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自主創業：開店一年雙皇冠
開店一年雙皇冠
從月虧10萬到月銷30萬
網店掌柜：ykpbest
主營業務：美即面膜
規模效益：每月銷售額25萬-30萬元，網店旗下共有5名員工
投入20萬虧剩2萬
“當初什么也不懂，只能摸著石頭過河。”謝小姐坦承，跟很多不熟悉電子商務的店主一樣，2009年底初涉淘寶店就遭遇了“滑鐵盧”：開店的頭兩個月一直虧損，投入的20萬元只剩下不足2萬元。
她開始反思自己經營理念：“一開始還是脫離不開傳統的經營思路，把大量的資金花在購買辦公家具，租用寫字樓等項目上，卻沒有尊重電子商務的規律。”懷揣著手上剩余的2萬元，謝小姐只能邊摸索邊干，力爭控制成本。從拿貨到物流、從客服到設計，都是在那段艱苦的日子里，自己一手一腳辦起來的。
專注服務“回頭客”
憑借著之前在美容院的工作經歷，加上逐漸掌握網店運營規律。在網店上軌道之后，謝小姐開始招收員工并親自培訓。對于這個如今已是雙皇冠的明星店，謝小姐的心得是：員工一定要專業，在老客戶的維護上一定要做到位。“我們做到90%以上的返客率，這個數據在淘寶同行上算是很高了。”
“回頭客”讓謝小姐賺到了第一桶金，她開始意識到客戶維持的重要性。“做網店不是一錘子買賣，后期服務更重要。”為了留住老顧客，“麥面膜”除了每周都舉辦促銷活動，還經常給老顧客群發短信提供最新的產品資訊。同時，會員制的操作模式讓顧客像在商場或專賣店一樣累計積分，也籠絡住了大批顧客。為了應對不斷上漲的物流成本，謝小姐最近甚至承包了一家快遞公司，力求將成本不至于轉嫁到消費者身上。
談到未來的計劃，謝小姐希望將網店打造成一個專做中高端化妝品的時尚品牌店。除了現有的業務，還將引進至少十個市場上熱銷的品牌。而實際上，她正離自己的人生目標越來越近——據謝小姐介紹，今年以來，“麥面膜”每個月的銷售額都比去年同期翻了一番，呈現出良好的發展勢頭。
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