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      銀行大堂引導員實習總結

      時間:2020-12-07 12:42:14 其他范文 我要投稿

      2018年銀行大堂引導員實習總結

        數數日子,從2月18號到今天的4月21號,已經歷了兩個月的實習時間;叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時,盡管周圍是陌生的人和物,但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員,柜員的工作,每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻,也只有自己親身體驗才能明白。

      2018年銀行大堂引導員實習總結

        從剛開始的引導員,每天站在大堂里,那個時候賓陽支行還沒有設低柜,每天來來回回不間斷的人們,我的工作就是引導客戶,可忙碌的人們總是迫不及待,總是希望我能把他們的事情最先解決,一個人在大堂里措手不及,何況還只一個新來的實習生,對各項業務也只是一知半解而已,想起可剛來的那會兒,經常要請教保安和老伯,直到后來漸漸地,自己越來越熟悉了各種單子的填寫,也簡單地了解一些業務的流程,可我知道這只是開始,在銀行實習學到不該僅只于此!

        而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,空暇時間,我就練會兒點鈔,我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件,我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子,在眾人眼里專業是最對口的,我的表現應該是最好的。

        3月13號,由于裝修,行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所,同時設立了三名低柜人員,又增添了一臺網上銀行,4月1號,辦網銀貸記卡有禮活動開始,4月10號,自助機開始異地收費,這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網銀,貸記卡活動,人們競相辦理網銀,溫州商人卡,我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網上銀行”,下載證書,解釋網銀的操作,盡量做一筆金融性交易,而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,讓客戶等待的時間轉化為無形,做為一家業務十分繁忙的銀行,每天的客戶流量之高,是我們必須要應對的,如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能,也應該懂得一些方法,把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機,反之則不然。

        在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作,想起第一次上柜時,大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無法理清思路,不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來,第一天的上柜對自己的打擊很大,可我知道總有一天,我要獨立面對這一切,之后的幾天,我一直在旁邊觀看老師的操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時翻看,老師十分信任我,閑暇時間并讓我上柜,遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作,之前賓陽支行一直沒有設立的低柜,所以高柜人員也要處理一些對公業務,對于電匯票據之類的業務,我一直很難理解它的流程,雖然在課堂里也學到過之類的知識,可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說,書本和實際是有距離的,到那時,我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯結是我要做的當務之急。

        之后,低柜分離出來后,高柜人員僅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而雙休日只有2人,這無疑加具了高柜了的業務量,排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路,在這段時間里,我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來,可我聽得無比煩躁,老師在旁邊告訴我一定要鎮定,思路不能被這些聲音破壞,或許也正是因為這樣,我的速度也加快了不少,偉人說“有壓力就有動力”,我盡得真傳。

        在實習中我不僅僅只是對銀行的業務有了個了解,我接觸到的老師與客戶,也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業,營業場所即是一個公共場所,身在其中,才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起,為何隊伍會如此之長,客戶把所有的不滿意都拋向銀行,他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決,并不是所有生意都要見現錢為真,銀行有多種電子渠道,安全,方便,省時,節約。這么多的優點在客戶眼里變成了不安全,不信任,不會用。是的,在我為客戶下載網銀時的確碰到許多問題,電腦這個載體雖已經一個普及大眾的電器,可還是有許多人不會用,那么手機銀行,電話銀行呢,人們的心理總是怕麻煩,也害怕學習,就連普遍得如同空氣一樣的取款機,依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊,銀行的人要如何處理,排了這么久的隊伍,直接回絕也不免于心不忍。可見,銀行的排隊現象,是要等國人素質集體上升的.那天才能得于圓滿解決!

        當然銀行也一直在努力,在我做引導員的時候,曾聽過好幾個人說過,現在農行服務變得好了啊,因為他們不識字,辯別自己的業務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事,在我剛進行里的時候,有人曾教我,不要幫客戶按卡號,填寫單子如果有誤,風險就在你的身上,我的想法是,盡可能避免風險可取,但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮,即使是自助機的轉帳,其風險也是微小的,系統在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名,直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的,第一,自助機的隊伍如今越來越長,我們幫助的不僅是當時的一名客戶,還包括后面排除的客戶,能讓他們減少排隊的時間。第二,就是風險可避免。為何不幫?

        在這次實習期間,我對我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

        千里之行始于足下,我相信這一切都是個過程,吃得苦中苦,方為人上人!盡管現在的實習還有些不盡如意的地方,但是只要把它們當成是我人生中的一段經歷,一次考驗,一種磨練,我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空!

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