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      個(gè)人年終工作總結(jié)

      時(shí)間:2023-07-05 10:22:12 工作總結(jié)范文 我要投稿

      個(gè)人年終工作總結(jié)范文【必備】

        總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      個(gè)人年終工作總結(jié)范文【必備】

        不知不覺間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績,作為xx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,并在工作中堅(jiān)持微笑待客,主動(dòng)服務(wù),的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

        今年以來,xx支行在工作中取得了非常長不錯(cuò)的成績,身為xx銀行的“老人”,我也通過自己的積極努力,爭取在工作中取得了一份好成績。并且,在這一年來,我除了對自己的積極提升,還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起管理新人,教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié):

        作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工,如果是老客戶的話,更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

        在今年的工作上,我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想,確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備,時(shí)刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

        且在服務(wù)的上,除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外,我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

        面對今年不斷加入的新人,作為xx的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候,我都會(huì)給予一些提醒,并在工作后指點(diǎn)他怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),提升了大家的工作能力。

        說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的xx方言來辦業(yè)務(wù),但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話,這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂及時(shí)的察覺了問題,并前來對客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言,我并非不會(huì),但卻不精,這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言,讓自己在面對老年客戶的時(shí)候能更好的處理好業(yè)務(wù)。

        如今,20xx年已經(jīng)過去,我的工作也順利的結(jié)束了,但在未來,我會(huì)更加嚴(yán)格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!

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