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      人力資源管理專業(yè)個(gè)人簡歷

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      人力資源管理專業(yè)個(gè)人簡歷

      個(gè)人基本簡歷  
      簡歷編號: 364654602 更新日期: 2012-02-22  
      姓  名: 好職網(wǎng) 國籍: 中國
      目前所在地: 白云區(qū) 民族: 漢族
      戶口所在地: 清遠(yuǎn) 身材: 158 cm?42 kg
      婚姻狀況: 已婚 年齡: 27
      培訓(xùn)認(rèn)證:   誠信徽章:  
       求職意向及工作經(jīng)歷
      人才類型: 普通求職?
      應(yīng)聘職位: 人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理:
      工作年限: 5 職稱: 中級
      求職類型: 全職 可到職日期: 隨時(shí)
      月薪要求: 面議 希望工作地區(qū): 廣州
      個(gè)人工作經(jīng)歷:
      公司名稱: 起止年月:2012-01 ~ 2012-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司
      公司性質(zhì): 所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
      擔(dān)任職務(wù): 前臺助理 
      工作描述: 主要職責(zé)是:
      1.受理已交付項(xiàng)目客戶的日常質(zhì)量報(bào)修,管理客戶投訴報(bào)修信息,協(xié)助維修工程師及時(shí)完成維修任務(wù)。完善維修服務(wù)流程,使客戶投訴與維修條理有序的完成;
      2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務(wù)管理,給大家營造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,及時(shí)申請部門辦公用品,保證辦公后勤。負(fù)責(zé)給部門員工做好每個(gè)月的考勤工作;
      3.處理項(xiàng)目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱,負(fù)責(zé)做好記錄與檔案管理,為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩,讓保修工作更順利地開展;
      4.根據(jù)每天報(bào)修與維修情況,匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù),提取報(bào)修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報(bào)表,及時(shí)以郵件形式發(fā)送公司相關(guān)人員,匯報(bào)項(xiàng)目維修情況。 
      離職原因: 私人原因 
       
      公司名稱: 起止年月:2007-08 ~ 2008-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司
      公司性質(zhì): 股份制企業(yè)所屬行業(yè):房地產(chǎn)開發(fā)
      擔(dān)任職務(wù): 部門文員 
      工作描述: 主要負(fù)責(zé):
      1.接待處理客戶對質(zhì)量維修方面的投訴,匯總每個(gè)項(xiàng)目投訴問題并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理情況。按公司流程要求完成周報(bào)和月報(bào),并發(fā)送公司各責(zé)任部門,方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作;
      2.每月統(tǒng)計(jì)明源系統(tǒng)日常報(bào)修回訪數(shù)據(jù),并進(jìn)行分析,結(jié)合各項(xiàng)目客戶專員與維修工程師處理意見,編寫每月“工程質(zhì)量維修報(bào)告”。以PPT形式向部門領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門負(fù)責(zé)人,匯報(bào)每月滿意度調(diào)查成績。不滿意維修單的原因分析,并總結(jié)維修不滿意作匯報(bào),并對不滿意客戶作電話回訪,了解客戶實(shí)際要求,收集資情況,以免造成投訴升級;
      3.處理“萬客會”積分相關(guān)問題,與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動,加深了解客戶對產(chǎn)品的需求,提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度;
      4.建立部門檔案室,對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件,進(jìn)行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范,處理好各部門間信息溝通,按領(lǐng)導(dǎo)要求對外發(fā)文進(jìn)行流程管理,協(xié)助分類走審批流程。 
      離職原因: 合同到期 
       
      公司名稱: 起止年月:2004-05 ~ 2007-05廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司
      公司性質(zhì): 國有企業(yè)所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
      擔(dān)任職務(wù): 客服 
      工作描述: 主要負(fù)責(zé):
      1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,解答客戶的咨詢,受理客戶投訴;
      2.針對客戶投訴內(nèi)容,做好相關(guān)記錄,發(fā)生重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免問題得不到及時(shí)處理而進(jìn)一步升級;
      3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用規(guī)范用語,耐心服務(wù);
      4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務(wù),完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù),并認(rèn)真做好交接班工作;
      5.統(tǒng)計(jì)每天客服完成工作的數(shù)據(jù),完成每天日報(bào)與每周周報(bào)。 
      離職原因: 合同到期 
      志愿者經(jīng)歷:  
       
       教育背景
      畢業(yè)院校: 廣州市城市職業(yè)學(xué)院
      最高學(xué)歷: 大專 畢業(yè)日期: 2012-01-01
      所學(xué)專業(yè)一: 人力資源管理 所學(xué)專業(yè)二:  
      受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:
      起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
      2003-10 2003-12 廣州市白云職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 電腦全科 等級證書  
      2006-05 2006-05 信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 話務(wù)員中級技能培訓(xùn) 中級技能職業(yè)資格證書  
       
       語言能力
      外語: 英語 一般    
      國語水平: 精通 粵語水平: 精通
       
       工作能力及其他專長
        曾參加過話務(wù)員技能培訓(xùn),獲得中級技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網(wǎng)的操作。
        
       
       詳細(xì)個(gè)人自傳
        本人多年來一直從事服務(wù)行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè),服務(wù)意識與風(fēng)險(xiǎn)意識較強(qiáng),對行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識,及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。遵守公司的規(guī)章制度,關(guān)心集體,注重與同事的配合,個(gè)人潛力及綜合素質(zhì)強(qiáng),擁有較強(qiáng)的組織能力和適應(yīng)能力,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行力強(qiáng),能夠以積極態(tài)度對待工作,并具有良好的身體素質(zhì)。多年的工作得到很多同事與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動,并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用。
       
       個(gè)人聯(lián)系方式
      通訊地址: 廣州市金沙洲
      聯(lián)系電話:   家庭電話:  
      手  機(jī):   QQ號碼:  
      電子郵件:   個(gè)人主頁:  

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