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      化妝品公司實(shí)習(xí)周記參考

      時(shí)間:2020-09-06 16:53:11 實(shí)習(xí)周記 我要投稿

      關(guān)于化妝品公司實(shí)習(xí)周記范文參考

        一、引言

      關(guān)于化妝品公司實(shí)習(xí)周記范文參考

        本文主要是對(duì)之前的兩周的實(shí)踐實(shí)習(xí)作一個(gè)總結(jié),通過(guò)對(duì)**消費(fèi)者滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查及問(wèn)卷分析,總結(jié)出**現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),以及提出**亟待解決有關(guān)**的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)(網(wǎng)絡(luò))、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出解決方案。通過(guò)本次實(shí)習(xí),使得對(duì)本專(zhuān)業(yè)今后的基層工作模式、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)運(yùn)作有了初步的認(rèn)識(shí),對(duì)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)也有很大的幫助。

        二、報(bào)告主體(**優(yōu)劣勢(shì)分析)

        優(yōu) 勢(shì):商品價(jià)格實(shí)惠 服務(wù)態(tài)度良好

        借鑒學(xué)習(xí):“為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的幫助,讓消費(fèi)者享受真真正正的實(shí)惠” 這是**企業(yè)的'經(jīng)營(yíng)理念。調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示,選擇去**購(gòu)物在價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)滿(mǎn)意這兩點(diǎn)因素上都占據(jù)70%以上的比例,說(shuō)明**商品價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)態(tài)度良好是**成功的重要因素。**很好的執(zhí)行其企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

        所以,作為一個(gè)企業(yè),一個(gè)單位,一個(gè)正確的理念是非常重要的,并且始終認(rèn)真貫徹這一理念,才能保證企業(yè)單位得以更好的持續(xù)發(fā)展;對(duì)于個(gè)人,每個(gè)人都需要有一個(gè)目標(biāo),在自己前進(jìn)的路途中以這一目標(biāo)作為向?qū)В^斗,堅(jiān)持不懈,最終會(huì)走到勝利之巔的。

        劣 勢(shì):

        1、商品質(zhì)量

        問(wèn)題所在:?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)顯示有將近40%的消費(fèi)者對(duì)**的商品質(zhì)量保證持懷疑態(tài)度,這將對(duì)**的美譽(yù)度、消費(fèi)者消費(fèi)指數(shù)都會(huì)產(chǎn)生影響。

        解決方案:

        (1)提高商品進(jìn)貨、存貨途徑的透明度。對(duì)公司的進(jìn)貨、存貨的途徑盡可能的透明,讓消費(fèi)者對(duì)公司的商品買(mǎi)得放心,用得安學(xué)心。

        (2)加強(qiáng)商品鑒定相關(guān)部門(mén)的管理,嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量監(jiān)督。公司質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)商品進(jìn)行抽樣質(zhì)量檢查,以確保商品質(zhì)量的保習(xí)證。

        (3)及時(shí)給消費(fèi)者解除疑惑。如消費(fèi)者有疑問(wèn),必要時(shí)我們要和其說(shuō)明低價(jià)出售原因,產(chǎn)品來(lái)源等,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),坦誠(chéng)相網(wǎng)待。

        (4)做好售后服務(wù)。建立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員隊(duì)伍,以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在整個(gè)流通環(huán)節(jié)中,深入用戶(hù),了解消費(fèi)者的疑惑,并給予解除疑惑。

        2、服務(wù)質(zhì)量

        問(wèn)題所在:細(xì)節(jié)服務(wù)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、對(duì)不購(gòu)買(mǎi)商品的顧客態(tài)度不夠熱情)、會(huì)員服務(wù)不滿(mǎn)意、品牌種類(lèi)少。

        解決方案:

        (1)定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織所有員工定期舉行各種相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。

        (2)制定更全面的員工獎(jiǎng)罰制度。各分店都有共同的公司獎(jiǎng)罰制度和一套適合本店的獎(jiǎng)罰制度,以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。

        (3)制作會(huì)員管理制度,提高會(huì)員管理。制定更全面的管理制度,對(duì)會(huì)員管理有一個(gè)比較合理的管理,定期與不定期的舉辦會(huì)員活動(dòng),以保證原有顧客和開(kāi)發(fā)新顧客。

        (4)做好增值服務(wù)。顧客對(duì)服務(wù)的期待在變化,打破以往的框架,為消費(fèi)者提供力所能及的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

        (5)男士化妝品種類(lèi)多樣化。男性顧客一致認(rèn)為男士用品太少,所以增加男士用品是有必要的,以滿(mǎn)足顧客需求。

        3、宣傳建設(shè)

        問(wèn)題所在:網(wǎng)絡(luò)宣傳欠缺。

        解決方案:

        (1)加強(qiáng)**網(wǎng)站建設(shè)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)**網(wǎng)站的建設(shè)和完善,并及時(shí)更新信息,維護(hù)網(wǎng)站。

        (2)在**商品上貼上有**網(wǎng)站的標(biāo)簽。讓網(wǎng)站地址更深入到消費(fèi)者的意識(shí)中,以提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率,及時(shí)了解公司最新信息,促進(jìn)前來(lái)消費(fèi)。

        (3)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送顧客小卡片。可以通過(guò)小卡片提供給消費(fèi)者本店接下來(lái)的動(dòng)態(tài)信息及網(wǎng)站,以吸引消費(fèi)者消費(fèi)。

        (4)可以在網(wǎng)站上提供會(huì)員注冊(cè)或積分兌換。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上提供給消費(fèi)者服務(wù)以提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率,以達(dá)到企業(yè)宣傳。

        4、環(huán)境布局

        問(wèn)題所在:店內(nèi)貨架擁擠,商品擺放擁擠,不方便選購(gòu)商品、排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間長(zhǎng)。

        解決方案:

        (1)減少貨架商品存放量,增加補(bǔ)貨次數(shù)。通過(guò)此措施,以改變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài),釋放更多的空間給消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。

        (2)制作顯目商品標(biāo)簽。商品顯目標(biāo)簽使消費(fèi)者更容易找到所需商品,以減少店內(nèi)消費(fèi)者的選購(gòu)時(shí)間而解決擁堵問(wèn)題。

        (3)員工積極主動(dòng)有效引導(dǎo)顧客選購(gòu)。積極有效的引導(dǎo)顧客選購(gòu),也是降低顧客的選購(gòu)時(shí)間,從而解決擁堵問(wèn)題。

        (4)收銀臺(tái)合理工作。在顧客選購(gòu)高峰期的時(shí)候,必需保證所有的收銀正常有效的工作。

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