文明禮貌用語
一、日常文明用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
二、接聽電話用語
1.您好!這里是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的，再見。
6.XX不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。
7.對不起，這類業(yè)務請您向XX處(室、中心、分院)咨詢，他們的號碼是……。
8.對不起，您打錯號碼了，我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，……沒關系。
9、再見。
三、打電話用語
10.您好!請問您是XX單位嗎?
11.我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?
12.請幫我找一下XX，謝謝!
13.(若打錯聯系電話)對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14.請進!
15.您好!同志您辦什么事情?(或請問您找誰?)。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17.他(她)不在，請問有事需要轉告嗎?
18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點在XX地方。
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐(請喝茶)。
21.我就是，請問有事需要辦理嗎?
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯系電話，再答復您好嗎?
24.不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事用語
25.對不起，打擾一下。
26.請問XX處(室)在哪間辦公室?
27.請問XX在嗎?
28.非常感謝您(麻煩您啦)。
29.請留步。