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1000元打一掌 有多少員工愿做替罪羊？
在我們市場(chǎng)，小姚是陶瓷二區(qū)096號(hào)攤位銷(xiāo)售員工，她的老板是一個(gè)35左右的婦女，女子做老板，還是習(xí)慣被叫做老板娘，我們叫她為李老板娘．
小姚跟李老板娘三年半了，是李老板娘五個(gè)員工中跟最久的員工，在老板娘沒(méi)有空時(shí)，店內(nèi)之事都是小姚負(fù)責(zé)的．
半個(gè)月前，一個(gè)客戶(hù)，一下想買(mǎi)諾貝爾，一下又想買(mǎi)馬可波羅，最后被小姚三寸不爛之舌說(shuō)服了，買(mǎi)了一個(gè)新牌子的拋光磚等．合計(jì)12327元．賣(mài)品牌陶品，利潤(rùn)為25－30％，賣(mài)半出名的牌子，會(huì)分析客戶(hù)的，利潤(rùn)可以超過(guò)40％以上的利潤(rùn)．這筆生意，就是寫(xiě)好訂單，到別人的倉(cāng)庫(kù)提貨，再找車(chē)送到客戶(hù)家，就行了，李老板可賺毛利5000元．
天有不測(cè)風(fēng)云，哪個(gè)客戶(hù)裝璜之后，發(fā)現(xiàn)陶瓷有一定的色差，對(duì)比客戶(hù)朋友使用的正宗諾貝爾牌相差很大，客戶(hù)多次打電話(huà)找小姚，小姚都推托了，客戶(hù)只有到市場(chǎng)來(lái)鬧．
客戶(hù)先是要求退貨，事實(shí)用上了大部分認(rèn)同不可能之后，要求退3000元，小姚做不了主，電話(huà)請(qǐng)示老板娘，老板只愿退800元，客戶(hù)當(dāng)然不愿意．
10分鐘之后，李老板娘回來(lái)，客戶(hù)和小姚吵到了白熱化，客戶(hù)提出要向市場(chǎng)管理部投訴了，李老板娘怕事情鬧大，對(duì)斤斤計(jì)較的小姚＂啪＂的一掌，打在小姚的左臉上，小姚很委屈地哭了，走開(kāi)了．這時(shí)，客戶(hù)也發(fā)呆了，不如說(shuō)吃驚．
客戶(hù)心軟了，小姚這一掌，讓他感覺(jué)到人格上的提高和獲得尊重，一分鐘后，客戶(hù)他提出賠1200元算了．
事后，聽(tīng)說(shuō)李老板娘給了小姚1000元，小姚每天照常上班，心情也是和以及前一樣．
這件事，我感覺(jué)：用一個(gè)超越常規(guī)管理的辦法處理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中的質(zhì)量問(wèn)題，是無(wú)奈但也許實(shí)在的掩飾辦法．這么說(shuō)來(lái)，對(duì)小姚的哪一掌，是李老板娘頭腦發(fā)熱，還是她慣用的營(yíng)銷(xiāo)手段呢？
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