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危機(jī)管理危機(jī)概念
人們一直試圖全面而確切地對(duì)危機(jī)下個(gè)定義，但是實(shí)際上危機(jī)事件的發(fā)生卻有著千變?nèi)f化的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，很難一言以蔽之。有人認(rèn)為，只有中國(guó)的漢字能圓滿地表達(dá)出危機(jī)的內(nèi)涵，即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”，是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。我們來回顧一下許多學(xué)者從不同角度對(duì)危機(jī)的理解判斷：
赫爾曼(HERMANN)：危機(jī)是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢(shì)中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅且作出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外。
福斯特(FORSTER，1980)：危機(jī)具有四個(gè)顯著特征：即急需快速作出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時(shí)間有限。
羅森塔爾和皮恩伯格(ROSTERHAL AND PIJNENBURG，1991)：危機(jī)對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵性決策的事件。
格林(GREEN，1992)：危機(jī)管理的一個(gè)特征是"事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到不可控制的程度”.“一旦發(fā)生危機(jī)，時(shí)間因素非常關(guān)鍵，減小損失將是主要任務(wù)。”。因此格林認(rèn)為，危機(jī)管理的任務(wù)是盡可能控制事態(tài)，在危機(jī)事中把損失控制在一定的范圍內(nèi)，在事態(tài)失控后，要爭(zhēng)取重新控制住。
巴頓(BARTON，1993)：危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的傷害。
班克思(BANKS)：危機(jī)是對(duì)一個(gè)組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。
里賓杰(LERBINGER)：對(duì)于企業(yè)未來的獲利性、成長(zhǎng)乃至生存發(fā)生潛在威脅的事件。他認(rèn)為，一個(gè)事件發(fā)展發(fā)展為危機(jī)，必須具務(wù)以下3個(gè)特征：其一該事件對(duì)企業(yè)造成威脅，管理者確信該威脅會(huì)阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);其二，如果企業(yè)沒有采取行動(dòng)，局面會(huì)惡化且無法挽回;其三，該事件具有突發(fā)性。
米托夫和皮爾遜(MIRTOFF AND PEARSON,1993)：收集\分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù).危機(jī)發(fā)生的最初幾個(gè)小時(shí)(或危機(jī)持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)時(shí)的最初幾天)，管理者應(yīng)同步采取一系列關(guān)鍵的行動(dòng).這些行動(dòng)是“甄別事實(shí)，深度分析，控制損失，加強(qiáng)溝通。
中國(guó)著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬：一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)企業(yè)或品牌會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。而且這種突發(fā)的緊急事件由于其不確定的前景造成高度的緊張和壓力，為使企業(yè)在危機(jī)中生存,并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策者必須在有限的時(shí)間限制下，做出關(guān)鍵性決策和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。
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