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局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)「4篇」
局開展的問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作做得怎么樣呢?來寫一份工作總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目!
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
在當前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時刻，湘潭縣地稅局通過“問需求”及時回應(yīng)納稅人關(guān)切，“優(yōu)服務(wù)”營造良好外部氛圍，“促改革”服務(wù)改革和支持改革，全力保障改革順利實施。從2016年1月起，每月向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷，截至4月30日共計發(fā)放納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷350份，回收的有效問卷為350份，收集納稅人意見及建議27條。針對納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風行動”落在實處。
一、完善短信平臺，充實短信提醒的內(nèi)容，將“營改增”等有關(guān)事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進行申報納稅，減少等候時間。
二、加大宣傳及導服力度，將導服人員的人數(shù)從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人盡快熟悉各類新的納稅申報表。與此同時，將資料審核前置到導服，避免產(chǎn)生排號等待許久，到辦稅時才發(fā)現(xiàn)資料不齊，不能辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。
三、針對納稅人建議提高辦稅質(zhì)量和效率的問題，本大廳設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。
四、全面落實《納稅服務(wù)規(guī)范2.3》。
規(guī)范的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項涉稅業(yè)務(wù)，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”，并推動各項工作更好更快發(fā)展。
五、積極落實“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。
在辦稅大廳顯示屏滾動播放“二維碼”相關(guān)宣傳，并在大廳及分局辦稅服務(wù)室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用短信平臺，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營改增”期間保證延時服務(wù)落實到位。
把納稅人的需求作為第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時上下班的工作常規(guī)，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的納稅人，啟動延時服務(wù)，確保當天所有來辦業(yè)務(wù)的納稅人都能當場辦結(jié)。
七、全面提高窗口辦稅人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
通過組織各種類型培訓和自學等方式，及時掌握各類稅收政策，準確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
為確保“營改增”改革平穩(wěn)運行，增強納稅人的認同感和滿意度，在當前全面推開“營改增”的關(guān)鍵時刻，蘭州新區(qū)國稅局召開專題工作會議，學習領(lǐng)會總局、省局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”行動的文件精神，在第一時間制定了《蘭州新區(qū)國家稅務(wù)局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”工作實施方案》，全面部署新區(qū)國稅局行動內(nèi)容，及時回應(yīng)納稅人需求，營造良好氛圍，全力保障改革順利實施，將“便民春風行動”落到實處。
一是加強組織領(lǐng)導。
成立由黨組書記、局長任組長的開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動領(lǐng)導小組，其他局領(lǐng)導實行分行業(yè)包干原則，統(tǒng)籌安排活動內(nèi)容，并堅持與“兩學一做”學習教育活動相結(jié)合、與深化國稅地稅征管體制改革相結(jié)合、與“便民辦稅春風行動”相結(jié)合， 確保各項工作有安排、有落實、有實效。
二是廣泛開展大走訪活動。
重點走訪“營改增”納稅人和小微企業(yè)，解答和宣傳當前稅收政策執(zhí)行及征收管理中納稅人遇到的熱點和難點問題，了解稅務(wù)人員的管理和服務(wù)情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理等方面面臨的實際困難和問題，為納稅人解決實際困難，以實際行動取信于納稅人，增強納稅人的遵從度和滿意度。
三是召開納稅人座談會。
召開具有代表性的企業(yè)負責人“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”稅企座談會。聆聽納稅人的聲音，及時掌握企業(yè)最現(xiàn)實、最迫切的涉稅需求，重點排查納稅人反映強烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務(wù)水平得到進一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關(guān)系更加和諧融洽，確保改革工作平穩(wěn)順利實施。
四是全面落實各項服務(wù)措施。
增設(shè)服務(wù)窗口，增加辦稅人員，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口和導稅人員，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。在“營改增”期間落實延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時工作制，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內(nèi)未能辦結(jié)的事項，啟動延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，確保當天所有業(yè)務(wù)均能當場辦結(jié)。
五是全面落實二維碼一次告知制度。
在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務(wù)區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六是加大宣傳培訓力度。
充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，宣傳活動內(nèi)容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，贏得廣大納稅人對活動的理解、支持和配合，為全面推開“營改增”試點營造濃厚氛圍。同時，結(jié)合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務(wù)干部的宗旨意識教育和紀律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，為適應(yīng)改革需求，對窗口人員強化新政策業(yè)務(wù)培訓，確保人人精通“金三”常用操作，并就服務(wù)禮儀、溝通技巧等做系統(tǒng)而有針對性的輔導，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
一是提高認識，強化服務(wù)意識。
通過開展“兩學一做”學習教育要求、組織集中警示教育活動等，提升服務(wù)意識。認真做好營改增思想動員，做服務(wù)改革的引導者、宣傳者、推動者。
二是及時部署，落實服務(wù)舉措。
通過辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)工作室、納稅人維權(quán)服務(wù)點等平臺渠道，組織座談會、開展走訪活動，了解納稅人需求;運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新納稅服務(wù)機制;與開展“比服務(wù)”活動、深入推進國地稅合作、持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”等活動形成整體合力。
三是積極整改，提升服務(wù)質(zhì)效。
對照市局關(guān)于省效能辦第一輪督查發(fā)現(xiàn)問題抓好自查整改工作的通知，結(jié)合我局實際，認真做好自查整改。嚴格落實“一個窗口”受理、嚴格清理各類非流轉(zhuǎn)的審批事項、嚴格統(tǒng)一對外文書的蓋章、嚴格禁止多收資料等問題，深化問題整改，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。
四是加強宣傳，助力服務(wù)改革。
加大宣傳力度，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，依托信息化手段，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，鼓勵基層稅務(wù)人員和社會公眾為創(chuàng)新稅收服務(wù)建言獻策，創(chuàng)新納稅服務(wù)機制。
局問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)
為深入推進稅收宣傳月活動向縱深發(fā)展，區(qū)局直屬局以第25個稅收宣傳月為契機，結(jié)合稅收工作實際，突出四項措施，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動富有實效。
一是“走訪”企業(yè)全覆蓋。
抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成5個工作組，分別由局領(lǐng)導帶隊，深入所轄772戶納稅人和170戶純社保戶開展大走訪，通過問卷調(diào)查、集中座談、角色互換等形式，全面了解納稅人需求，切實解決制約我局稅收工作發(fā)展的突出問題，打造更加和諧的征納關(guān)系，大力提升納稅人滿意度。
二是“問需”內(nèi)容貼實際。
主動宣傳輔導“營改增稅收政策”、“小微企業(yè)”所得稅優(yōu)惠政策、“三證合一”、“一照一碼”等新稅收政策。收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、稅費征管模式創(chuàng)新等方面的需求。在此基礎(chǔ)上，對納稅人反映強烈的問題，列出問題清單，開展集中整治。
三是換位思考優(yōu)服務(wù)。
組織開展“假如我是納稅人”、“假如我是窗口服務(wù)人員”納稅服務(wù)角色互換活動。由各小組主動邀請所走訪企業(yè)的企業(yè)負責人、辦稅人員，參與“稅企換位、部門互動”體驗活動，真正讓納稅人感受辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)，提出改進服務(wù)的意見建議;讓稅務(wù)人員換位了解掌握納稅人的需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效。
四是跟蹤問效促提升。
成立跟蹤問效小組，隨機抽取已走訪企業(yè)，對各走訪小組采集的征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實性、走訪工作落實效果、納稅人咨詢回復滿意情況及廉潔自律等內(nèi)容進行電話回訪，確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項活動取得實效。
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