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前臺文員面試常見問題及答案
前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。以下是小編收集整理了前臺文員面試常見問題及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺文員面試題目及回答
1、前臺文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語有哪些？
答：我認為前臺文員的基本素質(zhì)是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛苦了。”分別時：“再會！明日再見”“祝您一路順風，請轉(zhuǎn)達我們對您家屬的問候”等。“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”
2、前臺文員的具體工作是什么？
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。
以上問題也可以問“你在之前這份前臺工作中，主要的工作內(nèi)容有哪些？”。
3、如何對檔案進行分類？標準是什么？
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結(jié)合運用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進行分類；
組織機構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機構(gòu)進行分類；
問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類。
以上問題也可以問：你在之前公司，是否有進行文檔歸類的工作，如果有，那么你是如何進行歸類的呢？
4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系？
這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對上級：文員在工作中要維護領(lǐng)導成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導，積極配合領(lǐng)導工作；維護領(lǐng)導層內(nèi)部的團結(jié)，請示或匯報工作，應(yīng)嚴格按領(lǐng)導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達到協(xié)調(diào)的目的。
5、談一談你的個人工作體會。
在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內(nèi)在公司運轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。
前臺工作人員要求：
態(tài)度：熱愛工作讓你快樂生活和成長，悲也一天愁也一天，即然選擇去做，那就熱愛前臺的工作吧，相信用自己的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。
外表：穿著自然大方得體，面部提倡淡妝不可濃妝艷抹，面帶微笑。
聲音：接電話的時候要用積極平和的語氣和對方講話，一定不能把自己的情緒帶到電話中。
技能：熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，在客戶問到公司相關(guān)業(yè)務(wù)時，有問有答。如果你不知道，說明你的業(yè)務(wù)知識還不夠。如果你真的不知道你一定要誠實的告訴對方，我不知道，問好對方的聯(lián)系方式承諾在一定時間內(nèi)給他回過去。對客戶一定要有信用。
物品：前臺的所有東西要熟悉在那個具體位置，以便你隨手可以拿到。把常備的資料用文件夾放好以時所用。你必備的資料有：代理價報價單，團購價報價單，畫冊，公司、工廠的乘車路線、開車路線，公司的匯款帳號，公司的所有聯(lián)系方式包括電話郵件郵編及郵寄地址，公司的增值稅票開票資料及帳號。公司所有人員的聯(lián)系方式，常用電話如快遞公司（三個以上），盒飯公司，文印店，噴匯店，維修辦公設(shè)備的電話等。所有的這些資料都在更新中，而且有些公司是上門推薦的，你可以搜集整理適合的公司留下備用，你必須留意和時常更新。
記錄：記錄是前臺的基本功和必備條件，公司的要求是來電必有記錄登記。
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