行 為
機關(guān)工作人員行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。
一、形體禮儀
(一)目光。眼神認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。運用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。
二、介紹禮儀
注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來客介紹給身份較高的主人。介紹時要清楚提及對方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問好。
三、名片禮儀
名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。
四、握手禮儀
使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場合，主要取決于職位、身份，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握。
握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。握手時間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長握不放。
五、接待禮儀
(一)辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務(wù)周到;態(tài)度誠懇，用語文明;一視同仁，積極溝通;辦事公正、圓滿，道別送行。
(二)接待來賓，要了解來賓的基本情況，制定、落實接待計劃，做好接待工作。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿足來賓的要求。
六、乘車禮儀
乘坐由專職司機駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
上車時，請尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員從車身后繞至左側(cè)上車;下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。
七、乘電梯禮儀
上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級先進(jìn)入摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入;出去時，則相反。
八、會議禮儀
(一)按時到會，遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙。開會時，手機關(guān)機或調(diào)到靜音或震動狀態(tài)，不得在會場接聽。
(二)主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員;會議中，要控制會議進(jìn)程、會議時間，并根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
(三)發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯。發(fā)言時，要時常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應(yīng)禮貌作答。
(四)與會人員要準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影響他人。
九、公共場所禮儀
做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護公共秩序，愛護公共財產(chǎn)，遵守社會公德。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰;高談闊論、大聲喧嘩;當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵;當(dāng)眾打哈欠、搔頭皮;當(dāng)眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。