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2014陜西招警考試面試：溝通類題常見錯誤分析
中公教育給人改變未來的力量
2014陜西招警考試面試溝通類題常見錯誤分析
“溝通類題目”也是招警考試面試中常見的，這類題目讓很多理論政策水平很高的同學(xué)也常常愁眉莫展，尤其是沒有實際社會經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生。“溝通類題目”主要考察考生的溝通能力，常見于人際關(guān)系處理即情景應(yīng)變類場景中。
這類題目都要求考生在答題中說出溝通要點，達(dá)到最終解決問題的目的。一般要求說話得體、有針對性，情境感強。一般題目會設(shè)置工作場景或者危機處理場景，需要考生對公職人員日常工作有一定了解，同時需要具備較好的人際交往和溝通能力。看似很簡單的要求，卻是極不容易答好的，下面中公招警考試網(wǎng)就考生答題中常見的錯誤做一個梳理：
一、對身份審題不清晰。
招警考試面試中的溝通類題目一般會給大家設(shè)置一個場景，同時給答題者設(shè)置一個身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類題目的前提，但很多考生對此不夠重視。例如下面這道題：
小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫(yī)院救治，但門衛(wèi)稱小區(qū)晚上9點之后禁止開門，拒絕為他們開門，導(dǎo)致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來到值班室想討要說法，發(fā)現(xiàn)該門衛(wèi)已不知去向，小王便用鎖住，稱門衛(wèi)不出現(xiàn)就不開門。假如你是街道辦的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你怎么做?
這道題目中，溝通的基本要點考生都可以答出，但會出現(xiàn)常識性的錯誤，影響答題分?jǐn)?shù)。很大的原因就在于錯誤的身份認(rèn)知。例如很多考生認(rèn)為最后應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)建議修改小區(qū)的門衛(wèi)管理制度，這聽上去沒有問題，但大家需要明白的是：小區(qū)門衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責(zé)范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒有權(quán)限修改的，而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來進(jìn)行修改。再者，很多考生也容易犯把社區(qū)居委會當(dāng)作一級政府的錯誤，實際上它屬于基層群眾自治組織。
二、情景錯亂。
有一種題目是要求現(xiàn)場模擬的，除了溝通能力還直接考察語言表達(dá)能力，對考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對現(xiàn)場模擬類題目時，如上面第一題考生必須以社區(qū)居委會主任的身份把考官當(dāng)作老李來模擬場景，但好多考生都沒有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分?jǐn)?shù)。
三、不合情理。
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很多考生在答這類題目時情景化感覺不夠，為了答題而答題，說出來的話不符合實際場景和人之常情。如題目很多考生上來就會說：“老王啊，聽說最近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類的話，很明顯這不符合實際生活，應(yīng)該先對老王進(jìn)行問候，且要委婉指出老王的問題。
四、缺乏針對性。
溝通類題目一般會要求解決一些問題，所以溝通要點就要具有針對性。很多參加招警考試的考生在答題的時候只說明“我要去溝通”，但溝通的要點混亂盲目，說了很多，語言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。
中公招警考試專家提醒考生，作答溝通類題目最關(guān)鍵的是審題，依次審清楚身份(包括說者與聽者身份)、說話情景從而分析出溝通的目標(biāo)，最后確定溝通的要點及說話方式就可以了。當(dāng)然，還要記得說“人話”，合情合理哦!
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