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      票務工作總結(jié)

      時間:2023-12-13 09:14:14 工作總結(jié)范文 我要投稿

      票務工作總結(jié)范文

        總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的票務工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

      票務工作總結(jié)范文

        時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)

        通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

        安全問題重泰山

        市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環(huán)境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經(jīng)驗,同時豐富了工作體會。

        在今年安全門施工進入收尾階段,進入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關(guān)的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急方案。

        票務問題無小事

        在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

        客服問題要細化

        在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

        絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

        在一年工作中,我還對自己的工作及時總結(jié),配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

        在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

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