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高效溝通技巧和方法
溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。下面是YJBYS小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對(duì)你有幫助!
溝通技巧和方法：讓他人覺得自己有價(jià)值
在你參加過的社交活動(dòng)中，你有遇到一些讓你感受到自己價(jià)值的溝通者嗎?我懷疑，次數(shù)應(yīng)該很少。大多數(shù)人覺得有必要加強(qiáng)自己，讓自己看起來和感覺起來很重要。然而，結(jié)果就是他們毀了與他人建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)。所以，你如何才能真正讓人覺得自己有價(jià)值呢?
下一次，請(qǐng)銘記在心，禁止談?wù)撟约海锰釂杹泶妗．?dāng)有人告訴你他們即將去西班牙度假，千萬不要說：“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競(jìng)爭(zhēng)。更好的問題是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去過西班牙嗎?”
這可能違反了直覺，但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個(gè)詞來自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關(guān)緊要——別人才是最重要的。
讓人覺得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是，簡(jiǎn)單地問問題并且傾聽他們的回復(fù)，并且當(dāng)你結(jié)束談話時(shí)，重新引用他們所說的話。例如：“在西班牙玩的開心點(diǎn)。”這表示你真的在聽，并且對(duì)他們有興趣。
溝通技巧和方法：內(nèi)容要息息相關(guān)
如果你希望人們花時(shí)間來認(rèn)真聽你在講什么，那么你的內(nèi)容需要有附加值。你必須給他們一個(gè)理由來聽你的信息。換句話說：告訴他們談話中的什么內(nèi)容與他們相關(guān)。有四個(gè)經(jīng)典演講的方式開場(chǎng)，這相同的四種方式也可用于開始發(fā)起對(duì)話。它們是：
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發(fā)揮作用的方式。例如：“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問題。例如：“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動(dòng)。說：“如果我們不能擁有更多的客戶，我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí)，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調(diào)直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問題的客戶，這樣的一個(gè)故事。故事比強(qiáng)行銷售聽起來要更好。
如果在談話一開始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機(jī)會(huì)，讓他們堅(jiān)持下去，聽其余的內(nèi)容。
溝通技巧和方法：讓人感受到人性化
人們常常告訴我，他們不跟客戶談話，他們只跟同事談話。有時(shí)，他們會(huì)忘記，客戶也是人，我們必須用相同的方式與大家談話。但是，我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)?
好吧，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實(shí)。當(dāng)在壓力下工作時(shí)，這特別的重要，因?yàn)槭褂梦覀兺ǔＪ褂玫脑~將使我們覺得更加放松。
下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽起來像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來控制學(xué)生，被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音，試試做這個(gè)練習(xí)：在你的椅子上坐直。把你的手合起來，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸。現(xiàn)在，用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時(shí)，將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時(shí)候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進(jìn)來了。現(xiàn)在，嘗試說說話，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說的話。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當(dāng)我們說話時(shí)，人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是，讓別人覺得自己有價(jià)值，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來。
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