行 為
一、握手禮儀
使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。
握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職位、身份，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握。
握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長(zhǎng)握不放。
二、介紹禮儀
注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長(zhǎng)輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來(lái)客介紹給身份較高的主人。介紹時(shí)要清楚提及對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問(wèn)好。
三、名片禮儀
名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡(jiǎn)潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。
四、形體禮儀
(一)目光。眼神認(rèn)真、坦誠(chéng)、友善，注意視線(xiàn)接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。
(二)微笑。微笑時(shí)，精神飽滿(mǎn)、親切、甜美。
(三)手勢(shì)。運(yùn)用手勢(shì)要注意地域的差異性。手勢(shì)宜少不宜多，避免用手指著人說(shuō)話(huà)、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等不當(dāng)手勢(shì)。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開(kāi)，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開(kāi)幅度過(guò)大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開(kāi)。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。
五、接待禮儀
(一)辦公室接待實(shí)行問(wèn)好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務(wù)周到;態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明;一視同仁，積極溝通;辦事公正、圓滿(mǎn)，道別送行。
(二)接待來(lái)賓，要了解來(lái)賓的基本情況，制定、落實(shí)接待計(jì)劃，做好接待工作。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足來(lái)賓的要求。
六、乘車(chē)禮儀
乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的小車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
上車(chē)時(shí)，請(qǐng)尊者從右側(cè)先上車(chē)，關(guān)好車(chē)門(mén)后，陪同人員從車(chē)身后繞至左側(cè)上車(chē);下車(chē)時(shí)，陪同人員先下車(chē)，必要時(shí)替尊者拉開(kāi)車(chē)門(mén)。
七、乘電梯禮儀
上下電梯時(shí)要禮讓?zhuān)龅较瘸龊笕耄来芜M(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級(jí)先進(jìn)入摁住門(mén)的開(kāi)關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入;出去時(shí)，則相反。
八、會(huì)議禮儀
(一)按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。
(二)主持人要精神飽滿(mǎn)，講話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不拖會(huì)。會(huì)議開(kāi)始，要介紹與會(huì)人員;會(huì)議中，要控制會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議時(shí)間，并根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛。不得在會(huì)場(chǎng)上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
(三)發(fā)言人發(fā)言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，講究邏輯。發(fā)言時(shí)，要時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示感謝。對(duì)與會(huì)人員的提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答。
(四)與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依據(jù)會(huì)議安排入座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開(kāi)的，需輕手輕腳，不影響他人。
九、公共場(chǎng)所禮儀
做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰;高談闊論、大聲喧嘩;當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵;當(dāng)眾打哈欠、搔頭皮;當(dāng)眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。