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      客服部門個人工作計劃

      時間:2022-09-30 14:22:12 工作計劃范文 我要投稿

      客服部門個人工作計劃范文

        時間的腳步是無聲的,它在不經意間流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家整理的客服部門個人工作計劃范文,希望能夠幫助到大家。

      客服部門個人工作計劃范文

      客服部門個人工作計劃范文1

       。ㄒ唬﹦摻ā胺⻊招蜗蟆。嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易諾客戶,的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

       。ǘ┺D變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

        (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

       。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質量投訴處理規定,應即時反應給相關的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,并送相關部門。

      客服部門個人工作計劃范文2

        一、提升溝通能力

        作為一名客服,首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力,不僅是面對網絡群體還是現實群體,我認為交流能力都是非常重要的,也是我們客服首要培養的對象。20xx這一年注定是特別的一年,而如何去提升自己的溝通能力,我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想,不管遇到什么麻煩的,首先都要冷靜,不要被情緒牽著走,站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件,比如說從對方遇到的問題入手,合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。

        二、提升應急能力

        很多時候,我們在工作當中,會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的,有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信,無論哪一位同事接到這樣的電話時,心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣,要冷靜下來,想辦法應對。只有更加的沉著,我們才有可能去解決這樣的問題,才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養,而我們工作的過程中,也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。

        三、提升售后回饋

        售后是我們客服需要做的一件工作,這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋,一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋,甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的,很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息,也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系,只有和他有關,他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐,而同時我們也應該清楚,這個世界上不會有免費的勞動力?蛻艚o我們回饋也花費了他們的時間和精力,所以不管怎樣,這一件事情是需要對等的。

      客服部門個人工作計劃范文3

        一、工作方面

        作為服務人員,努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務進行提升,更要提升自己思想水平。

        首先在思想方面,我要緊貼公司的服務理念,考慮到業主的情況,為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗,不斷的改進自己的'工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩固。

        其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務禮儀的學習是必須的。作為公司的客服,我必須在業主面前時刻保持優良狀態,不僅僅是盡快的解決業主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

        二、強化個人管理能力

        作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹的去面對工作,面對業主。不作出自己不能保證的回復,多從業主的角度去考慮問題,讓業主能有更加舒適的服務體驗。

        三、對自己不足的改進

        通過上次的總結,我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,這些不僅僅影響了我的工作質量,更對我們公司也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,總結自己,了解自己的工作,提升自己的個人能力。

        四、結束語

        時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態,為業主們帶來良好的服務。為了公司,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰自己!

      客服部門個人工作計劃范文4

        一、完成目標I可以通過以下途徑

        1、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷;

        2、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

        二、完成目標II可以通過以下途徑

        1、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源;

        2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。

        三、客服工作應具備的條件包括

        1、豐富的專業知識。要服務好客戶,必須精通業務知識,只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心;

        2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務;

        3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

        四、長期目標則涉及到對客服職能的定位

        客服部門是服務窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或———咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務,服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負著監督檢查,考核落實,評估改進的責任。

      客服部門個人工作計劃范文5

        1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

        2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。

        3、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

        4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

        5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

        6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

        7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

        8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

        9、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。

        10、按規定認真完成每日工作記錄。

        11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

        12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

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