銷售心理學：確定成交的決策者
一位資深的銷售員講過這樣的故事：
“有一次，我為一筆希望很大的生意幾次去一個客戶家，有時甚至談至深夜。記得有一回，當我從客戶家的衛生間出來，走到走廊上，忽然聽到一個老人用沉重的語氣對我的.客戶說：‘說實在的，我不同意。前天他來時，看到我連聲招呼都不打，根本沒有把我這個老太太放在眼里!我說不買就不買!我活了這么大年紀，從未用過電熱毯，不也過得很好嗎?而且他的東西那么貴，我可沒錢買!”
“聽到這些話后，我恍然大悟，這個我前天來時都未正眼瞧一瞧的老太太，卻是真正的銷售伏兵。我做夢也不會想到這個老人有購買決定權。”
“我再也不能停留下去了，便匆匆告辭。回到家我輾轉反側，不能入睡。怎么辦呢?怎樣才能緩和老人的反對情緒呢?我被這個問題困擾著。第二天，我路過一家電器商店時，突然靈機一動。對，買床電熱毯送給老人家。于是我去戶籍處查了資料，得知還有二十天是老人的古稀壽誕，便在電熱毯上繡上‘恭賀古稀壽辰……’贈送給了這位一輩子未用過電熱毯也活得好好的老人。”
“不用說，老太太驚喜一場。可對我來說，我掏錢買人情，是對我自己的懲罰。告誡自己今后再不能這么‘有眼不識泰山’了。”
一個家庭中，究竟誰是具有購買決定權很難說，正常情形是夫妻共商，有時是妻子做主，有時是丈夫做主，有時是丈夫出面談判，妻子幕后指揮。但大家庭中有時候會伏兵四起，奇兵突襲，從婆婆到小孫子、小姑子，每個人都可能是有決定權的人物。
銷售員不要眼睛只盯著一個人，必須注意他周圍的情況，每個人都可能對你洽談的對象產生影響，即使那個人沒有絲毫決定權。
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