可怕的新員工入職角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)
案例：每一個進(jìn)入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個房間打電話，起碼有５０個電話的第一句是‘你好，微軟公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。
這個案例引起了筆者的興趣，角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)現(xiàn)在也越來越多的企業(yè)應(yīng)用到新員工入職培訓(xùn)中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個案例，筆者也對角色轉(zhuǎn)換的活動提供兩個實(shí)用的培訓(xùn)方式給大家。
第一、用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換
相對于幾年前的新員工培訓(xùn)，大企業(yè)越來越意識到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長遠(yuǎn)。忠誠度必須在新員工培訓(xùn)時就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行不斷傳遞。大企業(yè)在運(yùn)用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換
例如，海爾公司在新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見面會，通過師兄師姐的親身感受說出自己對海爾的理解。新人也可以面對面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如實(shí)講述出公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。接下來，在軍訓(xùn)以及產(chǎn)品知識的培訓(xùn)中，海爾的領(lǐng)導(dǎo)做到了對員工無微不至的關(guān)心。“海爾人就是要創(chuàng)造感動”：在軍訓(xùn)的時候，人力資源部的同事一早就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)的時候，集團(tuán)總裁都從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵。這些都讓新員工體會到了家的感覺。通過這樣的行為，新員工很容易形成歸屬感，認(rèn)為公司就是自己的第二個家。
在集中培訓(xùn)之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話說出來。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過集中培訓(xùn)后，新員工還將面對艱苦的一年實(shí)習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)歷過這些培訓(xùn)的海爾新員工經(jīng)常會說，海爾是我的第二所大學(xué)。
還有些公司采用“伙伴制”(Buddy System)，就是給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，對其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎勵。這種一對一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將企業(yè)文化得以傳播和加強(qiáng)的可靠途徑，有效促進(jìn)了新員工的角色轉(zhuǎn)換。
另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認(rèn)為讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時，這也不失為角色轉(zhuǎn)換的一個很好的切入點(diǎn)。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細(xì)微之處見實(shí)效： 舉辦一個簡單但熱烈的歡迎招待會，(依據(jù)預(yù)算多寡)備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請公司員工來和新同事見面認(rèn)識；幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請開通)、甚至臺歷等；告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的布局，最常用的電話和電郵的使用指南，復(fù)印、傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用，等；歡迎信 -- 可用公司的“行話”或“俚語”準(zhǔn)備一封生動幽默的歡迎信，(也可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力)；公司紀(jì)念品(印有公司標(biāo)識)；邀請共進(jìn)午餐；盡量指定“專人”負(fù)責(zé)某位新員工的第一天等等。
第二，結(jié)合戶外實(shí)習(xí)或活動進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換游戲。
許多企業(yè)在新員工培訓(xùn)中與戶外拓展活動想結(jié)合，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。在筆者看到的過程當(dāng)中，圍繞“從此不再是旁觀者”的目的設(shè)計(jì)的.一些活動成效比較好。這些活動設(shè)計(jì)的理念認(rèn)為：既然你進(jìn)入職場了，那么，你就要像運(yùn)動員一樣，鼓掌、歡呼與點(diǎn)評都不是你應(yīng)該做的了，下場踢幾腳直至去射門，才是你應(yīng)該做的。旁觀者往往會擺出一副事不關(guān)己的架勢，而真正的運(yùn)動員則要全身心地投入----只要是公司的事，就是我的事，而不會推三阻四。
例如，IBM公司在進(jìn)行新人培訓(xùn)時，就進(jìn)行角色扮演的方式進(jìn)行。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓(xùn)， 主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。此外， 還經(jīng)常讓新學(xué)員在分公司的會議上， 在經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷代表面前， 進(jìn)行他們的第一次成果演習(xí)。有時， 有些批評可能十分尖銳， 但學(xué)生們卻因此增強(qiáng)了信心， 并贏得同事們的尊敬。 現(xiàn)場實(shí)習(xí)之后， 再進(jìn)行一段長時間的理論學(xué)習(xí)， 這是一段令人"心力交瘁"的課程：緊張的學(xué)習(xí)每天從早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)， 而附加的課外作業(yè)常常要使學(xué)生們熬到半夜。在商業(yè)界中， 人們必須學(xué)會合理安排自己的時間， 他們必須明白: "充分努力意味著什么? ""整個通宵是否比只學(xué)習(xí)到晚上10點(diǎn)好? "課程開始之前， 像在學(xué)校那樣， 要對學(xué)員分班， 分班時的考試是根據(jù)他們的知識水平?jīng)Q定的。 經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后， 考試便增加了主觀因素， 學(xué)員們還要進(jìn)行銷售學(xué)習(xí)， 這是一項(xiàng)具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時， 只能從他如何表達(dá)自己的知識來鑒別其能力的高低， 商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界， 銷售人員必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個世界。 有時， 學(xué)員們的所作所為還保留著某些學(xué)生氣， 他們對培訓(xùn)課程的某些方面感到不滿， 遇到這類情況， 公司就會告訴他們: "去學(xué)校上學(xué)， 你們每年大約要付15000美元的學(xué)費(fèi)。所以， 應(yīng)當(dāng)讓我們決定什么是最好的。這就是經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時， 也是你們學(xué)習(xí)經(jīng)營的第一件事。"一般情況下， 學(xué)員們在艱苦的培訓(xùn)過程當(dāng)中， 在長時間的激烈競爭中迅速成長。每天長達(dá)14～15小時的緊張學(xué)習(xí)壓得人喘不過氣來， 然而， 卻很少有人抱怨， 幾乎每個人都能完成學(xué)業(yè)。IBM公司市場營銷培訓(xùn)的一個基本組成部分是模擬銷售角色。在公司第一年的全部培訓(xùn)課程中， 沒有一天不涉及這個問題， 并始終強(qiáng)調(diào)要保證學(xué)習(xí)或介紹的客觀性， 包括為什么要到某處推銷和希望達(dá)到的目的。同時， 對產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能以及可能帶來的效益要進(jìn)行清楚的說明和學(xué)習(xí)。學(xué)員們要學(xué)習(xí)問和聽的技巧， 以及如何達(dá)到目標(biāo)和尋求定貨等等。假若用戶認(rèn)為產(chǎn)品的價錢太高的話， 就必須先看看是否是一個有意義的項(xiàng)目， 如果其它因素并不適合這個項(xiàng)目的話， 單靠合理價格的建議并不能使你得到定貨。
該公司采取的模擬銷售角色的方法是， 學(xué)員們在課堂上經(jīng)常扮演銷售角色， 教員扮演用戶， 向?qū)W員提出各種問題， 以檢查他們接受問題的能力。這種上課接近于一種測驗(yàn)， 可以對每個學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面進(jìn)行評判。 另外， 還在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)員進(jìn)行評價和衡量， 如聯(lián)絡(luò)技巧， 介紹與學(xué)習(xí)技能， 與用戶的交流能力以及一般企業(yè)經(jīng)營知識等。對于學(xué)員們扮演的每一個銷售角色和介紹產(chǎn)品的演習(xí)，教員們都給出評判。 由教員扮演阿姆斯特朗案例人員， 從而創(chuàng)造出了一個非常逼真的環(huán)境。在這個組織中， 學(xué)員們需要對各種人員完成一系列錯綜復(fù)雜的拜訪。面對眾多的問題， 他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員， 從普通接待人員到董事會成員。由于這種學(xué)習(xí)方法非常逼真， 每個“演員”的“表演”都十分令人信服。使大家很快進(jìn)入到角色里，順利完成角色轉(zhuǎn)換。
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