做銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法

做銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法

　　對(duì)于很多銷售人員來說，如何去將自己的客戶保障的更好，其實(shí)也是需要很多的方法的，尤其是打電話，如果你不掌握一些技巧，那么也難以獲得好的成績，客戶也不一定會(huì)買的你的帳。銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法，可以為你的客戶帶來更多好的印象。

　　1、讓電話響兩聲再接

　　一般情況下，沒有人愿意浪費(fèi)時(shí)間等待，但是接得太快也不妥當(dāng)，會(huì)給人不沉穩(wěn)的.感覺，而且對(duì)方也需要一個(gè)情緒調(diào)節(jié)過程。

　　2、拿起電話說“您好”

　　客戶聽到親切的招呼聲，會(huì)在心平氣和的狀態(tài)下談事情，并對(duì)公司及個(gè)人都能抱有良好的印象。“您好”不僅僅是一種禮貌，也能給客戶一個(gè)心理適應(yīng)過程。

　　3、微笑著說話

　　微笑是聽得出來的，客戶雖然見不到你，但能通過聲音感知你的狀態(tài)和心境以及周圍的環(huán)境，你的狀態(tài)不好直接影響客戶的心情。當(dāng)一個(gè)人在電話里微笑的時(shí)候，會(huì)給對(duì)方很友好真誠的感覺。

　　4、給對(duì)方更多選擇

　　客服人員在與顧客通話時(shí)是無法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷顧客的心理狀態(tài)的，這個(gè)時(shí)候就需要替顧客考慮周到，給客戶提供更多的選擇，給客戶選擇也是對(duì)客戶的一種尊重。

　　5、盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間

　　不要讓客戶等待電話的時(shí)間太長，如果確實(shí)需要客戶等電話，應(yīng)該明確告訴對(duì)方等待的時(shí)間。寧可預(yù)知等待時(shí)間比實(shí)際等待時(shí)間長，也不可為了討客戶歡心隱瞞等待時(shí)間。

　　6、若商談事情很多，應(yīng)事先告知對(duì)方

　　如果準(zhǔn)備商談的事情很多，應(yīng)事先如實(shí)告訴對(duì)方，看看對(duì)方是否有充裕的時(shí)間交談。尊重客戶以及客戶的時(shí)間，才能贏得客戶的尊重。

　　7、讓客戶知道你在干什么

　　客戶也許可以通過對(duì)話感知你的狀態(tài)，但并不知道你到底在干什么，基于信任的溝通，你可以通過一些提示性的話語告訴客戶你在干什么，讓客戶知道你是全心全意正在為他服務(wù)的。

　　8、信守對(duì)通話對(duì)方做出的承諾

　　言必行，行必果，信守承諾是一種美德，更是客戶銷售人員的基本素質(zhì)要求。作為客服人員，不要輕易承諾，但也不可一味推脫承諾，亂打包票和高高掛起這兩種做法都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　9、不小心切斷電話，要主動(dòng)地立即回?fù)茈娫?/strong>

　　不管是對(duì)方不小心掛斷電話，還是線路或其他原因造成掉線，都應(yīng)該在第一時(shí)間回?fù)芸蛻綦娫挕１憩F(xiàn)出積極交往的興趣，才能更容易獲得客戶的信賴。

　　10、 等對(duì)方掛斷后再掛電話

　　無論如何，記得讓對(duì)方先掛斷電話，這樣，既可以防止客戶有話還沒說話，同時(shí)還會(huì)讓對(duì)方有一種控制通話的感覺，讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的掛電話聲音。記住：人人都是以自我為中心的。

　　客戶的想法，時(shí)時(shí)刻刻的影響到你的銷售成績，所以客戶好你才會(huì)好，這點(diǎn)是比較關(guān)鍵的，針對(duì)當(dāng)前的情況，如果你對(duì)于客戶也是不理不睬的，那么你的成功也不會(huì)那么簡單。銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)的打電話十大方法，希望對(duì)你有用。