大家一看到?jīng)_突這個(gè)詞，第一感覺(jué)可能腦海里立即浮現(xiàn)出兩個(gè)人吵架，然后發(fā)展為打斗，總之覺(jué)得這肯定是壞事。其實(shí)沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種，同時(shí)有三種不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設(shè)性沖突對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是有正面作用的，可以鼓勵(lì)的，而破壞性沖突如果解決得到，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，同樣是利大于弊。
話不說(shuō)遠(yuǎn)了，先回到個(gè)性沖突(Interpersonal Conflict)吧。個(gè)性沖突，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是兩個(gè)人觀點(diǎn)不一致，合不來(lái)。
個(gè)性沖突分2種：
(1)Affective conflict可以叫情緒沖突(?)吧，沖突包含了有個(gè)人情緒，同時(shí)針對(duì)的是個(gè)人。
(2)Cognitive Conflict理智沖突，針對(duì)的是事務(wù)或問(wèn)題(Issue)。
看看兩個(gè)人如何由理智沖突發(fā)展為情緒沖突并結(jié)怨吧：
兩個(gè)人為了一個(gè)事情觀點(diǎn)不一致，慢慢的說(shuō)話開始變化了：
“what is right"-> "Who is right"
看出來(lái)了嗎?焦點(diǎn)從Problem轉(zhuǎn)移到了People。
吵到最后，忘了問(wèn)題，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。
這樣的問(wèn)題肯定是雙方都想贏，要贏，怎么辦，只能說(shuō)對(duì)方不好。
極端的情況下，發(fā)展到了人身攻擊了~~~
人身攻擊發(fā)生后，兩個(gè)人肯定會(huì)結(jié)怨許久了。
這就是一個(gè)典型的個(gè)性沖突情況。
這種事情怎么樣才能避免?
(1)反對(duì)之前，先認(rèn)真、仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)。
(2)焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，而不是個(gè)人上。
(3)關(guān)注公司利益，立足點(diǎn)是公司的利益
(4)關(guān)注于將來(lái)，而不是現(xiàn)在，盡量考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。
嗯，看上起這些方法還不錯(cuò)，應(yīng)該可以防止上面的沖突情況轉(zhuǎn)為非常糟糕的情況。
但是很多時(shí)候，你自己盡量努力了，自己不招惹別人，沖突同樣會(huì)迎面而來(lái)，主要原因有以下三個(gè)：
(1)Change，變化，相信"誰(shuí)動(dòng)了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點(diǎn)，在公司里，組織架構(gòu)會(huì)變更、人員會(huì)變更。人們?cè)诿媾R這樣的變化的時(shí)候會(huì)覺(jué)得不舒服，會(huì)感受到威脅，當(dāng)他/她感覺(jué)你觸犯了自己的領(lǐng)地時(shí)，就會(huì)發(fā)起攻擊。其它也很多，比如職位調(diào)整、工資調(diào)整等等。
可以舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，你部門調(diào)了一個(gè)新人來(lái)跟你一起做事，可能你就會(huì)有擔(dān)心他會(huì)很快取代你，讓你丟飯碗。
(2)Competition，競(jìng)爭(zhēng)，廣泛的情況，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，Manager也許盡力創(chuàng)造一些競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)。
競(jìng)爭(zhēng)是不是只能一個(gè)人Win?是的，至少目前媒體廣泛宣傳的都是，體育比賽只有一個(gè)冠軍，比如一個(gè)冠軍杯;真人秀只有一個(gè)冠軍;超級(jí)女生也要PK到最后一個(gè)人。所有人都強(qiáng)調(diào)PK，只有一個(gè)人勝出，Loser什么也得不到。
但是在企業(yè)里面，共贏是可以的。
(3)Communication,溝通，這里主要是指溝通方面的skills，不善言詞不等于不善溝通，不善溝通是指讓雙方產(chǎn)生較多的misunderstanding
這樣的3個(gè)原因?qū)е碌臎_突避免和解決?
(1)“變化”，應(yīng)該提前告知有人可能會(huì)被該“變化”影響的人員，并讓其表達(dá)他們的意見(jiàn)。舉個(gè)實(shí)際例子，有個(gè)公司要更換員工福利計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了HR的片面介紹之后認(rèn)為不會(huì)影響員工的實(shí)際收益，于是拍板決定就公布了，沖突爆發(fā)了，結(jié)果造成很壞的影響和結(jié)果。
(2)“競(jìng)爭(zhēng)”，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)特別需要主要出發(fā)點(diǎn)是公司的目標(biāo)(解釋一下，我沒(méi)有被洗腦)，這樣可能不會(huì)導(dǎo)致你死我活的個(gè)人攻擊。
(3)“溝通”，溝通過(guò)程中盡量詳細(xì)和具體，不能夠含含混混，而不能留下讓人誤解的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，發(fā)一個(gè)email：希望您能夠盡快把xxx文件發(fā)送給我。什么是盡快?你發(fā)email的時(shí)候認(rèn)為2天是極限了，可是對(duì)方會(huì)怎么認(rèn)為呢?可能是5天!在中國(guó)踢足球(非彼足球)可是個(gè)傳統(tǒng)，大家都喜歡扯來(lái)扯去，在外企這樣的日常行為可真的不行。