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      銀行培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)

      時間:2023-10-25 08:40:54 學(xué)習(xí)總結(jié) 我要投稿

      銀行培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)

        總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的銀行培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。

      銀行培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)

        在當(dāng)今這個高度競爭的年代里,銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔⻊?wù)的競爭,所以服務(wù)的差異化,細節(jié)決定成敗。大堂是客戶進入銀行的的第一道線,是銀行的窗口,客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi),我個人理財轉(zhuǎn)介戶數(shù)達到15戶,其中轉(zhuǎn)介成功4戶,貴賓戶1戶,銷售理財65萬,辦理信用卡23張,在一周內(nèi)能取得這樣的成績,我對以下幾點體會非常深刻:

        一、用心服務(wù)

        對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,也許對客戶本身來講,客戶只是來辦理一個業(yè)務(wù),但對于我們大堂經(jīng)理來說,大堂就是我們的主場,客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),來的都是客,微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁,在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到,當(dāng)你對客戶微笑的時候,客戶也會對你微笑,這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離,讓客戶有種歸宿感,同時我努力用心的記住老客戶的稱呼,當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時我會想老朋友一樣跟他們打招呼,用真心對待每一位客戶,用真心換來客戶真心的回報。

        二、精通業(yè)務(wù)

        俗話說的好“打鐵還需自身硬”,一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的,更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè),業(yè)務(wù)要專業(yè),營銷更要專業(yè),這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,讓客戶了解到我們是專業(yè)的,才能讓客戶認識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的,是放心的,取得客戶對我們的信任,是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵。

        三、敢于開口

        要營銷,就要開口。之前我們總是困惑該如何開口,這次的陣地營銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品,總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點,形成了一句話營銷的話術(shù)。其實在我們實踐的過程中發(fā)現(xiàn),只有在為客戶服務(wù)的過程中來營銷,客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,客戶也會樂于傾聽,營銷的成功率就高。所以只要敢開口,就成功了一大半。

        用微笑架起“連心橋”,用真情鋪就“營銷路”,在大堂這塊陣地上,業(yè)務(wù)知識是工具,微笑服務(wù)是方法,只要我們微笑面對,用心服務(wù),我們就可以感受到服務(wù)營銷的快樂。

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