電話銷售人員拒絕心理障礙

時間：2024-06-21 09:30:00 銷售心理學我要投稿

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電話銷售人員拒絕心理障礙

　　電話銷售人員為什么會被拒絕?很多時候，是因為我們有心理障礙，這些心理障礙往往阻礙了銷售員的銷售熱情，甚至沒有勇氣提出交易。

電話銷售人員拒絕心理障礙

　　要成為一名成功的銷售員，必須克服達成協(xié)議時的各種心理障礙。常見的心理障礙有以下幾種：

　　1、害怕交易被拒絕，自己有受挫的感覺

　　這樣的銷售員往往對客戶不夠了解，或者，他們所選擇的達成協(xié)議的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕了，也要以一份坦然的心態(tài)來勇于面對眼前被拒絕的現(xiàn)實。商場中的成敗很正常，有成功就有失敗。

　　2、擔心自己是為了自身的利益而欺騙客戶

　　這是一種明顯的錯位心理，錯誤地把自己放在了客戶的一邊。應把自己的著眼點放在公司的利益上，不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的產(chǎn)品，而要從客戶的角度上衡量自己銷售的產(chǎn)品。

　　3、主動地提出交易，就像在向客戶乞討似的

　　這是另外一種錯位的心理。銷售員要正確地看待自己和客戶之間的關系。銷售員向客戶銷售自己的產(chǎn)品，獲得了金錢;但客戶從銷售員那里獲得了產(chǎn)品和售后服務能給客戶帶來的許多實實在在的利益，提高了工作效率，雙方完全是互利互惠的友好合作關系。

　　4、如果被拒絕，會失去領導的重視，不如拖延

　　有的銷售員因害怕主動提出交易會遭到客戶的拒絕，從而失去領導的重視。但是銷售員應真正明白，拖延著不提出交易雖然不會遭到拒絕，但是也永遠得不到訂單。

　　5、競爭對手的產(chǎn)品更適合于客戶

　　銷售員的這種心理同樣也反映了銷售員對自己的產(chǎn)品缺乏應有的信心。同時，銷售員的這種心理也往往容易導致一些借口：即使交易最終沒有達成，那也是產(chǎn)品本身的錯，而不是銷售員的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映了銷售員不負責任的工作態(tài)度。

　　6、我們的產(chǎn)品并不完美，客戶日后發(fā)現(xiàn)了怎么辦

　　這是一種復雜的心理障礙，混合了幾個方面的不同因素。其中包括對自己的產(chǎn)品缺乏應有的信心，面對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。銷售員應該明白，客戶之所以決定達成交易，是因為他已經(jīng)對產(chǎn)品有了相當?shù)牧私猓J為產(chǎn)品符合他們的需求，客戶也許本來就沒有期望產(chǎn)品會十全十美。達成協(xié)議是與客戶進行交易的最后一步，也是非常重要的一步。銷售員如果缺乏達成協(xié)議的技巧，很容易使交易往往以失敗告終。在恰當?shù)臅r候主動地提出交易是一個很重要的技巧。銷售員如果能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。銷售員之所以不能真誠、主動地提出交易，往往是因為他們存在著比較嚴重的心理障礙。有的害怕被拒絕，自己會有受挫的感覺;有的擔心自己主動提出交易，會給人以乞討的印象;還有的甚至覺得競爭對手的產(chǎn)品更適合客戶等等。諸如此類的心理障礙歸結(jié)起來有三方面的原因：對自己的產(chǎn)品缺乏應有的信心，面對交易時心理錯位以及害怕被拒絕。

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