電話營銷培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的電話營銷培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?
電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的.立場和感受上介紹它?
當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話營銷培訓中，一定要弄清以下幾個問題：
1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。
3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?
4、準客戶認為自己最需要什么?
5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務
6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點
③同理心的表達，適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
【電話營銷培訓心得體會】相關文章：
電話營銷培訓的心得體會12-04
電話營銷培訓心得體會04-21
電話營銷培訓心得體會范文12-03
電話營銷保險崗前培訓03-31
關于電話營銷的培訓總結范文11-10
最新電話營銷培訓總結范文12-16
電話營銷的培訓總結怎么寫12-03
電話營銷保險崗前培訓總結03-26
電話營銷實習心得體會03-26