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職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：測(cè)試你的職場(chǎng)態(tài)度
1.當(dāng)你一次，兩次，甚至更多次地被顧客拒絕的時(shí)候，也許會(huì)想，這個(gè)家伙真難纏！這時(shí)，不妨換個(gè)角度想想，被拒絕也很正常，也許我有些方面做得不夠好。那么，再多努力一次吧，也許成功就在不遠(yuǎn)處。
2.外面正下著多年不遇的暴雨，這可能令你猶豫到底要不要出去拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)。你也許會(huì)想，算了吧，今天正好休息，外面又下著暴雨，不出去客戶(hù)也不會(huì)怪我。但你昨天已經(jīng)和客戶(hù)約好今天見(jiàn)面，如果按照原來(lái)的約定冒雨趕去，這也許正是一個(gè)贏得客戶(hù)信任的好時(shí)機(jī)。不要錯(cuò)過(guò)啦！
3.如果你的終端客戶(hù)粗暴地拒絕你，甚至出言不遜，以你的脾氣，很可能要發(fā)火了。這時(shí)告訴自己先冷靜下來(lái)吧。也許這個(gè)客戶(hù)遇到了不順心的事正在生氣呢。這是展現(xiàn)你職場(chǎng)魅力的時(shí)候了，用你的耐心和真誠(chéng)說(shuō)服他，讓他也靜下來(lái)吧。
4.如果客戶(hù)想向你了解更多關(guān)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而你沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，怎么辦呢？誠(chéng)懇地告訴他，自己現(xiàn)在還不能解答這些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題；負(fù)責(zé)任地承諾，自己會(huì)找公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解答他的問(wèn)題。
5.如果客戶(hù)從你這里購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品，你事后發(fā)現(xiàn)，另一款產(chǎn)品更符合客戶(hù)的實(shí)際需要，而公司目前又恰好缺貨，該怎么辦呢？你也許會(huì)想，貨都賣(mài)了，提成也拿了，算了吧。然而，銷(xiāo)售的基本原則是為公司創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)提供保質(zhì)保量的服務(wù)。為了維護(hù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，穩(wěn)固客戶(hù)對(duì)公司的信任，還是大膽地告訴客戶(hù)真相，并收回產(chǎn)品吧。
6.累了一天，終于回到了家里。你會(huì)及時(shí)地總結(jié)今天工作的得失嗎？今晚你有提高銷(xiāo)售水平的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？
專(zhuān)題討論小結(jié)
成功的態(tài)度影響同事和管理者。
態(tài)度可以通過(guò)不同的方式展現(xiàn)出來(lái)。
導(dǎo)致失敗的態(tài)度是可以識(shí)別和改變的。
你的態(tài)度會(huì)左右你的言談舉止。
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