銀行柜員作風整頓自查報告

時間：2022-09-18 10:13:51 自查報告我要投稿

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銀行柜員作風整頓自查報告范文

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回想這段時間以來的工作詳情，有收獲也有不足，來為這段時間的工作寫一份自查報告吧。我們該怎么去寫自查報告呢？下面是小編幫大家整理的銀行柜員作風整頓自查報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行柜員作風整頓自查報告范文

　　銀行柜員作風整頓自查報告1

　　我支行行風建設工作堅持以黨的"三個代表"重要思想為指導，按照鎮黨委鎮政府行風工作的統一安排和布署，深入落實科學發展觀，以規范服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

　　一、認識明確，高度重視，積極安排部署

　　組織召開支行員工會議，圍繞本支行行風建設工作進行了專題部署。并安排我支行營業主管為行風監督員，認真制定了一系列措施，確立了"誰主管、誰負責"的工作目標，將目標任務進行細化、量化、硬化。全行形成了上下聯動，創先爭優，整體互動的氛圍。

　　二、完善措施，狠抓落實，加強服務精神教育，提高全行員工自覺性

　　我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想教育和樹立金融行業新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

　　2、深入開展行風評議，完善行風監督機制。以客戶意見薄為基礎接受社會和客戶的.意見和建議，召開行風監督征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。

　　3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統全面推行"首問負責制"，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。

　　4、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行行務公開制度，并在營業廳顯著位置公示“為民服務創先爭優服務監督牌”并公示舉報電話、等接受群眾監督。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監督渠道，增加服務工作透明度。

　　盡管我們在金融行業作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據我們層層自查和客戶意見薄登記結果的反饋，主要表現在：一是服務態度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現象，辦業務程序方面不清晰，客戶盲目辦業務；三是存在溝通、告知不到位現象；四是安全保衛宣傳工作有待加強。

　　針對存在的問題制定整改措施如下：

　　（一）服務不主動、不熱情、不到位問題

　　1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

　　2、創新機制，開展特色服務。我行以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。

　　3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業務高峰期，大堂經理應及時與柜臺溝通，增加窗口，教會客戶使用自助取款機及時分流客戶。

　　（二）加強員工工作管理問題

　　1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

　　2、加強制度管理，層層落實責任。支行長，營業主管具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善營業廳環境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛生整潔。

　　（三）溝通告知不到位問題

　　要充分告知，即客戶在辦理業務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。

　　（四）安保宣傳工作需加強問題

　　一是對客戶加強安全告知，多說一句話提醒客戶注意個人資產安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現象發生；三是加強與鎮派出所的溝通聯系，共同維護好銀行的安全環境。

　　我支行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進郵儲銀行辛安鎮支行行風建設上一個新臺階。

　　銀行柜員作風整頓自查報告2

　　（一）思想道德方面

　　1、在日常工作中，未出現差錯較多、任務完成不及時、敷衍、推諉等責任心不強、作風不扎實的行為；

　　2、未有經常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；

　　3、未有經常無故不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為；

　　4、未有利用工作便利收受客戶紅包、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為；

　　（二）日常生活行為方面

　　1、未有經常出入歌舞廳、賓館、娛樂場所等，消費與正當收入嚴重不符的行為；

2、玩游戲機等其他變相賭博的行為；沒有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀行為；

　　3、未有長期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經常找人借錢的行為；

　　4、未有從事第二職業或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒有上班時間傳呼、電話不斷，與社會不良人員交往的行為；沒有經常在上班時間買賣股票、期貨或參與傳銷的行為；

　　5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動較大的行為；沒有經常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

　　（三）業務管理方面

　　1、未有對金融規章制度及上級的精神不認真傳達學習和貫徹落實的情況，明確本單位或本部門各業務操作崗位職責；

　　2、未有對業務工作中存在的漏洞不及時采取有效措施解決的情況，及時解決網點需要解決問題；

　　3、未有對違紀違規行為或業務事故不按規定及時制止、報告和處理的情況；

　　4、未有辦理業務越權行事的行為，未有網點、部門負責人違法違規辦理業務的情況；

　　5、未有財會部門主管、主管行長、行長不堅持每旬、每月、每季對所有尾箱現金進行清點的情況；

　　6、未有不按規定安排對重要崗位進行輪崗的情況。

　　（四）業務操作方面

　　1、未有不按規定對賬而出現賬賬、賬實、賬表不符的'情況；未有未經會計主管審核或授權，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

　　2、未有偽造、涂改變造憑證轉移資金和隱匿、故意銷毀會計憑證的現象；

　　3、無單人上門收款、送款違反規定程序辦理上門收款業務和辦理印鑒卡、重要憑證等業務的情況；無不嚴格執行每天營業終了雙人清點尾箱現金或清點后不登記、不簽名的情況；

　　4、未有擅自動用庫存款墊付其他款項、白條抵庫的行為。無收、付款時偷張換張，隱瞞不報出納長款的現象；未有擅自保管客戶存折（單）、銀行卡及密碼的行為，并替代儲戶取款現象；

　　5、未有允許單位和個人超額提現或對大額提現不按規定報告、報批的情況；未有開戶審查不嚴、違反個人存款實名制規定辦理個人儲蓄開戶手續辦理公款私存的行為；

　　6、未有未按規定私自為客戶辦理掛失手續，盜取客戶資金的現象；未有越權或虛假簽發存單、憑證式國庫券收款憑證、個人存款證明及其他存款單證的行為；

　　7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實資信情況，提供虛假的貸前調查報告行為；

　　8、未有超越職權和范圍用印行為，無未經審批或審批手續不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

　　9、未有私自將押運路線透露給他人的行為；

　　10、無不按規定辦理業務授權的情況；不存在混崗操作現象；

　　11、無故意違章操作，有章不循行為，未有風險苗頭和不安全因素存在。

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