文明禮貌“十字用語(yǔ)”
即"請(qǐng)"、"你好"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。
這十個(gè)字簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語(yǔ)言文明的基本形式。在人們交往過(guò)程中，如能經(jīng)常使用這十字用語(yǔ)，就可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦。因此，文明禮貌十字用語(yǔ)是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。
握手的禮儀
握手是大多數(shù)國(guó)家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三、四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：
(1)握手力度
握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
(2)先后順序
男友之間，男方要等女方先伸手后才能握手;如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望。這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
(3)握手時(shí)間
初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
(4)握手禁忌:
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡;另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。因?yàn)槲帐謺r(shí)形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手與他入握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
敲門的學(xué)問(wèn)：
因?yàn)槟呈碌酵禄蚺笥鸭野菰L時(shí)，敲門是做客時(shí)第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對(duì)每一位拜訪者來(lái)說(shuō)也是自己學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。
(1)敲門時(shí)輕輕敲過(guò)三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個(gè)沒(méi)完。
(2)若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時(shí)，呼喊一下被訪者的名字更好。
(3)當(dāng)敲過(guò)幾次門而沒(méi)人來(lái)開時(shí)，應(yīng)想到被訪者家中可能無(wú)人，就不要繼續(xù)再敲了。
(4)如果遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼福f(shuō)聲"對(duì)不起"，切忌一聲不吭，毫無(wú)表示地扭頭就走。
文明禮貌的"五句話"
文明禮貌五句話，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采;
稱職工作，使你增自信;
周到服務(wù)，使你受尊敬;
熱情助人，使你更快樂(lè);
勤奮向上，使你永充實(shí)。