職場(chǎng)禮儀的電話禮儀

時(shí)間：2022-05-14 12:30:06 職場(chǎng)禮儀我要投稿

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀1

　　1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀

　　2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

　　4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?

　　6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?

　　7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?

　　10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

　　12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意?

　　14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?

　　15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的`時(shí)間?

　　16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?

　　18、說(shuō)話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

　　通話時(shí)如果有他人過來(lái)，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。

　　撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對(duì)相識(shí)的'人，簡(jiǎn)單問候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。

　　撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

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