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      銀行柜員實習工作總結

      時間:2020-12-14 12:38:16 2021年工作總結 我要投稿

      銀行柜員實習工作總結

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      銀行柜員實習工作總結

        在*月*日那天到市府大道支行實習,市府大道支行相對于其它支行來說,支行前臺的營業場所并不是很大,但其業務量并不亞于其它支行,支行的前臺業務很多,相對于上次的開發區支行來說,市府大道的,本票和電匯相對多于開發區。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了。對于我這個剛入門的小柜員來說:的確有點難。

        在支行的時間過得很快,轉眼間就已經過了半個月多了,在支行這段時間里學到了很多是在總行培訓的時候沒有學到的,最根本的區別就是:培訓是沒有面對面客戶,碰不到問題。而在支行里,直接面對的是客戶,會碰到很多的問題,有些客戶心情不好的,會因為一點事情(速度慢)對著你發火,所以說態度,做為一個柜員來說,是很重要的。

        在業務方面,有了同總行培訓班中不一樣的提高。在導師的細心指導下,知道了在辦理什么樣業務的情況下讓客戶提供證件,什么時候要復印件等。了解各個業務在系統中的代碼,主要是在現金收取電費的時候,配鈔的注意事項。下班前的日終軋帳,傳票的整理順序以及注意事項。并且在老師的指導下,還有了上臺操作的機會。(心中暗自高興,當然也很緊張)在11月28日申請了臨時柜員號,雖然是“臨時”的,但心里還是覺得挺開心的,有了臨時號,就可以進行電匯的復核工作,在12月1日星期六這天,第一次,獨立上崗操作,心情很開心,但是也很緊張,前天晚上就緊張得做夢也在上柜。操作當天沒有發現大的錯誤,但在第二天的時,發現交接的'時候,電腦里沒有交接。

        銀行是一個服務性的行業,特別是在這條金融街上,其實在業務方面各大銀行都是差不多的,主要是客戶服務,在競爭日趨激烈的今天,我們要想提高銀行業務,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶,所以,我們要以客戶的標準為標準,以客戶最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀,在支行里,每時每刻都必需做到,而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥,要學會觀察客戶,學會與人溝通交流,我們要盡自己的一切做到盡善盡美,讓客戶得到超越期望的滿意服務,只有這樣,你才能在激烈的社會競爭中,贏得客戶的信任,贏取我們的市場。 希望自己可以每天取得進步,經過自已的努力可以爭取早日轉正。

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