培訓業務員
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業文化，減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司；讓新員工體會到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責、加強同事之間的關系，培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓：
企業簡介；企業標識；企業文化及愿景；企業宣傳品；企業組織結構圖；各部門職能及各分公司簡介；關于企業；企業人才觀；工資體系；智能化辦公系統應用；溝通交流機制及方式；各經理郵箱列表；著裝規范；衛生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問題；
三、培訓流程
到職前：
辭；(根據人員安排說詞)
讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
準備好新員工辦公場所、辦公用品；
準備好給新員工培訓的部門內訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務；
到職后:部門崗位培訓
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工新員工到來；
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定；
新員工工作描述、職責要求、本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓
3.到職后第六天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間；
4.到職后第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表；
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應，不冷落；
5.到職后第三十天
經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員；
公司績效考核要求與體系。
6.見習制度:
轉正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退.
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)
觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊．本部門ＦＡＱ．服務條例．
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度；根據新員工人數，印發“新員工培訓實施方案”資料；公司不定期實施整體的新員工培訓|||
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態端平放穩
首先調整心態,讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。
另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。
給新員工提供“合理化建議時間”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，在成型的企業中，例如：“海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養”起來，這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。
讓新員工不當自己是“外人”。創造感動,對新工關心到無微不至的程度,
1）為新員工過日子,經常與新員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2）用企業先進事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業心樹起來
當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。由此體現招聘什么人很重要，把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用一切時間走訪各市場、專賣店，修理場，觀察、溝通、發現問題并反映給上級領導，將職能與公司實際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為；
新員工崗位培訓反饋表
六、具體課時安排和培訓方案
具體課時安排和培訓方案
一、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望；了解公司歷史、政策、企業文化，減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司；讓新員工體會到歸屬感，讓新員工感受到公司對他的，明白自己工作的職責、加強同事之間的關系，培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法，使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、公司整體培訓：
企業簡介；企業標識；企業文化及愿景；企業宣傳品；企業組織結構圖；各部門職能及各分公司簡介；關于企業；企業人才觀；工資體系；智能化辦公系統應用；溝通交流機制及方式；各經理郵箱列表；著裝規范；衛生制度；值班及脫崗處罰；管理條例；考級制度；回答新員工提出的問題；
三、培訓流程
到職前：
辭；(根據人員安排說詞)
讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)
準備好新員工辦公場所、辦公用品；
準備好給新員工培訓的部門內訓資料；
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師；
準備好布置給新員工的第一項工作任務；
到職后:部門崗位培訓
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經理代表全體部門員工新員工到來；
介紹新員工認識本部門員工
部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定；
新員工工作描述、職責要求、本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.|||
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓
3.到職后第六天：
一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間；
4.到職后第十五天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表；
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應，不冷落；
5.到職后第三十天
經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員；
公司績效考核要求與體系。
6.見習制度:
轉正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退.
四、新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內表現評估表 (附件四)
觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊．本部門ＦＡＱ．服務條例．
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度；根據新員工人數，印發“新員工培訓實施方案”資料；公司不定期實施整體的新員工培訓|||
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態端平放穩
首先調整心態,讓他把心放下。迫不及待地向新員工灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。
另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。
給新員工提供“合理化建議時間”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，在成型的企業中，例如：“海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。”而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養”起來，這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。
讓新員工不當自己是“外人”。創造感動,對新工關心到無微不至的程度,
1）為新員工過日子,經常與新員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2）用企業先進事例鼓舞新員工.
3）讓他感受到團隊的溫暖,力量.|||
第四步：使員工把職業心樹起來
當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。由此體現招聘什么人很重要，把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用一切時間走訪各市場、專賣店，修理場，觀察、溝通、發現問題并反映給上級領導，將職能與公司實際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為；
新員工崗位培訓反饋表
六、具體課時安排和培訓方案
具體課時安排和培訓方案
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