查、報(bào)告、整改時限、標(biāo)準(zhǔn)等工作要求,制定工作流程,明確相關(guān)部門在燃?xì)獍踩W(wǎng)格化監(jiān)管中的職能,制定獎懲措施,保障各級網(wǎng)格的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是要建立聯(lián)席會議和聯(lián)合執(zhí)法制度,有效解決燃?xì)獍踩攸c(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。三是要完善移交移送制度,有效提高燃?xì)獍踩O(jiān)管效能。四是要建立信息報(bào)告和信息公開制度,及時公布網(wǎng)格化體系建設(shè)情況,公布各級網(wǎng)格的職責(zé)、責(zé)任人員以及區(qū)域內(nèi)燃?xì)獍踩[患等情況。

        (三)嚴(yán)格問責(zé)。各級網(wǎng)格責(zé)任主體要積極推進(jìn)燃?xì)獍踩W(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)燃?xì)馄髽I(yè)主體責(zé)任,強(qiáng)化相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任和各鎮(zhèn)政府的具體責(zé)任。對不履行燃?xì)獍踩O(jiān)管職責(zé)的行為,將嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)問責(zé);對涉嫌犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇4

        各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

        上階段,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,上地街道認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委7號文件精神,緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持“明智建設(shè),睿智管理,仁智服務(wù)”的工作方針,全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作,并取得了一定的成效。

        一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想

        區(qū)委7號文件下發(fā)后,街道工委召開(擴(kuò)大)會議進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研討;4月6日,上地街道召開了工作大會;5月29日,徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作;7月日,區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作是什么?為什么?怎么做?”,對街道副科以上全體領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了培訓(xùn)。通過以上措施,街道領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來,為做好下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),高起點(diǎn)謀劃

        根據(jù)區(qū)委7號文件精神,結(jié)合上地街道實(shí)際,上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào),高起點(diǎn)謀劃,制定了《上地街道關(guān)于落實(shí)__區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革,加強(qiáng)街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,深入推進(jìn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施意見>的實(shí)施方案》。根據(jù)該方案,目前已完成了以下工作:

        一是將街道劃分為2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元,并確定了2個網(wǎng)格的包格領(lǐng)導(dǎo)、格長和相關(guān)格員。

        二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》,成功召開了兩個委員會第一次全體會議,街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

        三是落實(shí)了司法所、統(tǒng)計(jì)所屬地管理工作,落實(shí)了城管監(jiān)察分隊(duì)屬地管理相關(guān)工作,落實(shí)了派出所、工商所、交通大隊(duì)、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實(shí)行雙重管理工作,明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。

        四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊(duì),并正式掛牌辦公,開展聯(lián)合執(zhí)法工作。

        五是組建了十大工作組,確定了十大工作領(lǐng)導(dǎo)和信息員,并要求與2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

        六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個網(wǎng)格具體名單,并在2個網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行了公示。

        三、網(wǎng)格化社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)大、小、微循環(huán)運(yùn)行正常

        一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,7月日正式上線運(yùn)行以來,街道累計(jì)上報(bào)走訪日志和社區(qū)民情5 0件,網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位,受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚(yáng)。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報(bào)工作日志,東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進(jìn)行微循環(huán)處理,解決了部分社區(qū)居民反映的問題,希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學(xué)習(xí)。

        二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運(yùn)行正常。 2個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接,7月日正式上線運(yùn)行以來,街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個案件,解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題,其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。

        三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件,有待在下階段的工作中改進(jìn)。

        四、圓滿完成了__年網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作

        根據(jù)《__區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求,完成了2個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務(wù)對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。

        雖然取得了一定的.成績,但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比,還存在不少問題和不足。

        一是對網(wǎng)格化工作認(rèn)識程度還有待提高;

        二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高;

        三是當(dāng)前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺,技術(shù)手段還相對落后。

        下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高認(rèn)識。統(tǒng)一思想,按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排,繼續(xù)全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作。

        一是組織實(shí)施街道和社區(qū)層面的全員培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)一步提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念和工作方式,將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。

        二是進(jìn)一步規(guī)范完善體制機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包格,主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度,真正實(shí)現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過__區(qū)社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)解決,確實(shí)難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用,對社區(qū)網(wǎng)格上報(bào)的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實(shí)加以解決,十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng),并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用,要認(rèn)真研究切實(shí)解決十大工作組派遣的問題,要加強(qiáng)對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核,同時要加強(qiáng)對三級協(xié)管員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用,實(shí)行格長負(fù)責(zé)制,各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,邀請街道包格領(lǐng)導(dǎo)參加,適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會,在會上要進(jìn)一步明確各自的職責(zé),并提出具體工作要求,平時有問題要及時與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通,要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用,做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項(xiàng)工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求,街道正在整合各類協(xié)管力量,并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單,明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)日常管理(包括日常考勤管理)和績效考核,并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤,為此,各社區(qū)網(wǎng)格要嚴(yán)格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核,并充分發(fā)揮他們的作用。

        三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應(yīng)急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心,為街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作打下基礎(chǔ)。

        四是進(jìn)一步提高信息化水平,集中實(shí)現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部,機(jī)關(guān)全體工作人員配備社管通,配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強(qiáng)對社管通的管理,同時充分發(fā)揮社管通的作用,提高使用效率;同時,結(jié)合上地街道實(shí)際,街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案,并逐步實(shí)施。

        五是全力做好今年全年的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理績效考評工作。根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求,完成各項(xiàng)績效考評工作

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇5

        為確保現(xiàn)金流通順暢,加強(qiáng)人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳,興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動,將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個片區(qū),每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長,與2名宣傳志愿者,建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案,積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前,共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人,商戶數(shù)量258戶,居民小區(qū)8個。

        興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區(qū)、校園、商鋪、超市,宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識,并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,了解商戶現(xiàn)金收取情況,讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī),提升公眾法律意識。同時扎實(shí)開展陣地營銷,在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識,讓老百姓通過簡單的.方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程,為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。

        今后,興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念,不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作,持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,把現(xiàn)金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上,增強(qiáng)社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇6

        為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平,提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度,近日,工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展以“五個一活動”為代表的`的網(wǎng)格化管理,要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研,主動摸清公眾現(xiàn)金需求,推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。

        據(jù)悉,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元,每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,明確各自管理職責(zé),高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù),確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋;組織網(wǎng)點(diǎn)有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作,與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制,開展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查,主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳,深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的現(xiàn)金需求,不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。

        實(shí)施網(wǎng)格化管理以來,網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。客戶公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī),現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來,該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次,累計(jì)惠及超5萬人。

        下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點(diǎn)用現(xiàn)場景,落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集,做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作,進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機(jī)制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇7

        二界嶺鄉(xiāng)云峰村人口多,面積大,交通便利,流動人員較多,因此鄉(xiāng)黨委、政府一直以來都十分重視本村綜合治理和平安創(chuàng)建工作,通過全村干部的努力,我村綜治工作取得了一定成績。今年我村根據(jù)鄉(xiāng)里的統(tǒng)一部署,結(jié)合我村的實(shí)際情況開展了“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作,現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下:

        一、主要做法

        (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全。為便于“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的開展,村兩委根據(jù)工作需要成立了“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,村書記任組長,村調(diào)解主任任副組長,各相關(guān)部門為成員。通過健全組織明確了職責(zé),確定專人負(fù)責(zé),同時把各項(xiàng)工作分解到各個自然村,各條線的干部共同配合,形成了齊抓共管的良好局面,為“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

        (二)合理劃分責(zé)任網(wǎng)格,組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)“屬地管理”的原則,按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務(wù),根據(jù)村民的'需要積極為民辦事,通過下村走訪聯(lián)系民情,掌握動態(tài),根據(jù)責(zé)任分工落實(shí)辦理人員,并對辦理結(jié)果進(jìn)行記錄。同時做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,由副組長記錄群眾的各項(xiàng)訴求,組長定期匯總后報(bào)鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

        (三)建立健全工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)長效。1、點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動,各服務(wù)團(tuán)隊(duì)本著“全面聯(lián)系、重點(diǎn)服務(wù)”的工作原則,對自

        己所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)村民進(jìn)行定期或不定期的走訪。認(rèn)真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務(wù)工作,在各服務(wù)網(wǎng)格開展全面聯(lián)戶走訪活動的基礎(chǔ)上,各服務(wù)團(tuán)隊(duì)對全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品,并進(jìn)行重點(diǎn)走訪慰問,送去黨和政府的溫暖。并深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因,為今后因地制宜落實(shí)幫扶措施,切實(shí)解決生產(chǎn)生活難題奠定基礎(chǔ)。

        2、實(shí)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜治平安責(zé)任區(qū)工作制。堅(jiān)持把推進(jìn)網(wǎng)格組團(tuán)工作同綜治平安工作結(jié)合起來,把網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜治平安工作成效作為考察網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作成績的總體指標(biāo)。下一步將制定考核辦法,實(shí)行考核獎懲制度,對網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核,把網(wǎng)格服務(wù)組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內(nèi)容,并根據(jù)實(shí)際工作給予獎勵或處罰。

        二、工作實(shí)效

        通過一段時間開展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作,雖然還不是很深入,但是已取得一些成效:一是通過區(qū)塊劃分,有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用,從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩戶居民因?yàn)檎貑栴}發(fā)生矛盾糾紛,村干部暨網(wǎng)格副組長走訪時發(fā)現(xiàn)后及時上報(bào)鄉(xiāng)綜治辦進(jìn)行調(diào)解。通過鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合村干部及時介入進(jìn)行調(diào)解,穩(wěn)定了矛盾雙方的情緒,有效防止了該此糾紛激化,妥善解決了這起糾紛,消除了不安定隱患。二是把全村各項(xiàng)工作的開展與網(wǎng)格區(qū)塊劃分相結(jié)合,各項(xiàng)工作一目了然。我們把農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳費(fèi)工作進(jìn)行分塊收取同網(wǎng)格化工作有機(jī)結(jié)合起來,通過分塊實(shí)施明確了任務(wù),工作進(jìn)展也是一目了然,可以

        說通過網(wǎng)格區(qū)塊有力的推進(jìn)了全村工作的開展。三是進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)了干群感情,營造了良好氛圍。我們要求各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)多走訪農(nóng)戶,既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡(luò)了感情,便于工作的開展。通過走訪,與村民面對面的交談,向村民進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳,提供必要的幫助,了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難,及時提供必要的幫助,密切了干群關(guān)系。同時通過走訪掌握了村民的動態(tài),對一些矛盾隱患及時的進(jìn)行了調(diào)解,真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。四是以網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)為契機(jī),促進(jìn)歸正人員的管理工作進(jìn)入新模式。在網(wǎng)格層面,每一網(wǎng)格落實(shí)包括普法宣傳員、人民調(diào)解員、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)員等人員各司其職,主要負(fù)責(zé)群眾日常法律服務(wù)。

        接下來,村兩委將進(jìn)一步抓好組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),從以下幾個方面下功夫,努力深化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。一是利用好報(bào)到在職黨員資源,組建長效化的自助、互助服務(wù)團(tuán)隊(duì),切實(shí)完善走訪服務(wù)群眾的組團(tuán)力量;二是總結(jié)完善走訪服務(wù)群眾的長效工作機(jī)制,整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系,形成充足的人員、經(jīng)費(fèi)、信息和制度保障,保證組團(tuán)式工作的長效化、制度化延續(xù);三是圍繞解決居民區(qū)疑難問題,深化網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)工作,積極推進(jìn)各線工作。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇8

        為貫徹落實(shí)省住建廳“服務(wù)提升年”工作部署,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)工作的實(shí)效性和針對性,變被動服務(wù)為主動服務(wù)和超前服務(wù),在總結(jié)東平泰燃天然氣有限公司試點(diǎn)推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,集團(tuán)公司綜合試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法并充分結(jié)合內(nèi)部服務(wù)工作現(xiàn)狀,制定了《泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司關(guān)于在系統(tǒng)內(nèi)部全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實(shí)施意見》,在系統(tǒng)內(nèi)部全面推廣實(shí)施。

        一、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義

        隨著下游終端用戶群體的不斷增多,用戶個性化、多樣化、差異化服務(wù)需求日漸增多,目前實(shí)行的“用戶有服務(wù)需求,企業(yè)再跟進(jìn)服務(wù)”的模式已不能滿足用戶需求,主動與用戶對接、超前服務(wù)、精準(zhǔn)掌握市場和用戶需求變化已成為搶占市場商機(jī)的重要手段。全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義在于,充分發(fā)揮燃?xì)馄髽I(yè)入戶優(yōu)勢,及時了解和掌握用戶在燃?xì)饧捌渌矫孀钚碌姆⻊?wù)需求和訴求,堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)工作基調(diào),準(zhǔn)確調(diào)整服務(wù)工作內(nèi)容和模式,確保集團(tuán)公司服務(wù)工作始終走在市場發(fā)展前沿,成為引領(lǐng)用戶和市場變化需求變化的“風(fēng)向標(biāo)”,為最終贏得用戶、搶占市場奠定基礎(chǔ)。

        二、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的目標(biāo)

        通過“網(wǎng)格化”服務(wù)模式,傾聽用戶心聲,貼近用戶要求搞好服務(wù),精準(zhǔn)捕捉市場和用戶需求心理,搭建企業(yè)服務(wù)市場和用戶“直通快辦”橋梁,破解公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾“最后一公里”的瓶頸問題,在全市營造“信賴泰山燃?xì)夥⻊?wù),選擇泰山燃?xì)猱a(chǎn)品”的良好氛圍,使“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”成為家喻戶曉、婦孺皆知的服務(wù)品牌,不斷提高“泰山燃?xì)狻狈⻊?wù)滿意度和政風(fēng)行風(fēng)名次位次,從而增強(qiáng)“泰山燃?xì)狻焙诵母偁幜ΑM瑫r,通過在一線開展全方位的燃?xì)夥⻊?wù),掌握管線、配套設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)施安全運(yùn)行現(xiàn)狀,及時化解和排除各類不安全隱患,實(shí)現(xiàn)“泰山燃?xì)狻卑踩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。

        三、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的'運(yùn)行和管理

        (一)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的核心。“網(wǎng)格化”服務(wù)的目標(biāo)定位是服務(wù)人員與用戶“一對一對接,一對一服務(wù)”,設(shè)身處地為用戶著想,讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃?xì)狻碧峁┑母黜?xiàng)服務(wù)。

        (二)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的管理方式。“網(wǎng)格化”服務(wù)的基本方式是各基層供氣單位根據(jù)供氣區(qū)域、用戶規(guī)模等基本情況,對供氣市場實(shí)行網(wǎng)格劃片,每個網(wǎng)格或片區(qū)明確責(zé)任人,向網(wǎng)格或片區(qū)內(nèi)用戶公示責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容,把服務(wù)工作由企業(yè)內(nèi)部前移到供氣一線或用戶家中,真正做到“想用戶之所想,及用戶之所急”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)和安全管理的無縫對接。

        (三)“網(wǎng)格化”服務(wù)規(guī)模的確定。各單位根據(jù)服務(wù)對象規(guī)模和供氣范圍合理確定網(wǎng)格或片區(qū)規(guī)模,原則上每個網(wǎng)格按照服務(wù)半徑不低于1000米或不低于5000戶的規(guī)模確定,且兼顧集中成片的原則。

        (四)“網(wǎng)格化”服務(wù)人員職數(shù)。每個網(wǎng)格或片區(qū)原則上設(shè)定一名包保責(zé)任人(下稱“網(wǎng)格服務(wù)員”),用戶較為集中、社區(qū)規(guī)模較大或區(qū)域不便分割的,各單位可視實(shí)際情況增設(shè)網(wǎng)格服務(wù)員,但原則每個網(wǎng)格增加5000戶增設(shè)一名網(wǎng)格服務(wù)員。

        (五)網(wǎng)格服務(wù)員的選用。各單位根據(jù)劃分好的網(wǎng)格或片區(qū),從內(nèi)部選拔熟悉燃?xì)鈽I(yè)務(wù)流程、服務(wù)素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的員工作為網(wǎng)格服務(wù)員。鑒于一線服務(wù)實(shí)際情況,網(wǎng)格服務(wù)員年齡原則上不超過45周歲,集團(tuán)公司鼓勵機(jī)關(guān)部室青年黨團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干和剛參加工作的員工到一線鍛煉。

        四、“網(wǎng)格化”服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

        (一)服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)工作包保責(zé)任人,受理網(wǎng)格內(nèi)用戶的零星戶的開戶申請、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送氣等燃?xì)忾_通全流程業(yè)務(wù)并負(fù)責(zé)辦理;代表企業(yè)向用戶提供燃?xì)庠O(shè)施維修、業(yè)務(wù)咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務(wù)工作;協(xié)助企業(yè)和用戶對一般性應(yīng)急事件進(jìn)行組織處置;配合企業(yè)做好網(wǎng)格內(nèi)供氣設(shè)施設(shè)備的安全巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)和上報(bào)各類安全隱患;發(fā)現(xiàn)并配合企業(yè)查處各類偷盜氣行為;配合企業(yè)做好網(wǎng)格內(nèi)新建改建設(shè)施的施工協(xié)調(diào)和停氣通知發(fā)送工作;企業(yè)安排的其他服務(wù)工作。

        其中:入戶安檢和抄表各單位可視實(shí)際情況作合理安排,有單獨(dú)入戶安檢和抄表隊(duì)伍的,由網(wǎng)格服務(wù)員和職能部門各自按照工作職責(zé)開展工作。入戶安檢和抄表力量不足,需要網(wǎng)格服務(wù)員配合的,各單位從工作職責(zé)和網(wǎng)格服務(wù)員考核細(xì)則中予以明確。

        (二)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

        1、實(shí)行服務(wù)公開制度。在每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置服務(wù)公開欄,公開“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的全部服務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時限。

        2、實(shí)行掛牌服務(wù)制度。在每個網(wǎng)格內(nèi)實(shí)行服務(wù)員掛牌服務(wù)制度,在服務(wù)公開欄中公開網(wǎng)格服務(wù)員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾等事項(xiàng)。

        3、建立便民服務(wù)卡。各單位將每個網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)公開欄中公示的內(nèi)容和網(wǎng)格服務(wù)員信息印制成“便民服務(wù)卡”,印發(fā)給納入網(wǎng)格化服務(wù)的全體用戶。

        4、實(shí)行閉環(huán)服務(wù)制度。網(wǎng)格服務(wù)員采取閉環(huán)服務(wù)工作制度,24小時內(nèi)隨時受理網(wǎng)格內(nèi)用戶的服務(wù)需求。

        5、實(shí)行定期培訓(xùn)制度。定期分析用戶需求變化和市場發(fā)展面臨的新形勢、新問題,組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量。

        五、后援支撐和配套措施

        (一)聯(lián)動支撐。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)主體,點(diǎn)多面廣、工作量大,特別是在應(yīng)急處置、維修搶險(xiǎn)等方面需要相關(guān)部門的全力配合和后援支撐。各單位要結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)員承擔(dān)的服務(wù)職責(zé),督促相關(guān)職能部門與網(wǎng)格服務(wù)員在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動,在內(nèi)部資源特別是人力物力方面給予傾力支持,確保一線服務(wù)及時到位。

        (二)物資裝備。各單位要結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)員承擔(dān)的職責(zé)任務(wù),配備齊全相應(yīng)的工具設(shè)備,物資的配備以一般服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場予以解決為標(biāo)準(zhǔn),按照方便、高效的原則配備。

        (三)改進(jìn)完善服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。各單位要以月或季為節(jié)點(diǎn),定期組織網(wǎng)格服務(wù)員開展工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流,及時分析、梳理、歸納、總結(jié)用戶和市場中出現(xiàn)的新情況、新變化、新需求,提煉形成有效意見建議報(bào)集團(tuán)公司作為提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項(xiàng)目、延伸服務(wù)鏈條的決策依據(jù)。

        (四)發(fā)揮服務(wù)的集群效應(yīng)。借助“一對一”和入戶服務(wù)優(yōu)勢,采集用戶不同的需求信息,在滿足用戶燃?xì)饧跋嚓P(guān)配套產(chǎn)品需求的同時,積極向提供更高品質(zhì)、更多種類的延伸服務(wù),推動服務(wù)向質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)化。

        (五)建立工作補(bǔ)位制度。各單位要按照1:1.2的比例選配網(wǎng)格服務(wù)員,并建立工作補(bǔ)位制度,確保每個網(wǎng)格服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

        六、考核獎懲

        “網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團(tuán)公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要創(chuàng)新成果,各單位要規(guī)范完善激勵獎懲制度,逐步建立“網(wǎng)格化”服務(wù)模式長效運(yùn)行機(jī)制。

        (一)設(shè)立“網(wǎng)格化”服務(wù)崗位貢獻(xiàn)獎。鑒于網(wǎng)格服務(wù)員實(shí)行的是全天候閉環(huán)服務(wù)工作制度,在正常薪酬基礎(chǔ)上,每月對網(wǎng)格服務(wù)員崗位設(shè)置崗位貢獻(xiàn)獎,崗位貢獻(xiàn)獎原則上以一線平均崗位工資50%確定,具體標(biāo)準(zhǔn)由各單位結(jié)合實(shí)際研究確定。針對網(wǎng)格服務(wù)員始終在一線工作的現(xiàn)狀,各單位可在合理范圍內(nèi)向每名網(wǎng)格管理員發(fā)放一定額度的交通補(bǔ)貼和話費(fèi)補(bǔ)貼,具體標(biāo)準(zhǔn)各單位結(jié)合實(shí)際情況研究確定。

        針對每個網(wǎng)格實(shí)行24小時不間斷服務(wù)的現(xiàn)狀,每名網(wǎng)格服務(wù)員每年增加一個月崗位貢獻(xiàn)獎,不再單獨(dú)發(fā)放周六、周日加班費(fèi)。法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

        (二)嚴(yán)格考核獎懲。網(wǎng)格服務(wù)員崗位貢獻(xiàn)獎為彈性獎勵,各單位要通過崗位考核、網(wǎng)格內(nèi)用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網(wǎng)格內(nèi)用戶投訴數(shù)量、時間的縱向橫向?qū)Ρ鹊确绞剑芯恐朴喚唧w的崗位貢獻(xiàn)獎的考核細(xì)則和方案,確保發(fā)揮崗位貢獻(xiàn)獎的激勵效果和促進(jìn)作用,杜絕成為固定薪酬或變相增資問題發(fā)生。

        (三)結(jié)果運(yùn)用。集團(tuán)公司將“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開展情況納入年度目標(biāo)考核內(nèi)容,對“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開展成效顯著,特別是通過開展“網(wǎng)格化”服務(wù)模式使本單位服務(wù)滿意度和政風(fēng)行風(fēng)位次前移的,按照前移位次給予年度考核加分。同時,對服務(wù)滿意度高、用戶認(rèn)可度高、業(yè)績突出的網(wǎng)格服務(wù)員,同等條件下在年度評先樹優(yōu)、入黨、競聘上崗、干部任用中優(yōu)先予以考慮。

        “網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團(tuán)公司提升服務(wù)質(zhì)量,搶占市場先機(jī)的一項(xiàng)重要舉措,各單位要高度重視,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善提高,使其正真成為擦亮“泰山燃?xì)狻逼放疲鰪?qiáng)企業(yè)核心競爭力的不竭動力。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇9

        20xx年鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在縣綜治辦及監(jiān)管中心的統(tǒng)一部署和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,堅(jiān)持“依靠群眾,推進(jìn)工作落實(shí)”的工作方針,按照網(wǎng)格化管理工作的要求,全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作,狠抓落實(shí),使網(wǎng)格化管理工作深入人心,成為集社會信息推送,基層群眾服務(wù)、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位,全覆蓋的社會信息管理網(wǎng)格綜合平臺,為服務(wù)群眾,推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,確保和諧、穩(wěn)定、平安的大好形勢發(fā)揮了重要作用,現(xiàn)將20xx年網(wǎng)格化管理工作情況總結(jié)于下:

        一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用

        為加強(qiáng)網(wǎng)格化管理工作在社會治理中的積極作用,成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。配齊配強(qiáng)了各村網(wǎng)員,讓有責(zé)任心熱愛網(wǎng)格工作,工作能力強(qiáng),群眾基礎(chǔ)好,善做群眾工作的同志擔(dān)任網(wǎng)格員。

        二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量

        為發(fā)揮好網(wǎng)格員的作用,鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室加強(qiáng)了對各村網(wǎng)格員政策理論、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識全方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。網(wǎng)格員不僅是黨的政策在基層民情民意收集的“調(diào)查員”,發(fā)現(xiàn)各類問題或者突發(fā)事件的的“報(bào)告員”,對法律法規(guī)大力宣傳的“宣傳員”,加強(qiáng)治安巡邏的“巡邏員”,為民辦事的“服務(wù)員”,化解矛盾糾紛的“調(diào)解員”,生產(chǎn)經(jīng)營單位的“消防員”,管理好特殊人群的“管理員”。要履行好網(wǎng)格員“八大員”的職責(zé),就必須具備較高的政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力,“一人多才”才能滿足群眾日益增長的服務(wù)需求,才能高效率的為群眾幫困解憂。鄉(xiāng)、村開展業(yè)務(wù)交流的同時,鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,每月定時組織網(wǎng)格員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)、相互交流工作經(jīng)驗(yàn)、探討工作中的新情況、新問題及解決方案。對各個業(yè)務(wù)的辦事流程,進(jìn)行匯總、打印,隨身攜帶,既方便自身工作,又提高工作效率。

        三、堅(jiān)持日巡查制度和日匯報(bào)制度

        我鄉(xiāng)網(wǎng)格員雖然全部是兼職網(wǎng)格員,都有很多工作要做,但他們每天上班第一件事就是巡查所負(fù)責(zé)的各個區(qū)域,及時了解收集民情民意,掌握社會治安動態(tài),有無突發(fā)事件和矛盾糾紛發(fā)生,了解特殊人群的活動信息,查看村民院壩環(huán)境衛(wèi)生狀況,地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清;通過日巡查,每天都能第一時間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午在微信工作群中各村網(wǎng)格員對發(fā)現(xiàn)的`不能解決的問題進(jìn)行匯總、上報(bào),鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室將這些問題及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為解決疑難矛盾、突發(fā)事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網(wǎng)格,大事不出轄區(qū)。

        四、團(tuán)結(jié)群眾,發(fā)動群眾,依靠群眾

        鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室在加大對網(wǎng)格化管理重大目的意義宣傳的同時,還制作網(wǎng)格員版面,公開負(fù)責(zé)管轄區(qū)域、聯(lián)系方式;要求網(wǎng)格員走村串戶,深入群眾,把網(wǎng)格員名片送到村民家中,隨時方便村民群眾來電咨詢事務(wù)、反映問題。通過宣傳,網(wǎng)格員加強(qiáng)了與群眾溝通和交流,村民也對現(xiàn)在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認(rèn)可,村民發(fā)現(xiàn)問題都能第一時間反映給網(wǎng)格員,暢通了民意。網(wǎng)格員在日常聯(lián)系和走訪中,工作由被動變主動,主動上門服務(wù),服務(wù)送到家門口,捕捉到各類信息,更好了解了民意,知道了群眾需求,村民們只要提到網(wǎng)格員,個個都贊不絕口。

        20xx年,XX鄉(xiāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)天然氣漏氣、電線掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時處理,及時地發(fā)現(xiàn)隱患,排除了隱患。開展義務(wù)勞動,清掃公路16次,積極參加環(huán)境行動和“河長制”清水、護(hù)河行動,帶頭參與清理河道垃圾23次,調(diào)解矛盾糾紛20余件;網(wǎng)格員的工作得到了干群的認(rèn)可,在群眾中樹立了良好的形象,網(wǎng)格化管理,適應(yīng)群眾的需求,有利于鄉(xiāng)村的和諧穩(wěn)定。

        在今后的網(wǎng)格管理工作中,我們將牢固樹立以人民為中心的思想,堅(jiān)持人民主體地位,自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,始終牢記職責(zé)使命,深入基層,聯(lián)系群眾,貼近群眾,不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識,堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,從人民群眾關(guān)心的事情做起,從讓人民群眾滿意的事情做起,把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn),以“群眾利益無小事”的態(tài)度,多謀民生之利、多解民生之憂,誠心誠意地為老百姓解難事、辦實(shí)事、做好事,著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,著力解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇10

        一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全

        為了不斷提高群眾對網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的知曉度和參與度,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,根據(jù)工作需要成立了以黨委副書記為組長,分管副鎮(zhèn)長為副組長,各聯(lián)村干部為成員的網(wǎng)格化管理宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在黨政辦,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理宣傳工作的組織協(xié)調(diào)。各村(社)及時成立了組織機(jī)構(gòu),并迅速開展了此項(xiàng)工作。通過健全組織明確了解職責(zé),確定專人負(fù)責(zé),同時把各項(xiàng)工作分解到各個村,鎮(zhèn)村干部共同配合,形成了一個良好局面,為網(wǎng)格化管理宣傳工作的開展奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“屬地管理”的原則,按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的.長期服務(wù),根據(jù)村民的需要積極為民辦事,通過下村走訪聯(lián)系民情,掌握動態(tài),根據(jù)責(zé)任分工落實(shí)辦理人員,并對辦理結(jié)果進(jìn)行記錄。同時做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,由網(wǎng)格員記錄群眾的各項(xiàng)訴求,村兩委協(xié)調(diào)處理,及時匯總后報(bào)鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一登記。

        二、宣傳到位,氛圍濃厚

        (一)鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織各村(社)兩委干部及群眾代表和網(wǎng)格化管理員召開網(wǎng)格化管理宣傳工作動員會,及時傳達(dá)上級文件精神,具體部署迎檢工作。各村(社)及時召開了村民代表會和戶長會,宣傳網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)知識,努力做到家喻戶曉。

        (二)在集鎮(zhèn)led顯示屏上宣傳網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)內(nèi)容,并在各村(社)村務(wù)公開欄上粘貼網(wǎng)格化管理宣傳工作的資料,同時向各村村民發(fā)放宣傳資料6000余份,引導(dǎo)群眾積極參與配合相關(guān)工作。

        三、工作實(shí)效

        通過這一段時間開展網(wǎng)格化組團(tuán)服務(wù)工作,雖然還不是很深入,但已取得一些成效:一是通過區(qū)塊劃分,有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用,從源頭上化解矛盾糾紛。二是進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)了干群感情,營造了良好氛圍,我們要求各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)多走訪農(nóng)戶,既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡(luò)了感情,便于工作的開展,通過走訪,與村民面對面的交談,向村民進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳,提供必要的幫助,了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難,及時提供必要的幫助,密切了干群關(guān)系。三是以網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)為契機(jī),促進(jìn)特殊人群的管理工作進(jìn)入新模式。在網(wǎng)格層面,每一網(wǎng)格落實(shí)包括普法宣傳員、人民調(diào)解員、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)員等人員各司其職,主要負(fù)責(zé)特殊人群日常服務(wù)管理。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇11

        為落實(shí)好總分行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化的要求,同時提升周邊商戶的服務(wù)體驗(yàn),廣安門支行營業(yè)室對網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶進(jìn)行上門走訪及服務(wù)宣傳工作,同時做好登記造冊、建立聯(lián)系、介紹我行產(chǎn)品等工作,提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對周邊商戶的服務(wù)粘性。

        一、上門走訪

        網(wǎng)點(diǎn)對公客戶經(jīng)理通過走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶,向商戶普及現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化的'政策,另一方面介紹我行的信用卡、現(xiàn)金分期、融e借等產(chǎn)品優(yōu)勢,促進(jìn)與商戶建立合作關(guān)系。

        二、到店識別

        對于經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)辦理“零換整、整換零”的客戶進(jìn)行主動識別,如果客戶為商戶,則進(jìn)行現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)登記,為客戶及商戶提供現(xiàn)金或快貸相關(guān)服務(wù)。

        三、口碑相傳

        對公客戶經(jīng)理加大對管戶的服務(wù)提升,在朋友圈進(jìn)行宣傳,通過商戶間口碑相傳,資源共享,通過多樣化產(chǎn)品的推廣,與更多的周邊商戶進(jìn)行合作關(guān)系。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇12

        為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán),維護(hù)人民幣法定地位,提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感,吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”,積極主動對接社區(qū),以整治拒收現(xiàn)金為主題,采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的'治理格局,深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前,共計(jì)進(jìn)入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次,發(fā)放宣傳資料2800份,受眾人數(shù)3080余人。

        壓實(shí)責(zé)任,積極落實(shí)。堅(jiān)定依法整治的決心,一手抓違法行為整治,一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升,確保兩手抓,兩手都要硬。責(zé)任機(jī)構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項(xiàng)職能,實(shí)現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋,認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)要求,做好監(jiān)測與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。

        強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動,通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念,使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。

        認(rèn)真分析,了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化,提前做好應(yīng)對措施,定期對現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶等進(jìn)行走訪座談,了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求,努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。

        密切配合,形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進(jìn)行總結(jié),分析不足,強(qiáng)化舉措。同時加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)系,積極配合,共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇13

        近期,郵儲銀行簡陽市支行結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”的實(shí)施,扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉,為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用,常態(tài)化做好整治拒收人民幣,小面額人民幣兌換,殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作,人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。

        落實(shí)服務(wù)區(qū)域

        郵儲銀行簡陽市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(試行)》的相關(guān)要求,以網(wǎng)點(diǎn)為圓點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù),包括上門開展人民幣知識宣傳,上門兌換零鈔,上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年,郵儲銀行簡陽市支行全面落實(shí)服務(wù)區(qū)域,開展人民幣知識集中宣傳7次;按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù),上門兌換小面人民幣約3萬元,兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。

        建設(shè)勞動者驛站

        據(jù)介紹,全轄建設(shè)勞動者驛站5個,分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察(含協(xié)輔警)等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù),切實(shí)有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的'功能。

        開展“感動服務(wù)”。

        20xx年,各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜,充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動性,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況,因地制宜、靈活實(shí)施“感動服務(wù)”舉措,從細(xì)節(jié)入手,真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”;強(qiáng)化上門服務(wù),提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動服務(wù)”活動的開展推動網(wǎng)點(diǎn)形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn),讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。20xx年上半年,轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張;上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。

        郵儲銀行簡陽市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(試行)》精神,常態(tài)化開展反假貨幣,小面額、殘損幣兌換,整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動;加強(qiáng)與社區(qū)合作,拓展線上、線下服務(wù)渠道,不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。

        網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié) 篇14

        為深刻汲取“6·13”燃?xì)獗ㄊ鹿式逃?xùn),統(tǒng)籌好發(fā)展與安全,進(jìn)一步深化車城街道與十堰中燃城市發(fā)展有限公司(以下簡稱中燃公司)政企合作意向。全面夯實(shí)燃?xì)獍踩芾碇黧w責(zé)任及屬地責(zé)任,完善燃?xì)獍踩芾砭W(wǎng)格化框架,建立“橫向到邊、縱向到底”的燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理機(jī)制,形成條塊管理、分級負(fù)責(zé)、齊抓共管、群防群治的安全管理體系。全面消除城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)隱患,堅(jiān)決防范燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生,切實(shí)保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,特制定此實(shí)施方案。

        一、指導(dǎo)思想

        牢固樹立“人民至上、生命之上”的理念,進(jìn)一步細(xì)化燃?xì)獍踩?zé)任,落實(shí)燃?xì)獍踩U洗胧粚?shí)燃?xì)獍踩芾砘A(chǔ),提升燃?xì)馐褂冒踩剑S護(hù)車城路街道轄區(qū)的燃?xì)馐褂冒踩(wěn)定。

        二、工作目標(biāo)

        積極構(gòu)建以社區(qū)網(wǎng)格員加燃?xì)饩W(wǎng)格巡線員的雙網(wǎng)格新型管理模式,以“1+2+3”的新模式為基本內(nèi)容,形成規(guī)范化、制度化、長效化管理機(jī)制。即繪制“一張分布圖”,由中燃公司負(fù)責(zé)提供轄區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)分布圖,將燃?xì)夤芫W(wǎng)和用戶按照街道、社區(qū)(村)劃定區(qū)域界線,標(biāo)明管網(wǎng)登記,配備專人專班為管道燃?xì)獍踩\(yùn)行提供有效保障。統(tǒng)籌“兩級網(wǎng)格”,完善全域網(wǎng)格管控聯(lián)防聯(lián)動機(jī)制,由街辦和中燃公司共同組建工作專班,實(shí)時開展信息互通、隱患上報(bào)、應(yīng)急處置等工作。抓好“三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”,圍繞宣傳教育、隱患排查、應(yīng)急處置三項(xiàng)核心工作任務(wù),定人、定崗、定格、定責(zé),做到逐條街道、逐段管線、逐個小區(qū)、逐個單位、逐棟建筑摸排整治,通過網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備、管道、家庭單位燃器具等信息全掌握,燃?xì)獍踩R全覆蓋,燃?xì)怆[患全排查,以最快的速度、最科學(xué)有效的手段推進(jìn)燃?xì)獍踩R宣傳、相關(guān)信息上報(bào)和隱患處置,全面消除車城街道轄區(qū)管道燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)隱患。

        三、組織架構(gòu)

        (一)網(wǎng)格設(shè)置。

        一級網(wǎng)格:以村、社區(qū)為單元,街道劃分成十四個管理網(wǎng)格,網(wǎng)格長由村、社區(qū)書記擔(dān)任。

        二級網(wǎng)格:村、社區(qū)根據(jù)轄區(qū)情況,結(jié)合日常小網(wǎng)格區(qū)域劃分,劃分成若干個網(wǎng)格,網(wǎng)格長由兩委班子成員擔(dān)任。

        (二)網(wǎng)格員配置。一級網(wǎng)格網(wǎng)格員由全體社區(qū)(村)社工、中燃公司巡線員、安檢員、維搶人員、社區(qū)民警及街道綜合執(zhí)法中心干部組成;二級網(wǎng)格由社區(qū)工作者、物業(yè)管理員、小區(qū)黨支部成員、業(yè)主委員會成員、社區(qū)志愿者等組成。

        (三)陣地建設(shè)。一級網(wǎng)格陣地依托社區(qū)(村)警務(wù)室、退役軍人事務(wù)站、新時代文明實(shí)踐站等資源,建立社區(qū)燃?xì)獍踩W(wǎng)格管理辦公室,提供必要的辦公條件。二級網(wǎng)格依托小區(qū)鄰里中心、物業(yè)管理辦公室建立二級網(wǎng)格管理點(diǎn)。

        四、工作內(nèi)容

        (一)宣傳教育。一級網(wǎng)格重點(diǎn)開展每年燃?xì)獍踩麄鹘逃傮w謀劃、重點(diǎn)宣傳工作組織推進(jìn)、應(yīng)急演練組織。二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)燃?xì)獍踩麄鞯慕M織實(shí)施,采取入戶、視頻刊播、宣傳欄設(shè)置(由物業(yè)公司體用公益宣傳時間段)等方式推進(jìn)燃?xì)獍踩麄魅肭Ъ疫M(jìn)萬戶。其中中燃公司以戶檢方式每年最少開展一次戶戶提醒宣傳,社區(qū)每年最少開展不少于2次的燃?xì)獍踩嘤?xùn)和宣講,并聯(lián)合中燃公司組織開展不少于1次入戶宣傳。

        (二)日常巡檢。中燃公司一級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的管道安全進(jìn)行安全巡查和戶內(nèi)檢查;村、社區(qū)二級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常燃?xì)怆[患排查,高度關(guān)注雙老、孤老、空置、失能、行動不便家庭的燃?xì)馐褂冒踩⑻厥馊后w信息與中燃公司進(jìn)行信息共享。

        (三)隱患上報(bào)。由街道、中燃公司共同研究開發(fā)燃?xì)獍踩[患排查、上報(bào)、處置的移動端,直接對接?xùn)|風(fēng)中燃安全管理系統(tǒng)后臺,實(shí)現(xiàn)巡查、排查隱患描述、及時上報(bào)、接收、處置意見建議、群眾咨詢、安全宣傳功能。二級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)移動端的推廣使用,力爭年內(nèi)達(dá)到90%用戶的下載使用率。

        (四)聯(lián)防聯(lián)控。一是科學(xué)應(yīng)急處置。各網(wǎng)格員、群眾在發(fā)現(xiàn)安全隱患后,第一時間通過移動端進(jìn)行拍照和問題描述并及時上傳,中燃公司在接到預(yù)警信息后,迅速根據(jù)問題描述作出科學(xué)、專業(yè)研判,提出初步處置意見,社區(qū)一級網(wǎng)格根據(jù)處置意見迅速開展群眾疏散、外圍警戒等工作后,中燃公司一級網(wǎng)格技術(shù)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行初步應(yīng)急處理。二是完善應(yīng)急預(yù)案。由街道與中燃公司共同完善應(yīng)燃?xì)獍踩碧幹妙A(yù)案和流程。三是強(qiáng)化應(yīng)急演練。由街道牽頭中燃公司配合,每年開展不少于2次的燃?xì)獍踩珣?yīng)急演練。

        (五)人員保障。中燃公司根據(jù)人員安排,在街辦應(yīng)急常駐1至3名技術(shù)人員,切實(shí)保障對燃?xì)獍踩某跗陔[患進(jìn)行快速技術(shù)處置;街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)東岳路派出所、綜合執(zhí)法中心、武裝民兵,組織轄區(qū)警務(wù)、綜合執(zhí)法、民兵等力量,確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助群眾疏散、現(xiàn)場警戒和搶險(xiǎn)現(xiàn)場秩序維護(hù)。

        (六)設(shè)備技術(shù)保障。各村、社區(qū)一級網(wǎng)格至少配備一臺手持燃?xì)鈾z測。中燃公司根據(jù)一級網(wǎng)格需要定期向各網(wǎng)格提供燃?xì)獍踩I(lǐng)域相關(guān)的'宣傳資料和視頻,并定期開展燃?xì)獍踩嘤?xùn)和宣講員。

        五、實(shí)施步驟

        (一)組織準(zhǔn)備階段(4月28日至5月5日)。街道與中燃公司共同商議和研究網(wǎng)格化推進(jìn)工作,初步建立網(wǎng)格化工作推進(jìn)聯(lián)系機(jī)制,擬定燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理實(shí)施方案和合作協(xié)議。

        (二)網(wǎng)格設(shè)置階段(5月6日至5月10)。街道與中燃公司根據(jù)網(wǎng)格的劃分,明確網(wǎng)格長、網(wǎng)格員組成人員,各村、社區(qū)根據(jù)一級網(wǎng)格、二級網(wǎng)格的設(shè)置情況,制定燃?xì)獍踩W(wǎng)格管理制度、宣傳制度、隱患排查上報(bào)制度、應(yīng)急處置制度等。

        (三)啟動階階段(5月11日至5月20日)。街道中與中燃公司共同召開燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理動員大會,簽訂《燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理項(xiàng)目合作協(xié)議》,開展一次燃?xì)獍踩麄髋嘤?xùn)。

        (四)實(shí)施階段(5月20日至12月31日)。全面啟動實(shí)施燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理,各網(wǎng)格調(diào)動網(wǎng)格員的積極性,發(fā)揮網(wǎng)格員的作用,相互聯(lián)動,共同促進(jìn)燃?xì)馐褂霉舶踩?/p>

        (五)總結(jié)提升和鞏固階段(20xx年1月1日后)。根據(jù)前期網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,進(jìn)一步完善燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理機(jī)制,形成創(chuàng)新、高效、可推廣的燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)。

        六、工作保障

        (一)強(qiáng)化組織保障。街道、中燃公司聯(lián)合成立燃?xì)獍踩W(wǎng)格化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期會商研究工作推進(jìn)情況,綜合協(xié)調(diào)燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理工作存在的問題。

        (二)強(qiáng)化資金保障。街道、中燃公司要加大燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理工作的資金投入和保障,確保燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理的各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

        (三)建立激勵機(jī)制。一是建立網(wǎng)格工作表彰機(jī)制,對燃?xì)獍踩W(wǎng)格化工作推進(jìn)表現(xiàn)突出的一級、二級網(wǎng)格給予表彰。二是建立群眾信息上報(bào)獎勵機(jī)制,對在移動端上報(bào)的重大燃?xì)獍踩[患信息,并得促進(jìn)隱患得到有效處置的群眾給予適當(dāng)獎勵。

        (四)強(qiáng)化督辦檢查。街道和中燃公司共同組建網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)落實(shí)督辦檢查專班,每季度對網(wǎng)格化工作推進(jìn)情況進(jìn)行督辦檢查,對于工作推進(jìn)不力、敷衍塞責(zé)的情況提出督辦、檢查意見,對因工作落實(shí)不到位,造成燃?xì)獍踩a(chǎn)事故進(jìn)行責(zé)任追究。

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