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客服面試筆試題目及答案解析【匯總】
歡迎閱讀下面客服面試筆試題目及答案解析，希望本文對大家有幫助!
常見：
1、電話客服每天會接觸形形色色的客戶，遇到難纏的你將如何處理呢?
解析：對于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數難纏的客戶在給電話客服聯系的時候，首先便會要求見領導。因此，在回答這一題時，你可以這樣說“我會站在客戶的立場，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據企業的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視。”
2、相比于其它崗位來說，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通?
解析：任務量的考核、用戶的不滿，產生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找幾種減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預定平穩，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度;在通話結束后站起來走動走動，或是找個途徑發泄心中的不滿。
3、你覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?
解析：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。在回答上述題目時，不妨從這個角度來解答。
4、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
解析：客戶想要的無外乎就是第一時間幫他們解決問題。一般來說，在電話客服崗前培訓的時候都會對此做具體的規范。在沒有了解之前，答題時不妨從幾個大點出發，從理論層面上解答。你可以這樣說：“單從哪一方面入手，顯然有點太片面。在我看來，可以結合工作流程、服務質量標準、業務水平等幾方面，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。”
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什么?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中，公司的政策和規定起著什么樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
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