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      什么是商務(wù)禮儀 ?

      時(shí)間:2024-07-28 08:06:26 商務(wù)禮儀 我要投稿

      什么是商務(wù)禮儀 ?

        引導(dǎo)語:什么是商務(wù)禮儀?下面就和小編一起來看看吧。

      什么是商務(wù)禮儀 ?

        一、基本內(nèi)容

        在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。

        二、禮儀作用

        商務(wù)禮儀的作用:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象

        具體表述為三個(gè)方面:

        1、提高個(gè)人的素質(zhì)

        商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

        【例】佩戴首飾的4個(gè)原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件;(2)善于搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨(dú)身,拇指不戴戒指。

        2、有助于建立良好的人際溝通

        【例】秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。

        【例】拜訪別人要預(yù)約,且要遵時(shí)守約,提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

        3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

        商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情,最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會(huì)開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

        商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

        三、握手禮儀

        握手是一種禮儀,但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì),也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動(dòng),離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。

        把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn),可以講述自己的經(jīng)歷,可以針對現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論,可以展開聯(lián)想,表達(dá)感悟,可以從虛入手,傾訴感情,表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí),在狩獵和戰(zhàn)爭時(shí),人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí),如果大家都無惡意,就要放下手中的東西,并伸開手掌,讓對方撫摸手掌心,表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

        握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

        (一)握手的順序

        主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

        (二)握手的方法

        1、一定要用右手握手。

        2、要緊握雙方的手,時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

        3、被介紹之后,最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手。

        4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,切忌交叉握手。

        5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但手上有水或不干凈時(shí),應(yīng)謝絕握手,同時(shí)必須解釋并致歉。

        6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí),男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí),年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí),下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時(shí),主人有向客人先伸手的義務(wù),以示歡迎;送別客人時(shí),主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

        7、握手時(shí)一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切,更加尊重對方。

        四、國外禮儀

        1.給英國人贈(zèng)送時(shí)

        如果價(jià)格很高,就會(huì)被誤認(rèn)是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一兩瓶名酒或鮮花,都能得到受禮者的喜歡。但要注意,最好不要送印有公司標(biāo)記的。

        2.法國與藝術(shù)分不開

        法國人崇尚藝術(shù),因此,所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性,如有特色的仿古,他們就會(huì)很喜歡。如果應(yīng)邀到法國人家中用餐,應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花,但菊花必須除外。

        3.德國不愛尖銳

        德國人很注意禮品的包裝,切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外,不要送尖銳的東西,因?yàn)榈聡艘暺錇椴幌橹住?/p>

        4.日本忌諱4和9

        給日本人贈(zèng)送禮品,不要一次送4樣或9樣?xùn)|西,因?yàn)?ldquo;4”字在日文中與“死”諧音,而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨,但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認(rèn)為,狐貍是貪婪的象征,獾則代表狡詐。

        5.俄羅斯只愛西方名牌

        禮品只要送名牌,特別是西方名牌貨,不論禮品價(jià)值的高低,都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會(huì)使他們十分滿意。

        6.非洲國家注重實(shí)用

        非洲國家對禮品的價(jià)值不大講究,但重視禮品的實(shí)用性,不宜送高檔禮品

        7.阿拉伯國家鐘情簡單

        精美華麗的禮品,比平淡簡單的禮品更受到鐘情;有“名”的東西,比無名的古董更受到喜歡;智力玩具和工藝品,比單純實(shí)用的東西更受到偏愛。但各種酒類,包括那些描繪有動(dòng)物圖案的禮品不受歡迎。

        延伸閱讀:電話禮儀

        接電話禮儀

        1、及時(shí)接電話

        一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

        2、確認(rèn)對方

        對方打來電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應(yīng)說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應(yīng)該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

        3、講究藝術(shù)

        接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對方的講話。

        最后,應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

        4、調(diào)整心態(tài)

        當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

        打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí),聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

        5.用左手接聽電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

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