新員工服務(wù)禮儀入職培訓(xùn)
現(xiàn)在，越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)重視新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，你知道服務(wù)禮儀有哪些么?下面就由yjbys小編帶大家一起來(lái)看看，歡迎學(xué)習(xí)和借鑒。
通過(guò)新員工入職培訓(xùn)中服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、基本禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧等知識(shí)的掌握，快速提高員工職業(yè)素質(zhì)，更好的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
新員工在新的環(huán)境下，最重要的任務(wù)就是要盡快融入企業(yè)，掌握企業(yè)所要求應(yīng)具備的基本職業(yè)要求與技能等。尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工的綜合素養(yǎng)是企業(yè)的廣告牌，是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)新員工服務(wù)禮儀規(guī)范，有助于企業(yè)規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建立，打造一流的企業(yè)服務(wù)形象。
第一部分：新員工服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練
一、新員工崗位角色認(rèn)知
新入職員工心態(tài)調(diào)整
個(gè)人角色的職業(yè)化轉(zhuǎn)變
職業(yè)化觀念
職業(yè)化態(tài)度
職業(yè)化行為
職業(yè)生涯規(guī)劃
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二、企業(yè)青睞的新員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)
用心服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
變通服務(wù)
愛(ài)心服務(wù)
激情服務(wù)
三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)知識(shí)
服務(wù)技能
四、新員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)
客戶意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
創(chuàng)新意識(shí)
制度意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)
成本意識(shí)
第二部分：新員工崗前禮儀基本規(guī)范
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意義---七秒定輸贏
一、儀容禮儀
頭發(fā)
眼睛
耳朵
胡子
嘴
手
二、著裝禮儀
襯衣
領(lǐng)帶
制服
胸飾
皮帶
鞋襪
三、儀態(tài)禮儀
(一)眼神的運(yùn)用技巧
(二)微笑的魅力及訓(xùn)練
(三)新員工服務(wù)禮儀動(dòng)作操
鞠躬
微笑
問(wèn)候
站姿問(wèn)候
蹲姿拾物
指引方向
行進(jìn)
遞接服務(wù)
幫助引導(dǎo)
道別
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
演練:一分鐘形象改進(jìn)
四、日常交往禮儀
會(huì)面禮儀
稱(chēng)呼禮儀
問(wèn)候禮儀
握手禮儀
名片禮儀
乘車(chē)禮儀
饋贈(zèng)禮儀
電梯禮儀
第三部分：新員工服務(wù)禮儀技能提升
一、服務(wù)禮儀要素：
“看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧;
“聽(tīng)”---拉近與客戶的關(guān)系;
“笑”---微笑服務(wù)的魅力;
“說(shuō)”---客戶更在意怎么說(shuō);
“動(dòng)”---運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧;
二、服務(wù)語(yǔ)言禮儀
(一)正確的待客用語(yǔ)
(二)常用的待客用語(yǔ)
稱(chēng)呼用語(yǔ)
問(wèn)候用語(yǔ)
答謝用語(yǔ)
請(qǐng)求用語(yǔ)
致歉用語(yǔ)
贊美用語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)
三、服務(wù)接待禮儀
(一)迎接前的準(zhǔn)備
(二)迎接客戶
(三)招呼客戶
(四)接待服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
客戶心理分析
接待時(shí)應(yīng)注意的.個(gè)人禮儀規(guī)范
恰到好處的表達(dá)情感
優(yōu)雅的處理與客戶的分歧
四、服務(wù)投訴處理
投訴處理中的道德心態(tài)
投訴處理中的情緒心態(tài)
投訴處理中的語(yǔ)言行為
案例分析：謙卑的小李
五、新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
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