職場電話禮儀培訓

職場電話禮儀培訓

　　職業形象的簡單定義是這樣說的，職業形象指你在職場中公眾面前樹立的印象。它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業態度、技術和技能等。

　　一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。了解并掌握一定的職業禮儀，有助于完善和維護職場人的職業形象。一些日常的職業禮儀，對完善、維護自身職業形象有所幫助。

　　職場接聽電話的禮儀：

　　1接電話、問候。

　　接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好

　　接外線電話要報公司名稱，接他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的名字。

　　2轉接

　　若對方要找的人正在接聽他人電話，應告訴對方，并詢問是否愿意轉接。

　　3接聽電話時的一些禮貌要求

　　清晰愉快的語調，接聽及時，應對謙和，主次分明。如果是待解電話則需要尊重隱私，記憶準確并及時傳達。

　　接電話技巧：

　　不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接電話，先弄清楚對方的身份和用意。

　　盡量不要使上司受無意義的電話打擾，但對于自己不了解的人或事情不要輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識。

　　上司不在場，應禮貌的請對方留言，不要輕易的回絕對方。

　　上司如不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪。

　　通話時如果有他人進來，應點頭致意。如果需要與同事說話，應講“請您稍等。”然后捂住聽筒，小聲交談。

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