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連鎖店企業(yè)員工培訓(xùn)制度
剛做好的《連鎖店企業(yè)員工培訓(xùn)制度》，拿出來大家分享：
第一條
培訓(xùn)的目標(biāo)是使連鎖店員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和規(guī)章制度，掌握必需的銷售、服務(wù)、管理理論和技能，使員工成為連鎖店經(jīng)營發(fā)展的重要資源。
第二條
凡加盟我公司的連鎖店，連鎖店人員必須參加由公司舉辦的針對(duì)連鎖店員工的崗前教育和培訓(xùn)，只有培訓(xùn)合格才有資格成為連鎖店的正式員工；在職培訓(xùn)將作為員工晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考依據(jù)。
第三條
針對(duì)連鎖店員工的培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1、公司概況；（包括公司創(chuàng)業(yè)史、公司業(yè)務(wù)、公司組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度等）
2、產(chǎn)品知識(shí)；
3、銷售知識(shí)和技巧；
4、職業(yè)禮儀與溝通技巧；
5、店面管理；
6、投訴處理與技巧；
7、財(cái)務(wù)知識(shí)；
8、團(tuán)隊(duì)的組建和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
9、人生激勵(lì)和成功；
10、拓展訓(xùn)練；
第四條
培訓(xùn)按其實(shí)施的時(shí)間分為：崗前教育和培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和再培訓(xùn)；培訓(xùn)按其實(shí)施周期分為：定期和不定期培訓(xùn)；
第五條
定期培訓(xùn)的項(xiàng)目：
1、連鎖店開業(yè)前五至八天內(nèi)，對(duì)連鎖店員工進(jìn)行崗前教育與培訓(xùn)；
2、開業(yè)后前三個(gè)月，每月針對(duì)該月在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行一到兩次針對(duì)性的培訓(xùn)；
3、開業(yè)三個(gè)月后，每季度組織一到兩次培訓(xùn)和再培訓(xùn)；
不定期培訓(xùn)則根據(jù)各連鎖店提交的《培訓(xùn)需求表格》和緊迫度，不定期舉行。
第六條
連鎖店店長應(yīng)在日常工作中收集員工培訓(xùn)的需求信息，有義務(wù)按月填報(bào)《培訓(xùn)需求表格》，并保證內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
第七條
人力資源部應(yīng)事先制定培訓(xùn)內(nèi)容和日程安排計(jì)劃表，及時(shí)下發(fā)到連鎖店，并認(rèn)真做好培訓(xùn)進(jìn)程的記錄和培訓(xùn)效果的反饋工作。
第八條
培訓(xùn)講師的聘任采取企業(yè)內(nèi)部選拔和外部聘請(qǐng)相結(jié)合的形式，以內(nèi)部選拔優(yōu)秀人員擔(dān)任培訓(xùn)講師為主要形式。
第九條
培訓(xùn)費(fèi)用必須制定年預(yù)算和季度預(yù)算，實(shí)施成本控制；每次培訓(xùn)費(fèi)用由人力資源部提交預(yù)算案，財(cái)務(wù)部審核，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用。
第十條
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由人力資源部負(fù)責(zé)介紹。
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